真实不虚假，实际不虚幻

1985年，一位用户向海尔反映：工厂生产的电冰箱有质量问题。张瑞敏突击检查了仓库，发现仓库中不合格的冰箱还有76台。张瑞敏决定开一个全体员工的现场会，把76台冰箱当众全部砸掉！在那个物资还紧缺的年代，别说正品，就是次品也要凭票购买的！如此“糟践”，大家“心疼”。但张瑞敏明白，如果放行这些产品，就谈不上质量意识！否则今天是76台，明天就可以是760台、7600台……

2016年，阿里巴巴在内部搞了一个中秋抢月饼的活动，不料掌管阿里安全的四位员工却利用技术，不动声色地多刷了124盒月饼。然而，这件事情迅速发酵。根据内部决定，为了维护企业文化，阿里巴巴居然决定“挥泪斩马谡”，把这四位员工开除了。

2017年2月，顺丰正式登陆A股，王卫现身上市仪式现场，和他一起敲钟的还包括一名快递员。他就是去年送货时与一辆小轿车发生剐蹭，被车主连扇几个耳光的快递员。当时王卫发飙：“如果这件事不追究到底，我不再配做顺丰总裁！”

以上几个脍炙人口的企业故事，都在社会上成为影响力很强的“新闻”，很大程度上增强了企业的品牌价值。从企业文化研究角度，我们可以称这些故事为“企业文化事件”。不管是有意还是无意，这些故事都恰当地契合了这些公司的文化理念，无论在外部社会还是公司内部，让大家通过这些故事熟悉并深刻记住了这些理念所传递的价值观。

在合肥供水也有类似的故事，尽管没有更多地传播到外部社会层面，但在公司内部对大家来说，却是一次真真切切地教育甚至是“教训”！2015年，集团团委组织开展了“读《万达哲学》征文活动”，征文收集上来后，为了防止随意抄袭现象，我们使用查重检索软件对全部81篇征文进行了检索，结果发现其中有23篇征文存在抄袭行为。对此，我们对有抄袭行为的员工给予了严肃处理。

本来，在社会层面，类似的事情其实有很多。上面布置一个任务，员工抄抄写写、走走过场，没有人会拿这个任务当一回事。没想到，这次合肥供水却动了真格的。一时之间，一石激起千层浪！“要真的不要假的，要实的不要虚的”这句话，在员工心里产生了沉甸甸的分量。在之后党委开展的征文活动中，供水集团征集到了“货真价实”的作品300余篇，评选出了一、二、三等奖和优秀奖。为了激励员工这种自发的阅读、写作精神，将这300余篇文章编印成书。这次整个读书活动过程和相关故事，也得到了包括合肥市委宣传部、市委党校、滨湖万达城、瑶海万达，以及《安徽经济报》《中安在线》等多方面的报道。

马克斯·韦伯说，人是悬挂在由他们自己编织的意义之网上的动物。在合肥供水集团，有这么一句接地气的话——“要真的不要假的、要实的不要虚的，脚踏实地做事、阳光快乐工作。”这是2014年2月19日，在党的群众路线教育实践活动动员部署会议上方振提出的。他说，要始终坚持“要真的不要假的、要实的不要虚的，脚踏实地做事，阳光快乐工作”。

企业氛围是企业文化的重要内容，一家企业形成怎样的氛围，既决定着它做事的过程与结果，更决定着形成怎样的文化。正如沙因先生所说：文化既是一种“此时此刻”的动态现象，又是一种具有影响力的背景结构，它会以多种方式对人们施加影响。^[3]一些传统企业往往会形成上下欺瞒而又心知肚明、不思改进的氛围，这其实是优秀企业文化的大忌。

合肥供水倡导求真、务实、阳光、透明的文化。在日常工作生活中，要从实际出发谋划事业和工作，符合实际情况、符合客观规律、符合科学精神，不好高骛远、脱离实际。比如，在上述“查重软件事件”之后，我们就在征文活动中倡导员工自觉自愿和有感而发，不再下指标、提硬性要求。相互信任，不相互欺瞒；实事求是，不虚伪逢迎；脚踏实地，不做作应景；阳光快乐，不各怀心思，这就是我们倡导且一直在为之努力的良好企业氛围。(www.xing528.com)

“要真的不要假的，要实的不要虚的”，2014年以来，在企业发展的许多方面，大家践行着这一理念，希望通过一些活动，慢慢地使这一对企业好、对个人更好的文化理念真正深入人心。

2014年9月9日～11日，我们在集团范围内启动“讲真话、办实事，解决‘最后一公里’”大讨论、大改进活动，活动坚持“从群众中来到群众中去”的工作方法，希望最大限度地发挥全体职工群众参与的积极性。此次活动以问卷调查形式开展，问卷设计前期，通过走访调研、个别访谈等多种形式，充分了解集团公司目前存在的问题。活动调查问卷由10道题组成，直面那一时期在经营管理方面的一些问题的要害，体现了“讲真话、办实事，解决‘最后一公里’”的决心。此次大讨论活动共收回有效调查问卷1747份，通过调研分析，我们将大家所有的意见都演化成为管理的行动，切实解决了公司经营管理中存在的一些实际问题，求真务实地提升了公司的经营管理水平。

2014年11月25日，合肥供水参加了由市纪委监察局、市纠风办、合肥电视台等举办的“问政·合肥——政风行风面对面”栏目。栏目录制前，本着“要真的不要假的，要实的不要虚的”的理念，实施全方位自检，共自查8大类86个问题。栏目录制后，根据群众反映立行立改，采取“一案一结”方式，对存在的问题逐一核查，分析问题原因，在3个工作日内全部整改到位。同时对有关责任人进行严肃处理，上至董事长，下到普通抄表人员和工程施工人员，以及涉及的7个部门。

在2016年的用户满意度调查中，我们坚持“要真的不要假的，要实的不要虚的”“脚踏实地做事，阳光快乐工作”原则，涉及营业中心、客户服务中心等九个被调查对象，涵盖了合肥供水下设的所有一线服务单位、部门。同时根据各部门工作内容的不同，确定了相应的调查范围，其中，各区所被调查内容包含用户对于供水水质、水压、热线预约服务时间等九项测评内容；客户服务中心被调查内容包含水表报建流程宣传、报建收费公示、现场勘察等九项评价内容；营业中心被调查包含水质、水压、抄收服务等十项评价内容等，基本涵盖了所有服务业务。主动邀请个人用户代表、企事业单位用户代表、大专院校用户代表等广泛参与调查，共发放问卷354份，回收354份，反馈率100%。

经过近三年的实践，从合肥供水的一些工作过程看，“要真的不要假的，要实的不要虚的”的理念已经慢慢为员工所接受，甚至变成了工作中的一个基本准则：

企业内、外网新闻稿是为了配合企业发展需要，加大企业宣传力度的一种重要手段。一直以来，为了保证投稿数量和新闻质量，品牌战略部（宣传部）给每个单位、部门设下投稿指标，并采取分级量化的方式考核各单位、部门月度宣传工作，将考核结果与年度党支部考核挂钩。该方法虽能保证每月新闻稿数量达到要求，但各单位、部门普遍反映日常宣传工作的负担变重。

为了真正贯彻落实“221”指导思想，品牌战略部（宣传部）坚持“要真的不要假的、要实的不要虚的，脚踏实地做事、阳光快乐工作”，由内而外激发宣传动力，转变宣传导向，发布《关于转变宣传导向、实行内宣激励办法的通知》，完全打破原来的指标到单位、到部门的“经验”做法。新办法不设投稿指标，以优秀新闻稿件评选为主要激励方式，按照“多则多评、少则少评、无则不评”的原则，每月评选1次优秀稿件，各单位、部门的投稿量和评选结果将在每月月度例会上进行汇报。获评优秀稿件的通讯员每篇稿件奖励100～200元。稿件奖励由分管宣传的领导审批后，每月兑现。新办法实施的第一个月，各单位、部门投稿量在不设指标的情况下不降反升，由前一个月的300余篇增加到当月的400余篇，稿件质量也明显上升，通讯员投稿热情高涨，效果显著。