镜头回放1：2016年12月26日
“分断机组高配柜”“关闭进、出水阀门”“拆除固定螺栓”……合肥供水集团六水厂的送水泵房里，十几个头戴黄色安全帽、身着蓝色工作服的工人正围着一个“大家伙”紧张而有序地忙碌着。维修班的王业飞和他的同事们提高了嗓门，大声地“喊着”，商议如何修理7号水泵这个“大家伙”。
下午1点半，7号水泵的上盖终于被打开，一块木板卡在水泵叶轮里，不远处的进水管里还漂着一块更长的木板。看到这一幕，在场的所有人松了一口气，王业飞那颗悬了两个多月的心也终于放了下来。
镜头回放2：2016年10月3日
虽然已经过去两个多月，但王业飞仍清晰地记得那天的场景。10月3日夜里11点，值夜班的他接到了泵房值班人员的电话：“7号水泵压力表指针摆动幅度很大，快来看看怎么回事。”
放下电话，王业飞立刻赶到现场，尽管泵房十分嘈杂，但已有15年维修经验的他还是立马觉察出一个细节——这个水泵比其他机组的噪声和震动都要大。很快，同样有着丰富经验的六水厂副厂长陶飞也赶到了泵房。一伙人对水泵进行了常规项目检查，各项数据都在正常范围内，并没有发现异常。
第二天一早，技术人员便和设备厂家取得了联系。根据描述，厂家技术人员初步判断：7号水泵于2016年7月投入使用，仍处于设备磨合阶段，噪声和震动较大是正常现象。
对于厂家给出的“正常现象”的回复，王业飞却始终觉得不放心，“感觉心里就像有个疙瘩，解不开的难受”。随后的几天，六水厂安排值班人员对7号水泵格外“关爱”，进行密切关注。说来也怪，异常的噪音并没有再次出现，似乎验证了厂家的回复。
镜头回放3：2016年10月10日～10月14日
一周后的一个夜晚，当7号、8号机组进行常规切换时，那个回荡在记忆中的声音再次出现，7号水泵再次出现异响。而且和10月3日夜里的工况十分相似。得知这个情况后，王业飞的心里有些小激动，感觉那个“小怪兽”快要现出原形了。厂里当即决定，必须要请设备厂家的技术人员过来现场检查。
10月13日，设备厂家的技术专家来到现场，对7号机组的各项指标进行了全面检测，仍未发现异常，也没有听到传说中的异响。正当技术专家“一头雾水”的时候，王业飞提出模拟当天（10月3日，水泵首次出现异响）工况试试。
当天夜里，王业飞主动提出留下来值夜班，陪着技术专家对机组进行低频、高频的多次切换，模拟了无数次场景，从天黑试到天亮，遗憾的是，异响没有出现。
第二天，技术专家出具了一份检测报告，检测结果显示该台设备一切正常，时有时无的异响是由于共振引起的。(www.xing528.com)
送走了技术专家，一夜没合眼的王业飞看着显示正常的检测报告，心里边不是个滋味儿，他第一次对自己的判断产生了怀疑。虽然在一线工作多年的他，认定7号水泵一定有问题，但是连技术专家都说正常了，自己还能有什么办法呢？
要放弃吗？不。真没问题的话，那是天大的好事。但万一是有问题没检查出来呢？后果不敢想象。他在心里暗下决心：“我就不信邪，我一定要找出来这么大的响声是怎么回事，不搞清楚绝不能放过。”
从那以后，王业飞只要在当班都会去和7号水泵“打个招呼”，亲密地趴上去摸一摸，听一听，不知道情况的还以为他在和水泵说悄悄话。即使不当班，他也会交代巡检的人多留心一些。
镜头回放4：2016年12月26日
此后很长一段时间，异响都没有再次出现，但六水厂一直对7号水泵进行24小时的“特殊关照”，大家都下定决心，共同揪出这个“调皮”的因子。事实证明这种“关照”并没有白费。当时间从秋天来到冬天，2016年12月中旬的一天，值班人员在巡检过程中再次觉察到了异响。六水厂与厂家再次联系，并坚持要求技术专家再到现场来检测。12月26日上午，技术专家终于在现场听到了异响，双方研究决定拆机一探究竟。
水泵是水厂制水生产的关键，作为大型设备，它的拆机需要经过严格的审批，对现场的安全防护、城市的日常供水而言都是极大的考验。经过集团多部门周密的部署、协调，决定于12月26日中午对7号水泵实行开机检查。当然，王业飞是冲在第一个的。
“拆机那天，所有懂点技术的人都来了，都想帮点忙。”陶厂长欣慰地说。在厂家技术专家的指导下，螺母一颗颗被拧下，笨重的水泵上壳被缓缓吊走。只见一块木板卡在水泵叶轮里，不远处的进水管里还漂着一块更长的木板。一切终于有了答案，卡在叶轮里的木板影响了进水水流，造成水泵内水流向不稳，形成异响和震动。
六水厂于2009年正式通水，日供水能力为60万立方米。2016年9月9日，合肥最高日供水量为169.5万立方米，这其中六水厂就贡献了近53万立方米。可以说，它承担着全市近1/3的供水任务。技术专家分析，长时间异响、震动会造成水泵机组螺栓和管道连接螺栓松动，造成漏水，甚至会对整个送水泵房安全运行产生重大影响。想到这里，在场的所有人不觉倒吸了一口凉气，也在心底暗暗感谢每个人当初的那份坚持。
“我相信，任何一个供水人碰到这样的事情都会这么做。泵房是我们吃饭的家伙，绝对不能掉以轻心。”这是六水厂管理者谈到此事时说的话，最为朴实的话语，却是诉说“责任”最美的旋律。
注重细节，精益求精，在专业基础上不断创新，为责任而坚守，而奋斗，“不搞清楚绝不放过”——这就是合肥供水人服务用户可贵的品质，也是“贴心小棉袄”价值观在生产与服务一线实践的结果。“在具有良好价值观，并视其为生命的公司里，员工的士气就高涨。跨国会计师事务所普华永道公司的主席尼古拉斯·穆尔把这种员工的优势称作其信奉价值观的关键所在：伦理价值观是将高度分散的组织聚在一起的黏合剂”。[1]大家都知道，松下电器公司有一个著名的“自来水哲学”，它是松下电器公司最基本的经营理念，相当于宪法中的总纲。松下幸之助先生认为：“如果一切东西都像自来水一样，能够随便取用的话，社会上的情形就将完全改变了。我的任务就是制造像自来水一样多的电气用具，这是我的生产使命。尽管实际上不容易办得到，但我仍要尽力使物品的价格降低到最便宜的水准。”1932年5月5日，在松下电器公司的创业纪念日上，松下幸之助向全体员工表明了自己的这种信念，并把它确定为公司的经营哲学，要求全体员工遵照执行，他在演讲词中讲道：“大抵生产的目的，不外乎丰富人们日常生活的必需品，以充实生活的内容，这也是我生平最大的愿望。”
按松下幸之助自己的说法，自来水哲学的核心就是在提供优质产品的前提下，永远为民众服务，即通过丰富和不断增多的物质使人们得到生活的安定和幸福。他从生产电扇零件开始创立松下电器公司，在经营过程中，他逐渐悟到经营企业的真正使命——为大众服务。这种经营思想始终贯穿在松下幸之助经营的过程中。“二战”爆发前后，日本许多企业为了生存都和军队结成财团，生产军需产品。松下电器公司却以极大的勇气甘愿冒险，仍以民需为主要目标，以提高民众生活的水平，改善人民生活质量，制造出质量更好、价格更便宜的商品为己任。
在松下幸之助的经营史上，曾有几次危机，但松下幸之助在困难中依然坚守信念，不忘为民众服务的经营思想，使公司的凝聚力和抵御困难的能力大大增强，所以每次都能化险为夷。[2]是的。为广大市民和用户提供最便宜的、最方便的、质量最高的自来水，是合肥供水人的使命。与广大用户甘苦与共、守望相助，在任何时候都把用户的利益放在第一位，更是所有供水人的承诺。要达成这种使命，集团必须培育精益求精的“工匠精神”，必须养成勇于探索的创新精神。所以，多年的创新发展过程中，合肥供水集团秉持“工匠精神”，不断通过创新提升科技水平，在二次供水、数字平台建设和水压水质等方面持续精进，以技术创新为导向，为用户提供更高质、高效、安全、精细的服务，将“贴心小棉袄”的服务水平再提升一个台阶。
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