老企业的企业家精神

科斯认为，企业是作为市场的替代品出现的；而企业能够取代市场的理由就是其成本优势。因此，不是所有的企业都可以取代市场，只有那些能够产生比市场更高效率的企业才有可能。观察企业现实，我们经常可以发现这样一个现象：同样的企业、同样的资源，在不同的领导人手中结果却大相径庭，这其中的一个重要“变量”就是企业家。按照18世纪末19世纪初法国经济学创始人让·巴蒂斯特·萨伊先生的观点，企业家所做的工作就是“将经济资源从生产力和产出较低的领域转移到较高的领域”。^[2]经济学大师熊彼特将“首创性、成功欲、冒险和以苦为乐、精明与敏锐、强烈的事业心”确定为企业家精神的五大要素。彼得·德鲁克继承并发扬了熊彼特的观点，提出企业家精神中最主要的是创新。

从2010年的传统公用事业企业，到今天面向用户、追求科学管理和精细服务、蓬勃成长的企业，合肥供水集团的“蜕变”过程中有一个不可或缺的引领因素，这就是企业家精神。尽管与完全市场化的企业相比，合肥供水做得还很不够，但回顾七年成长历程，企业家精神起码在两个方面对企业成长起到了实质性的帮助。

一是领导者强烈的事业心，即把企业管理工作作为一种职业选择，把办好合肥供水集团作为自己事业的追求。从三项制度改革到追求全面建成“可复制的”合肥供水新模式，每一步战略的实施，都面临着内外部的巨大风险，而强烈的事业心促使领导团队甘冒风险、创造性地开展工作。回首来时路，正是因为领导团队强烈的事业心、使命感和甘冒风险的企业家精神，让合肥供水顶住了改革的巨大压力，最终实现了改革成功。

二是创新精神，通过大胆改革、锐意进取，让一个有着几十年发展历史的国企焕发勃勃生机。其中，领导团队不墨守成规、勇于开拓创新的企业家精神，是合肥供水集团能够打破传统体制束缚，实现自我革新的关键所在。比如，在服务态度、服务质量方面，公司作为资源垄断性企业，彻底转变了过去的“水霸王”思想，以谦卑的心态尊敬用户、仰视用户，树立主动服务的意识。同时，为进一步提高服务效率和快速处理能力，公司自我加压，修订和完善供水服务承诺标准，突出体现在水质保障和供水抢修上。在管理水平方面，公司不断增强管理意识，制定规范性的规章、制度，确保各项工作的规范化、制度化，形成了工作按制度办事、按规范运作的局面，实现企业管理新跨越。在助力城市发展方面，公司总结历史经验，树立超前眼光，自我加压，持续扩建水厂，改造管网，全力推进各项重点工程建设，满足城市发展需求，提升城市供水保障能力，推动城市发展。

王健林先生说，企业家精神是多方面的，但最核心的三个是创造、坚持和责任。^[3]回顾合肥供水的成长过程，我们对王健林先生的这一论点高度认同。可能有人会说，企业家精神都是市场化企业才有的，一家传统公用事业企业怎么还会有企业家精神？其实不然。说到企业家精神，德鲁克明确指出，不一定是小而新的企业才能成就企业家精神（同时他认为，企业家精神甚至并不局限于经济性机构）。事实上，许多大型的传统企业也正在实践企业家精神。他举例说，麦当劳是具有企业家精神的，“确切地说，它没有发明任何新东西，任何一家麦当劳的美国餐厅很早就生产它供应的产品了。但是，麦当劳通过应用管理概念和管理技巧（研究顾客所注重的‘价值’）使‘产品’标准化，设计制作程序和工具，对要进行的工作进行分析，并根据分析结果培训人员，然后制订其所要求的标准，不仅大幅度提高了资源的产出，而且建立了新的市场和新的顾客群。这就是企业家精神。”^[4]

受德鲁克先生的启发，在这些年的变革中，我们一直在坚守这些原则：

•在企业体制和机制方面，只有让企业按照规律去运行，才会有企业持久的活力；(www.xing528.com)

•在员工关系方面，唯有在物质和精神价值方面真正关注员工的多层面需求，员工的自我驱动才有可能实现；

•在管理方面，制度要依靠严格的规范和不留情面的考核才能最终建立起来；

•在服务方面，只有彻底地放下身段为用户服务，才可能赢得他们的信赖；

•在品质方面，服务质量永远是第一位的，服务标准不容商量，不允许把生活的经验当成工作的标准。

我们希望，这些企业家精神，最终能够成为合肥供水每一位员工的职业财富。