九如城：引领养老行业的头部企业

客观地讲，通过做养老这样的社会事业树立新时代社会模范形象，并不是不可以去追求的，也并不与我们做养老事业的初心相违背。从事养老可以算是我职业生涯中的一次创新，也是与我携手与共的团队成员们的一次创新，我想正是对整个行业的审时度势，对老年需求的调查研究，对自身资源的优化配置，让我们有了二次创业的勇气。九如城最终想打造的是养老综合体的创新模式，这也是我心目中达成社会事业和盈利平衡的社会企业的理想模式。

所以我觉得，站在社会事业的角度去树立九如城在社会上的模范形象是无可厚非的。因为，我不是冲着赚钱才去做这个事情。可能我们前12年的品牌建设的效果，还不如我们去驰援武汉所创造的品牌影响力。但是，去武汉抗疫是九如城，是我老谈的社会公益责任，而不是为了宣传九如城的品牌才去。我不仅带着钱还带着命去的，当时有多少人敢拿命去做这件事情？而我们是真的冒着被传染的巨大的生命风险去做这件事情。没有做社会公益的情怀是根本不会做出这样的决定的。我以前曾经讲过，做行业、做企业、做品牌、做服务，通过做一个非常有意义、有社会责任感的公益活动，企业的负责任社会模范形象一下子就建立起来了。这就是最好的案例。

2020年的武汉抗疫，所有人都知道我们不是冲着利益才去的，所有人都知道我们不是冲着当英雄去的，我们谁又想去当不怕死的英雄呢？但是去了你就是英雄！危机逆行才是企业承担社会责任的真实体现！只有把这种担当长久贯彻落实在企业自身发展之中，才能真正让员工与企业一起成长、让企业与社会一起发展。逆行对于普通企业来说不一定是必要的，但对于一家好企业来说是必需的。

武汉抗疫的经历更让我体会到，那些勇于担当社会责任的企业才会被社会所尊重，因为它们创造了属于自己的社会价值。企业在危机中能够生存下来，已经殊为不易，若还能担当社会责任，必能获取社会的回报。用很实际的目光去看，九如城的品牌影响力得到了飞跃式的提升。也许就是危机中短短几十天的表现，超过了过往多年的品牌宣传，因为我们获得了客户发自内心的尊敬。他们在使用我们的产品时都会觉得自豪，他们能够切实感受到自己的消费最后都能成为对于社会的贡献。

危机中逆行，除了是去为社会解决困难，也是对企业自身的一种锻造。这种锻造的出发点就是企业对于天下一家的认知。企业是社会资源的盘活者、调动者，是让资源得到合理分配的推动者，我们要清楚认识到，企业是服务于整个社会的，而不是服务于少数人的。在这样的基础上，在国家危机时，在社会危机时，企业能够站出来，往往能有效激发员工埋藏在心中的爱国情怀、奉献精神。事实证明，企业选择去承担社会责任时，员工都会自发去承担属于自己的一份责任，他们会切实体会到崇高感和价值感，因为我们真正追求的是所有人的幸福。

就像此次疫情来临，九如城选择逆行奉命，承担支援任务，公司迅速形成强大的内部认同感，向心力也快速上升。在短短两个小时内，有212位员工报名志愿者，充分证明了公司价值观的高度认同。其他员工都积极捐款捐物，所有的正能量一下子调动起来了。支援队伍迅速成形，物资迅速准备到位，必胜信念仿佛旭日东升般高涨起来。在武汉的三十多个日夜，天天都有感人事迹，危机下团队意识超强，从个人防护到真心服务，专业消杀到院感管理，点滴都是用心在做，充分展现了九如人的崇高境界。

其实，2020年的武汉抗疫仅仅是九如城这么多年来在养老行业奋斗的一个缩影。九如城要做一个专业的养老服务公司，用我们专业的服务惠及更多的长者，这个目标一直都没有变，十多年承载了我们很多的工作辛苦跟努力，我们发扬了很多中国传统文化的美德，我们的孝老、敬老、爱老、尊老充分体现了九如城以孝道为主的养老公益的探索。我们在未来，一定还是从利益他人出发，以服务社会为宗旨。只要是有利于长者的事情，我们一定去做，并且为之而奋斗。(www.xing528.com)

第一，更需注重以需求为导向，全面增强长者幸福感，从长者需求端出发，优化我们的服务供给体系。从满足长者需求，到引导、培育长者需求，再到为长者创造新需求，全心全意做好为老服务，帮助长者追寻生命的光明与圆满。九如城通过12年的发展实践，探索出养老的本质是孝道，孝道的载体是家庭，家庭的向往是幸福。我们沿着这个路径在做好为老服务的同时，奉行孝道，致力于让养老回归家庭，真正让千万个家庭幸福起来。这是我们的最终目标，也是我们的使命。

第二，增强发展信心，为社会解决重大问题。养老问题不仅仅是一个社会性的大问题，从侧面来看也是时代给予我们的机会，是为长者幸福奋斗、推动社会进步的伟大机会。我对养老行业的未来发展有信心，因为养老是关系到民生福祉的大事业，是未来社会的发展趋势，也是我们必须要解决的重大问题。我们要顺势而为，不断创新，用专业和实力加速养老产业发展。同时也应放宽视野，提升格局，不要被眼前一时的困难吓住，坚定发展的信心，持续担当社会责任，培育国际化思维理念，做行业的探索者、组织者、引领者。

第三，凝聚共生力量，共赢产业未来。我们每个人都做出一点贡献，养老行业一定未来可期。尤其是后疫情时代，更要依靠组织的力量，我们要与政府部门、同行、合作伙伴之间保持良好的沟通，构建共生型组织，共建养老新生态，开放包容、互学互鉴，共同为解决社会重大问题而不断奋斗。

随着社会老龄化程度的加剧，养老行业逐渐会变成全社会关注的行业之一，得到大家普遍的关注。每一个人都离不开这个行业，所有人都会想到这个问题。这时候，企业就变成全社会都关注的企业。我们希望能够做养老行业的领航者，去引领养老行业的发展。为此，我们在九如城第二个九年计划中，专门制定了三年引领计划，就是希望能够实现行业引领的目标。

目前，九如城已经有5万张养老床位，在全国养老机构中属于行业翘楚，在养老行业中已经有能力承担引领的作用了，成为受到社会认可和尊重的头部企业。未来，我们始终坚持普惠养老层面，养老的初心永远不会变。我们会不断提升产品与服务质量，迭代更新，用最新的技术来引领、打造生态旅居，用科技的力量来推动、适应社会发展需求，用自己的成功去影响行业的发展，回馈社会和大众。