仁爱胸怀：关心长者、关爱家庭、关怀员工，成就养老事业

从事养老事业不光需要情怀，还需要胸怀。在这个行业，会遇到很多意想不到的困难和问题。这些困难和问题既是对从事这个行业初心的考验，也是对从业者胸怀的考量。

前段时间我们曾经碰到这样一件事情，我们在某个地方的养老院租约到期，需要与当地主管部门商量续租的事情。当地提出来要涨50%的租金。他们表示，这块地方租给商业的话就是这个价格。我们当地的总经理去谈了，提出是不是可以少加一点，但是谈不下来。问题反映到我这里，我直接告诉当地的总经理，赶快在边上再找一个地方准备搬迁。同时，告诉当地主管部门，请给我3个月时间，我们装修好后就把养老院和长者都搬过去。我不租你的没关系，这么高的租金我承受不了。因为如果按照租约条件同意涨50%的话，在保证养老服务质量的前提下，长者的费用就要相应涨价，虽然不会对应的涨到50%，但是不管涨多少，对于长者们来说都太不现实。所以，我可以搬到其他地方去，但是要给我3个月的过渡期，以便我们能够维持院里长者们正常的养老生活。

当地部门接到这个消息后，派人来继续和我们商谈。我告诉他们，做养老其实真的不比其他商业项目，我们的出发点一定不是为了利益回报，而是真心想为长者们提供有质量的养老服务。但是考虑到对方的诉求，如果涨5%的租金的话，我们是可以接受的，但是如果再涨高的话，那我们真的没办法做下去了。因为，大家以为企业就是保护自己的利益，而我想保护的不仅仅是企业的利益，我是保护我们养老院的长者的利益。如果我们仅仅考虑企业利益的话，那么我完全可以在1个月内就关掉养老院。但是这样做的话，院里那100多位长者怎么办？当然，我们同时还要做院里长者的思想工作，与他们沟通交流，让长者提前有一些心理准备。我们去处理这事情的时候，确实没法确定最后的结果。没有办法去确定对方的品德，实际上就是对方的品质不够高。

这个事情也呈现了我们做事情的品德、原则，也就是我们的起心动念，它与品德的高低有关，决定事业的成败。我做小的事业可能是因为运气，但真正要成大事的话，必须要有品格、胸怀、情怀去支撑。做一项事业的成败是品德的事情。

所以，我创办九如城，一直以来都坚持做到以下三个“心不变”。

初心不变

我们全心全意为长者服务的初心不变，我们真心做养老，坚决不动摇。在行业中很多主管部门都了解到九如城最根本的一点就是九如城是真做养老，老谈同样也是真做养老。这个“真” 就是代表了我们的初心。我们全心全意为长者的幸福用心每一天、用心每件事、用心每个人，真正全心全意为长者服务，为社会解决重大问题。我们真诚地传播传统文化、孝道，推动社会文明进步，使家庭更幸福。

孝心不变

我们视天下长者为父母的孝心不变，养老的本质是孝道，孝道也是家族兴旺之道。我们要再振长者在家庭中的威望，加强培育小辈的敬老、爱老、孝老这种理念。“尧舜之道，孝悌而已矣”，养老的本质是孝道，养老是孝顺的事业。圣人之道崇高而伟大。让天下的子女尽孝有道，我们用生命来唤醒生命，成就更多的志愿者。我们用自己的行动来带动团队，带动社会更多的人进入志愿服务，遵循中华传统的文化——孝道。

爱心不变

让阳光照进长者心田的爱心不变，长者、员工、家族的幸福，这是我们真正要追求的永远的目标。我们要让长者真正懂得生命的意义，让他们由抱怨到感恩，感恩这个时代，感恩子女，感恩这个社会给他们带来的幸福。我们要让员工真正懂得由工作变成奉献，将爱心奉献给每一位长者。

我们要让家属能够从不理解到理解，还要参与我们的运行当中，来成为这个行业的志愿者。从养老到教育，心好了，什么都好。我们要在心上用功，事上磨炼，我们会从生活照料系统到精神关爱体系，我们会从养老院到四合院，我们会帮助长者、员工、家属建设心灵品质，惠及他人。(https://www.xing528.com)

九如城成立以来这么多年，在坚持“心不变”的同时，我也一直坚持“人不变”。我在复旦大学的导师苏东水教授、苏勇教授都教导我“以人为本、以德为先、人为为人”，这是东方管理思想的智慧。我现在还找到了另一个路径，就是“从心出发，以人为本”。

从“心”出发的时候，我们的以人为本就会有很多不一样的感觉。我们的“以人为本”，从客户层面来讲，一定是以长者为本，以家庭为本。我们要做中国孝道文化的传播者、天下长者幸福快乐的服务者、家庭幸福的推动者、社会文明的志愿者、成就他人的担当者，这就是九如城成就他人的企业使命。

我们要成就他人，首先要成就我们的员工。我们的员工一定以成长为本，我们的相关者一定是共同成长。我们在未来将成就百城战将、千名院长、万名站长，十万员工将成为我们的良知使者，为养老事业奉献爱心。我们也要成就百万个社区、千万个家庭。成就更多的人，这就是九如城的使命。

所以当我们以良知文化为基础，以善念善行为根本，以利益他人为原则，以知行合一为路径。这样要求我们的以人为本，那就是我们人不变之根本。我们将以家庭为核心，建立三个闭环系统。我们关心长者、关爱家庭、关怀员工，从关心“人”这个角度建立闭环系统。在这个闭环中，我们在每一个层面去推广，以期在不久的将来，在全社会形成幸福共同体。每个人内心当中都有这份光明，当我们全社会去共同诠释这样一种生命光辉的时候，我们这个社会就会更加和谐、文明。

这是我们每一个人奋斗的方向，向这个方向去做，就是惠及更多的人。在这个过程中，没有这么容易去利益到这么多人。我们要尽一切能力去利益更多的人。如果利益不到这么多人的话，那又该做些什么呢？要在全社会做到，首先要在行业中做到，行业中做到就需要有人来引领，要想能引领就要有真本事。

如何能够引领行业呢？首先要有规模，做到规模引领才能在这个行业有影响力。在行业中除了规模大以外，品牌好也是很重要的。今年同行们遇到我都会说：“老谈你有这样的一个机会到武汉去，去值了！九如城的品牌价值在这件事情中上升了，现在我们没有这样的机会了。”

九如城在2020年获得了成功，主要是因为意外的援助武汉抗疫事件，把九如城的品牌拉到一个高度。但是，我们不能一直靠这样的意外机会来提升品牌价值。今后九如城应该怎么支撑这个品牌高度？怎么持续推动这个品牌高度？这件事我考虑了很长时间，我们凭什么来支撑九如城在养老行业中品牌指数第一的位置？其实还要回归事业的初心和核心。我们的初心就是服务全天下的长者，而养老行业公认的核心还是服务。

受到席梦思的启发，我就提出九如城未来发展的目标：让养老和九如城形成等式关系。要让行业所有的人知道养老就是九如城，在国内让九如城成为现代化养老的代名词、养老行业的代名词。

这是个远大而宏伟的目标，但并非遥不可及，关键是要怎么去做才能实现这个目标。当然，实现这个目标需要一步步来。目前，九如城最需要去做的是持续提升服务质量，不断积累理论和实践经验，最终形成当前及未来养老行业的服务标准。那么，未来当公众看到九如城时，会自然联想到高品质的养老服务。

要实现这些目标，我们的团队还需要不断提升，来保持我们的持续创新，我们的团队要有担当，我们要对行业有责任，对公司有责任，同时对自己也要有责任。我们要从整体性来解决系统问题，要有独立的能力去进行区域化的发展。我们要团结更多的团队，锻炼团队、成长团队，为社会去服务更多的长者。这就需要建立共同的价值体系。我们会有区域化的平台——社区平台、居家平台、专业平台，来支撑我们的互生共生、共成致敬、融合发展、自然自愈、责任跟情怀等要素的共同价值体系。这本质上就是九如城的价值观。