探究孝道的本质：家庭幸福与长者服务

先和大家分享一个小故事，在我们南京的一个养老院，住着这样一位长者，他已经93岁。他的儿子在美国工作，因为在家里没人照顾，所以我们开业的时候他就住了进来。但是，近一年的时间他的身体状况很差，他唯一的要求就是能和儿子视频。到了最后一段时间，他很希望儿子能在他的身边，我们的工作人员很快与他的家人取得联系，希望他们能赶紧回来。但是由于工作原因，他儿子没有及时赶回来。当他儿子请完假，飞到北京时，长者已经离世了。所以，这位儿子回到南京以后，跪在父亲棺材前痛不欲生。他说：“我只有这一个父亲，为什么在他离开的时候我不在身边，父亲走的时候肯定想着见我一面。”

“树欲静而风不止，子欲养而亲不待”，像这样的案例在养老院还有许多。回想一下我们自己身边，也会有这样类似的事情。父母健在的时候，我们往往被忙碌的事务所牵绊，忽略了父母的情感。父母离去，我们才猛然醒悟，后悔不已，这样的故事太多了。后来这位儿子发誓回国工作，工作以外的时间都用来当志愿者，服务更多的长者。

阳明先生说：“此心无私欲之蔽，即是天理，不须外面添一分。以此纯乎天理之心，发之事父便是孝。”《尔雅》中给“孝”下的定义是：“善父母为孝。”孝原本在我们心中，只是需要去唤醒，我们不能等到父母离去才知道因为没有尽到对父母的孝道而后悔。先前的那个儿子，虽然父亲的离世给他留下了巨大遗憾，但这件事却彻底唤醒了他心中的那份孝心，让他积极投身于服务长者的志愿者行列。这份痛彻心扉的后悔，一旦扩充至为天下父母尽孝，就可以唤醒其他人的孝心，这样的人也将会成为我们九如城最重要的志愿者。我一直在想，如果把孝融入我们日常的学习、工作和生活中时，我们的人生肯定会不一样。

我做养老十余年，其间除了完成模式的探索、机构的建立、服务的规范，我还做了些什么？我究竟为什么去做养老？九如城除了能带给长者一张床位，还能为他们、员工、家属带来些什么？这也是我一直在困惑和探索的。这么多年来，在遭受质疑和不解，遭受挫折的时候，我也总是追问自己：我为什么要做养老？养老的本质是什么？

“老吾老以及人之老”是中华民族的优良传统，“天地万物一体之仁”是圣贤的教诲。在从事了那么多年的养老事业后，我最终悟出这样的道理：养老事业不只是养老院的事业，而是全社会的事业。养老的本质“其实并不是养老，而是孝道，孝道的载体是家庭，家庭的向往是幸福”。

以这么多年从事养老行业的视角来看，我理解所谓孝道还有更深层次的含义，它是一种父母和子女双向关系的展现：做父母的要懂得父母之道，做子女的要懂得子女之道。现在有很多长者住养老院是为了减轻子女的负担，这就是父母之道的慈，是他们内心当中想要表现出对子女的疼爱和关怀；反过来，子女让父母住养老院得到更专业的照护也是子女之道的孝，是他们发自内心对父母的爱。

尽管如此，在这种双向关系中，子女还是应该更主动体现出对于父母的孝。就像一个兴旺的家族，兴旺之根一定是家族中的长者，孩子则是那些盛开的花朵。因此，从服务于长者这个根开始不断去灌溉、滋养、培育，由根到干，再到枝叶，一直到花朵，人生生活的幸福大树在这个体系中被构建起来。

以我的个人经历来看，我认为子女主要应该做好以下方面。第一，子女把事业做好，是对父母最大的孝顺。每一个父母都希望子女有一份事业，父母和子女之间有心与心的连接，彼此能够听到心中无声的呼唤。第二，照顾好父母的身体，不让父母彼此担心，这也是孝。第三，把第三代子女教育好。如果孩子没教育好，祖辈肯定会难过，自己的子女没教育好下一代，肯定会影响他们。所以九如城现在为什么要强调教育，从关注长者的生活教育，到关注家庭教育，再到人生教育。因为，做好这几个层面的事情，创造美好幸福的家庭生活，其实就是当代人对父母、长者们的最大的孝顺。

所以，为什么养老服务中一定要重视孝道？因为长者们的幸福大多数来源于他们的家庭，家庭最高的向往就是幸福。有了这样的逻辑关系，作为九如城来说，我们就要帮长者们建设幸福家庭。这就应该包括长者们的幸福、子女的幸福、所有家庭成员的幸福。因此，我们就需要在养老机构中营造一个幸福的家的感觉，在这个家中用心对待每一人，用心做好每一事，用心度过每一天，最终呈现出我们中国家庭当中最理想的幸福。

怎么样才能建立这样的幸福家庭，我认为首先还是要从心出发。“身之主宰便是心”，有心一切皆能实现。在九如城，每一个人都知道，我们的一切行动都是从心出发，去和老人建立心与心的连接，倾听长者内心的呼唤。长者内心的呼唤是无声的，我们一定要用心聆听长者平时无法对子女、对家人诉说的心里话。我要求我的员工们一定要与长者建立这种心与心的连接，我们有着这样的一种初心：我们能够担当这样的一种社会责任，让全天下所有子女尽孝。完成这样的一份崇高的事业，因为我们是这个时代的孝道责任的担当者。其次是要从关心长者到关爱家庭，通过九如城的养老体系做到家庭全服务。家庭全服务当中我们有家庭幸福包、家庭护理包、家庭居家包等，这样实际上就回到了家庭幸福的本源。因此，我们其实是要通过传播孝道的方式，让每位长者的家庭最终都幸福起来。(www.xing528.com)

同时，作为养老从业者，我认为不仅是养老机构要懂得孝道，我还决心站出来，大声唤醒深藏在社会大众内心的那份“孝”，唤醒我们每个人心中的良善与爱，以孝敬父母之心去爱天下的长者。如果社会能够让每个人都能理解孝道的伟大意义，都成为养老事业的志愿者，都能去从事尽孝这样一个崇高伟大的事业，都去关爱长者，那我们生活在这样的社会中将多么幸运啊！

自成立以来，九如城一直倡导这样的文化：家文化、爱文化、孝文化。九如人未来要做的是承九如之德。所有的员工有缘聚在一起，大家就像一家人一样和睦共处。从事养老事业的企业如果缺乏爱心，是做不好养老服务的，所以九如城推崇爱文化。孝文化是我们中国的传统文化，我认为也是养老这份事业的核心文化，九如城的方方面面都应该体现孝道的传承。在九如城的价值体系中，我们遵循“视天下长者为父母，让天下子女尽孝有道”的原则。

这样的原则将指引我们的团队，立下大志，为长者幸福快乐的晚年生活努力，就是我们的奋斗目标。我想，心是道的源泉，道是德的根本，德是事的根源，有怎样的心就有怎样的道，就有怎样的德，就能培养出怎样的人，就能成就怎样的事业。所以，我讲初心不变，我们还要从养老服务到陪伴，从陪伴到倾听，逐步践行我们的初心。我讲孝心不变，我们要从关心长者到关爱家庭，长者的幸福同样源于家庭的幸福。我讲爱心不变，我们还要从养老到养心，真正实现让阳光照进长者心田。

未来，我仍将从自身出发，带领我的团队、员工帮助长者和家属从内心提升心灵品质，真正从“心”出发，将九如遍布大江南北，将孝道文化普及到每个家庭。我们要将“孝”普及到全行业，视天下父母为父母，让天下子女尽孝有道；我们要将“爱”普及到全公司，让所有的员工工作、生活有爱心，与爱同行；我们要将“家”普及到全社会，让所有长者的家庭孝与爱温暖同在，实现真正的幸福万家。

天理在人心，要真正做好养老事业，除了坚守孝道之外，我们需要通过陪伴生命、理解生命、解读生命等方式，去寻找生命之光，唤醒人之本然。阳明先生说：“至善者性也，性元无一毫之恶，故曰至善。止之，是复其本然而已。”这里的“复其本然”，就是指“止于至善”。人心本善，我们要唤醒人的本然，也就是要唤醒人心深处的那份“至善”。这里的至善其实就是良知，而良知和我们前面提到的孝道本质上也是一致的。因此，我们需要通过“致人心”，唤醒长者心中的本然，唤醒养老者心中的本然，唤醒养老企业家心中的本然。

长者的本然是回归，回归起点，回归生命的圆满。让他们在九如城养老机构因陪伴而享受，因温暖而祝福，因善念而美丽，因努力而有价值，因回归而圆满。不论从哪里来，他们都能清晰地知道自己要去向哪里，并且在这过程中，能少些抱怨，多些感恩，少些执念，多些快乐。我想这就是长者需要被唤醒的本然。

养老人的本然是因果。选择了这个行业，他们就需要学会“尊重与爱”，学会让自己成为光明使者，注入生命的关爱；陪伴引导，发起心灵的力量；用天使之爱，绽放生命的光辉；用服务与尊重，让长者的尊严与归去同行。当他做到这一切的时候，他帮助长者实现了圆满，也就寻找到了自己的本然。而当他步入晚年，他就能够更从容地去看待这个世界，也会赢得更多的尊重和关爱，所以养老人的本然就是因果，种什么因得什么果，付出什么就会得到什么。

养老企业家的本然是初心。他们要从心出发，影响、化育更多人，不辜负时代的伟大，与祖国同频共振，成就他人，让员工与企业同成长，成为伟大的养老人，造福社会，贡献人类，领先行业，缔造伟大事业，实现生命的价值。做养老的企业家首先应该是无私的，用生命奉献事业，用所有资源保证事业的顺利开展，用利他之心成就他人。他们应该永远在追逐事业的路上，无怨无悔，永不回头，持续学习、创新，引领行业发展。做养老的企业家必须成为长征路上的无畏战士，接受新时代的召唤，成为伟大复兴的“当道者”，忘却所有，勇往直前。

因此，九如城的责任与道义就在于：让社会关注长者，解放家庭的责任，让老人安享晚年；让老人拥有光辉余道，社会崇尚人性之道，员工履行天使之道。我们始终坚定信念，努力建立完善的流程化、标准化、制度化的服务体系保障，提升管理制度，提升服务水准，保证养老的服务品质。