大有成就的坚定战略思维：创业者必修

我喜欢跑马拉松，这是我为数不多能坚持一辈子的习惯之一。跑过马拉松的人都知道，这项运动其实更多的是一场对毅力、恒心的考验。不管是业余选手还是专业运动员，哪怕体质再好，事先准备再充分，在达到终点之前，都会遇到几次挑战生理极限的时段。这时如果想要中途放弃，其实可以找许许多多的理由：乏力、疲劳、口渴、抽筋、气喘……而只有那些真正的强者，有毅力、恒心的坚持者，才能充分享受冲过终点那一瞬间带来的无以言表的愉悦。

有一次，我和书友会的朋友分享收获时，他们问我户外运动累不累。我说当然累。他们又问那么累为什么还坚持运动并记录。我说不坚持就不会看到整个过程，当时把它记录下来，回来才会看到你当时走过的感想。有一次，我和同伴在戈壁滩徒步，历尽艰辛到达了终点。我对他们说：“今天的终点应该是明天的起点，今天的起点是昨天的终点，我们要比原来目标更高、要求更严，这样挑战更大，收获也更大。”我们的人生同样如此，要不断地成长。我们要把终点和起点好好地连接，不断地去变换我们的角色、提升我们的要求。

我之所以喜欢马拉松和登山，就是因为喜欢享受这样一个遇到困难而始终能够坚持的过程。把这种运动过程中积累的意志、恒心带到工作中去，那么做所有事情都会很有韧性，都会始终保持积极向上的态度。很多时候，我更想把马拉松和登山看作是一种人生的历程。生命的缩影无外乎起点和终点，但是体会中间这段咬牙坚持的恒心毅力，才会让最终的结果显得那样的精彩无比。

马拉松和登山运动需要恒心和毅力，商业活动中更需要有持之以恒的精神。恒心是事业成功的基础。对于任何一位创业者来说，创业过程大多数时候实际上是对自我恒心和毅力坚持不懈的拓展过程。在创业的旅途中，热情、资源、决断等都是必需的。有了恒心、毅力的加持，那么就会多一份自信和勇气，就不会轻易被困难和问题打败，就自然而然有更多实现梦想的可能。

恒心就是持之以恒的毅力，坚持达到目的或执行某项计划的决心。阳明先生曾说过：“只念念要存天理，即是立志。能不忘乎此，久则自然心中凝聚，犹道家所谓‘结圣胎’也。此天理之念常存，驯至于美大圣神，亦只从此一念存养扩充去耳。”一个人在确定了奋斗目标以后，若能持之以恒，始终如一地为实现目标而奋斗，目标才可以达到，世上无数成功者证明，有恒心才能战胜前进道路上的荆棘坎坷。立志固然重要，但须有恒心去践行。世上没有任何一件事情可以轻易获得成功，轻松可以完成的一定不算什么事情。我们坚持做一件事，按照一定的标准去做，就一定会达成目标。培养这种精神必须有一些好的习惯，并且将这些习惯变成优秀。

细细解读恒心，我觉得“恒”强调两个方面。

第一，做的过程中遇到困难要坚持。因此恒心首先就是要为每一件自己认为值得的事情、事业去奋斗，争取更大的成就。要成就伟大的事业一定会经过各种各样的苦难、困境、挫折，不经过艰苦卓绝的长期奋斗而成就的事情一定不是伟大的事情。唐僧师徒四人不经过九九八十一难的考验，取得真经的成就不会显得那样伟大。因此，想要成就伟大的事业，就意味着需要比平常人吃更多的苦，经历更多的磨难，承载更多的责任，还有不计其数的压力和挑战。

第二，“恒”还代表了长期主义，即长期的计划、长期的目标。长期主义意味着，在做事情的过程中，虽有波折但不言放弃。因为做任何事情，阶段性的波折都是很正常的现象。此外，长期主义还意味着有长期的战略、长期的规划、长期的行动。就是一直在做事、一直在行动。这两个方面本质上都是恒心的表现。恒心也不是一条道走到黑的那种坚持，不是钻牛角尖的固执。持之以恒，既要有在困难面前不低头的精神和勇气，也要有抵御物质诱惑的毅力和修养，更要有不断学习、提升自我以解决问题、克服困难的能力。

长期主义是时间的概念，也是思维的概念，更是我们行动的呈现。时间是我们最好的朋友，也是最好的见证者。时代在快速地发展，我们要想将时间流逝的速度变小，前行的步伐就必须加快。行稳致远，勇毅笃行，方能真正展示事业的价值。我们要用长期主义的思维逻辑规划我们的心力路程，从心到脑，再至行动，最终实现长期主义的意义。

长期主义是九如城最重要的核心价值观之一。从战略布局到项目运营，再到人才培养，我们的一切行动都遵守这个原则。我们最初认为的核心价值观是顾客主义、员工主义。这两方面充分实现了，长期主义也就自然而然地实现了。对此，我的认识是：只有好的员工去提供好的服务给客户，才能呈现客户主义，再呈现客户的价值。客户将价值回馈给企业，企业长期发展，最终成就企业的百年梦想。

顾客主义：满足客户需求是基础，引导客户需求才能成为一个好公司，帮客户创造需求才是一家伟大的公司。在九如城，我一直强调要以顾客为中心，以顾客需求为导向。我们要有这样的思维理念，帮助客户规划好他们内心深处真正需要的东西，挖掘他们潜在的需求。满足客户需求方面，我们创造性构建了四级体系、两全模式来全方位全覆盖地保证客户的需求。引领、培育客户需求方面，我们制定九如城发展战略，其核心是两个直达——直达长者、直达家庭。这就要求我们突破瓶颈，创造蓝海，形成良性循环。(www.xing528.com)

如何创造客户需求，2019年下半年以来我一直在思考这个问题，这也是九如城未来的发展方向。我们推出了九如城鲲鹏计划，它是社区战略等一系列战略的组合，从养老到教育，从养身到养心，从关心长者到关心家庭，从养老全服务到家庭全服务，致力于让生命更加有价值，让家庭更加圆满。我们聚焦客户价值时，一定要将客户的利益放在首位，只有这样，我们才能真正引领行业。

员工主义：员工是企业的参与者，更是共同的创业者。我们要让亿万家庭幸福圆满，首先要让我们的员工幸福圆满。员工是企业最大的资产，未来企业的估值、价值、规模，都取决于有多少员工。没有员工的支撑，就无法达到企业价值的最大化。企业的每一个界面都是由员工呈现，每一位员工，都是企业文化和品牌形象的代言人。每一位员工的努力凝聚，最终都会在企业、在行业、在社会中彰显九如文化的力量。

员工是我们服务品质的第一要素。我们的服务品质源于员工，他们是最先接触客户的，对于客户的需求最有发言权。未来我们一定要打造一支稳定、优秀的一线服务队伍。员工稳定性是企业最好的成长动力，一线护理员的稳定性决定了养老院的服务品质和成长。因此，我们要真正实现员工的价值，让每一个员工明白自己价值所在，体会到职业的崇高性。我们也要让员工来经营，帮助他们发挥每一个人的潜能，实现个人成长。同时我们也要关怀员工，真正将我们的幸福体系做到位，帮助我们的员工解决一些实际问题，并以幸福体系为基础，让所有的员工真正感受到企业的温暖。

九如城这么多年的发展经验告诉我，坚守恒心还需要“精”。我们要做到惟精惟一，“精”就是专业，专业是在从事的领域肯钻研，不断去探索、研究，想办法把事情做到这个领域中的最好。“一”表示专一，要求我们做事不要三心二意，要一心一意去做。无论什么事情，只要用心去做，专业地去做，就一定能够做好。因此，在近来的思考中，我觉得在顾客主义、员工主义前面还可以再加上两个主义——专业主义、务实主义。

这两个方面是宋志平^[1]给我的建议，其核心就是要“专”。有一次，陈明哲老师^[2]也问我：“你的专业是什么？九如城的养老专业是什么？”我思考了很久，最终认为应该是我们的康养方面的专业研究。全中国康复、养老综合研究领域最专业团队就在九如城。我们每年发表养老、康复等方面的论文的数量、质量在全国同行中都名列前茅。2021年，我们康复科研创新工作取得了很好的成绩。有3个项目被评为市级科研项目，1个项目被评为校级科研重点项目。

此外，我一直认为保持变革也是九如城长期主义的重要组成部分。特别是养老这样的传统行业，如果不变革，就会很快被这个不断进步的时代所碾压。只有用常变应对万变，用小变促成大变，用内变适应外变，用变革打破边界，才能重新定义未来，让爱无限延伸。所以，在九如城内部运营管理中，我们也始终倡导用组织变革促进团队变革。例如，从绩效考核向合伙人制度转变，从向下管理到向下向上双向管理。通过这些变革激发公司内部创新力，从而保持九如城积极向上的发展活力。九如城将用未来三年时间，彻底做到组织扁平化，集团到院际二级管理，以灵活应对各种变化，适应时代发展。

最近几年，随着养老行业的不断发展变化，我认为九如城的长期主义价值观中还应该加入“共创共享、共生共荣”的概念。共创共享是企业乃至行业不断创新发展的一个重要底层逻辑。在人类命运共同体的大背景下，企业的价值与行业乃至社会价值趋向统一。一个组织依靠别人或者单打独斗的单向发展思维很难具有可持续性。真正能够持续创造社会价值的方式一定是双方或者多方共同创造价值，合作的各方最终也会共享时代发展带来的红利。九如城这几年一直在积极进行数字化转型，探索着这个行业未来发展方向，我们也愿意与更多的同行分享九如城探索的成果，赋能行业。我们也希望有更多的同行一起营造共创共享的行业氛围，为行业发展贡献力量。

这个时代就是共生的时代，你中有我，我中有你，谁也离不开谁。中国经济发展离不开全球市场，全球经济进步也离不开中国的贡献，只有共生才能共同繁荣，人类才能享受时代发展的成果。养老行业因为市场空间太大，每家公司都可以寻找自己合适的目标市场，走向产业化或是区域化都可以有较好的发展。所以，我们认为养老行业没有竞争对手，只有合作伙伴。只有行业好，才有企业好。我们要赋能行业，与行业共同成长、共同发展、共同繁荣。

因此，我认为长期主义的终极目标是服务社会、回馈社会、奉献社会。为社会多做些贡献，社会一定会认可你，因为付出必有收获！总之，在九如城，我倡导的长期主义就是以“咬定青山不放松”的韧劲坚守初心，以“功成不必在我，但必定有我”的境界担当使命，朝着正确的方向前行，最终实现我们在养老行业中的终极目标。

为此，我制定了三个九年计划来规划发展九如城。第一个九年计划是2009—2017年，分别是三年研究、三年建设、三年运营；第二个九年计划是2018—2026年，分别是三年超越、三年引领、三年国际化；第三个九年计划，是2027—2035年，九如城将进入志愿者时代。这三个九年计划正好符合国家中长期规划，是积极应对人口老龄化的制度建设完备的时间。这三个九年计划也指引着九如城向前发展，以完成我们心中伟大梦想。