沟通的原则与技巧：解密有效交流之道

有效沟通的最大意义就是沟通的一方能够将自己所要传递的消息传达给另一方，使得接收的人能够在沟通过程中对工作内容有一致的认识。良好的沟通可以增进双方对于执行任务的深刻了解，并且获得必要的帮助，让任务执行的成功率大大提升。但是，并不是每一次沟通都能达到这样的效果，要想使沟通变得更加有效，就必须了解沟通的特点，注重沟通的原则和技巧。

沟通具有四个特点，即随时性、双向性、情绪性、互赖性。员工应当尽量做到每一件事都沟通，同时还要注重沟通双方所在的地位，注意传递信息时的情绪控制，使沟通能够准确、及时地传达出去。当然，沟通的结果是由双方来确定的。因此，员工在与他人沟通的时候，应当注意遵循以下几个原则：

1.平等原则

平等的原则是指沟通双方无论职位大小，都要明确双方之间人格平等，要做到互相尊重，坚持平等的原则。沟通者和被沟通者在执行任务的时候，有一个统一的目标，都为实现这个目标而全力执行。目标的一致性就对沟通的双方在人格平等问题上提出要求。要知道，在沟通和执行任务过程中，任何人格的不平等都会导致沟通效果会大打折扣。

当然，随着时代的发展和社会的进步，大家受教育的程度也在不断提高，尤其是以“80后”“90后”为主的年轻员工，都有着较为强烈的平等、民主的意识，因此，切记要做到坚持平等的原则，而不是简单地扮演说服与被说服、发号命令与接收命令的角色，这样会影响人与人之间的平等关系。

2.尊重差异的原则

每一个人都是一个独特的个体，都有自己的思想和认知。尊重差异就要求员工在与他人沟通的时候，能够以平和的心态来看待那些不同的甚至对立方的意见，不能单纯地对意见进行片面否定，要理智看待问题，不断完善执行过程，纠正不当之处，提高自我执行效率。当然，每个员工的知识水平、文化水平、工作经历等都可能存在较大的差别，自然，在沟通过程中不可避免地会对同一个问题有不同的看法，这时就需要双方在交流过程中，达成一致的意见，或者求同存异，在尊重差异原则的前提下进行双向交流。

3.信息沟通的原则

信息沟通的原则就是指沟通的双方进行信息、思想、观念以及情报的传达过程。信息沟通包括四种基本要素，有意识信息传播、信息接受者、信息内容、信息传播媒介。在实际工作中，特别是上下级之间，如果出现矛盾或者隔阂，都可以从信息沟通上找到原因。所以，掌握和提高信息沟通的艺术，能够更好地提高自我执行效率。

吴丽是一名刚毕业一年的职场人员，经过一年的历练，她跳槽到了现在的公司。刚到公司不久，老板就安排她做一份重要的策划，公司最近在城北一个居民区附近买了一大块地，她负责调查一下周围的市场情况。

吴丽见自己刚来老板就委以重任，所以说干就干。虽然，自己对老板说的“市场情况”的具体内容不是很了解，但是多做些准备工作总不会错。于是下决心一定要干好，不辜负老板的信任。(www.xing528.com)

但是吴丽不确定老板究竟是让自己做公司新买那块地的策划，还是开发周围小区市场的策划，于是就准备询问一下经理，但是她正好赶在经理比较忙的时候问，经理也没时间具体解释，就说晚点再说吧。

吴丽想了想，还是做了那块地的开发策划。但是，吴丽的方案一改再改，直到老板告知大型商厦已经动工，询问她是否已经了解了市场，可以确定招商方案的时候，吴丽才知道，老板让她调查的是这片区域的商业市场情况。这时，吴丽才发现，自己压根儿没有想到那边新开了一个大型商厦，错误地认为是那块地的开发方案。和老板没有沟通好自己所要执行任务的方向，以至于到老板要结果的时候，什么都给不了。

案例中，吴丽这样的工作结果就是由于在执行任务的时候和老板没有及时沟通而导致的。沟通不仅要到位，更多的时候，是要沟通及时、准确，才能更好地完成任务。员工在执行上级安排的任务的时候，最怕的是不和上级沟通，而是想当然地去做，结果自己没有领会老板所要表达的意思，最终达不到上级的要求，影响个人的发展前途。因而，掌握以下沟通技巧，能够让员工更加高效地完成工作。

1.思维活跃，有新鲜灵感

员工在与人沟通的时候，一定要有灵活、活跃的思维，要学会把话题引到对方关注、感兴趣、有新鲜感的方面，这样才能把话说到对方的心坎上，才能引起对方的共鸣。思维活跃、有新鲜灵感的谈话才能够在沟通中消除彼此的距离，让双方的谈话更容易进行下去。所以，员工只有善于思考，对事情有独到见解，在执行任务过程中有新鲜的灵感，才能吸引对方的兴趣，调动对方的积极性，有效地进行沟通。

2.言辞谦恭，杜绝傲慢

在沟通的时候，一定要言辞谦恭，学会运用最谦逊的语言来表达谈话的内容，傲慢的谈话态度只会让对方感到不受尊重和厌烦，并且失去谈话的兴趣。每一个员工都有自己的谈话风格，但是无一例外的都需要在沟通中保持谦虚恭敬，切不可有骄傲怠慢的思想，只有这样，才能让对方看到自己的态度，从而使谈话得以顺利进行，达到沟通的目的。

3.不卑不亢，谦虚请教

沟通是一个双方平等的场合，在这个场合中，员工要有恰当的分寸，既不低声下气，也不傲慢自大，对于沟通中有不理解或者不懂的地方，能够虚心请教对方，真正做到不骄不躁，不矜不伐，以谦虚的态度来更好地沟通。所以，员工在沟通中要做到不卑不亢、谦虚请教，只有这样，才能使沟通朝着预期的方向进行，更好地掌握沟通的尺度和主动性，结合对方的意见，使沟通达到最佳效果。

沟通的原则是双方进行有效沟通的前提，沟通技巧的好与坏决定了执行方向正确与否，让执行到位因有效沟通而变得更加简单。沟通作为贯穿每一项工作的关键，在很多时候都需要员工重视起来，切不可因为沟通不畅使得执行不到位，影响执行效率。因此，员工掌握了沟通技巧，统一执行方向，自然就会不断提升自我执行效率。