小心越和越乱：和解真的是解决问题的最佳方法吗？

在调解纷争时，中国人擅长“和稀泥”，似乎不得罪人比解决问题本身更重要。很多管理者也有相同的看法，认为领导必须八面玲珑，不能轻易得罪人。有时候“和稀泥”未必全然无效，在不涉及原则和底线的小事上，“和稀泥”的确能够减少摩擦，调解团队内部氛围。但是更多时候，“和稀泥”不仅不能解决问题，还会让冲突愈演愈烈。

老赵是部门主管，今天有两个员工在办公室吵架，让他非常烦躁。办公室的钥匙由小张拿着，因为小张的家在公司附近，他来得早，交给他最合适不过。昨晚，小李在公司加班到九点，他离开公司后突然想到有一份重要文件忘了拿，便赶紧打电话给小张。小张这个时候正跟女朋友在外面约会，环境非常吵，没有听到电话响。等小张回到家看见多个未接来电时，已经是深夜了。他回电话给小李，小李说话阴阳怪气的，表示自己在加班，为公司拼命，有些人却在外面风流快活，耽误了自己的工作。听小李这么说，小张当时就发怒了，和小李吵了起来。

老赵非常头疼，这件事到底怪谁呢？小张并非主动要求保管办公室钥匙，而是老赵分配的，在没有工作的情况下，按时上下班，小张一点儿错误都没有。小李说话难听肯定是他不对，但是小李加班到晚上9点多，没有功劳也有苦劳，如果判定小李错了，岂不是把小李得罪了，以后想要让他为团队拼命，怕是很难了。思来想去，老赵只能选择“和稀泥”。他强硬地要求两个人和好，表示这又不是什么大事，晚上请两个人吃烧烤，大家喝两杯。小张提出不想再保管钥匙，也被老赵驳回了。

当天晚上，三人一起吃烧烤，喝了几杯，气氛还算融洽。老赵认为事情就这么过去了。没想到几天以后，更加激烈的冲突爆发了。

那天晚上下班的时候，小张的女朋友来找小张，还没走到办公室就碰上拿着晚饭准备加班的小李。小李看到小张的女朋友说：“下次你们出去玩的时候想着点，还有人加班呢。你们倒是快活了，别人可遭罪了。”小张的女朋友一头雾水，把事情一五一十告诉了小张。小张听完就火了，和小李动起手来。

老赵的做法不仅没有解决问题，还让矛盾爆发得更加激烈。“和稀泥”并没有解决任何问题，只是单纯地利用权威将争执压下去。双方将怒火压进了心里，却根本没有熄灭，而且随着时间的推移怒火更盛。

其实，“和稀泥”并非一无是处，偶尔是有效的。发生冲突的时候双方都很激动，冷静下来，往往会觉得没那么生气，甚至有些后悔，这种情况下，“和稀泥”能够给双方一个台阶下，维护双方的面子。但是，“和稀泥”并不是万能的解决方式，例如，有些冲突比较激烈，一定要在当时解决，不管是谁的问题，总要给个说法。如果两个人都有问题，就各打五十大板，不要存在“和稀泥”就能解决问题的侥幸心理。如果是涉及原则或者规章制度的问题，必须要明确对错，无论问题大小。因为在这些问题上无原则地“和稀泥”，会产生不良的导向，比损失人心更加严重。(www.xing528.com)

和稀泥不能解决所有问题，那么还有哪些手段可以用来解决团队内部冲突呢？

冷处理是一种简单好用的方式。如果是糟糕的情绪或者是不理智的言语等引发的冲突，又不涉及原则性问题，最好的办法就是冷处理。每个人都有思考能力，一旦被隔离开来，就会思考刚刚发生的冲突究竟是怎么回事，自己做的到底是对还是错。只要恢复理智，人们很快就会明白冲突是不应该发生的，这样两个人的隔阂也就慢慢化解了。

使用冷处理的方式，切记要在第一时间将两个人分开，不要有人安慰或者劝阻，否则会让当事人觉得丢脸，骑虎难下。只要让双方冷静一段时间，不让他们碰面，问题自然就能解决。

有人可能觉得冷处理与“和稀泥”没什么区别，其实差别很大。不管员工多么信任领导，实际上都不如信任自己更多，人最信任的始终是自己。“和稀泥”是利用领导的权威快速地平息冲突，而不是发生冲突的人自己想通的。冷处理则不一样，冷处理的结果是冲突双方自己的选择，他们不会有被强迫的感觉。

理性分析是另外一种解决冲突的办法。任何冲突的发生都有原因，或许是情绪上的原因，或许是道理上的原因。不管是哪一种，都有解决的方法。双方坐下来，心平气和地谈谈，很快就能找到问题的根源，进而找到解决问题的方法。如果是情绪上的问题，双方能够心平气和地坐下，就说明问题不大了。如果是道理上的问题，双方就好好聊聊，让其他人给评评理，看看谁对谁错。只要拿出了解决方案，冲突就算解决了。

冲突的类型有很多，引发冲突的原因也有很多，管理者要根据具体情况采用合适的方式化解，单靠“和稀泥”是不行的。