员工发牢骚的重要性：哈佛大学教授调查发现成功的公司都允许员工发牢骚

员工不可避免地会发各种各样的牢骚，比如工资低、福利差、办公环境不好、老板处事不公平、领导脾气差等。有的领导认为发牢骚的员工是问题员工，发牢骚会严重破坏团队和谐，员工应该埋头苦干没有一句怨言。事实上，这不合理，也不可能。当需求得不到满足时，人容易产生抱怨情绪，甚至可以说每个人都有牢骚情绪。作为领导，你扪心自问一下，有没有抱怨员工能力差、效率低、经常请假等。

更多时候，发牢骚是一种发泄形式，不带有明确的目的性，无法真正改变什么，只是单纯想要宣泄情绪。发牢骚的人并不是不懂怎样解决问题，也不需要别人告诉他发牢骚没有用，而是希望得到情绪上的舒缓。从这个角度上看，员工发牢骚不一定是坏事，发泄出来，心情舒畅，工作效率也会提高。

美国一家工厂，福利待遇等各方面条件都非常优越，但是工人工作的积极性却不高。厂领导一直困惑不已，想尽各种办法，也无法改变现状。无奈之下，他向哈佛大学心理学系寻求帮助。

哈佛大学心理学系教授梅约带领一个专家组进驻工厂，对此事展开调查。他们和工人逐个交谈，听工人反映对工厂和领导的各种不满，专家组只聆听并做记录，不发表任何意见，不做任何劝导。这个调查长达两年之久。

结果，梅约教授发现，这两年内员工的工作积极性提高了，工厂的生产效率也得到了很大提升，原因是，员工通过倾诉将积聚已久的负面情绪发泄出来后，心情舒畅了，工作热情高涨。由此，梅约教授得出一个结论：那些允许员工发牢骚的公司往往比那些没有牢骚或者压制员工发牢骚的公司更成功。这也是企业管理中著名的牢骚效应。

人都有负面情绪，只是每个人的发泄方式不同。不高兴的时候，有些人喜欢买东西；有些人喜欢砸东西；有些人喜欢吃东西；有些人喜欢打扫房间；有些人喜欢出去旅行……无论用何种方式，只要把坏情绪发泄出来，人就会舒服很多，否则容易积郁成疾。任何企业和团队都应该为员工提供发泄的渠道，而不是想尽办法压制，抱怨和不满长时间被压制，不但会影响工作效率，还容易引发团队内部矛盾。(www.xing528.com)

在企业越来越注重售前售后服务的时代，客服人员的工作也越来越难做。拿中国铁路客户服务中心来说，春运期间，购票量大，很多人因为买不到回家的车票心生怨气，打电话谩骂客服人员。据统计，春运期间，客服中心的话务量高达几万个，平均每个客服人员每天要接听三四百个电话。这其中有很多无理的要求和谩骂，而客服人员不但不能回击，还要好言好语地回应，心中的委屈可想而知。很多年轻的客服人员会在楼道里偷偷地哭。

为此，客户服务中心为员工设置了专门的发泄室，里面有发泄墙、拳击柱等设施，供大家发泄委屈，缓解压力。有些小型团队，也会采用轮岗的方式来调整客服人员的状态。

国外的企业更注重员工的情绪管理和心理健康。他们为员工提供的发泄方式丰富多样，比如，专门设定一个“发泄日”，这一天员工可以尽情发泄自己的不满，无论是对同事还是对领导，有意见，可以随便提；设置发泄室，里面有仿领导模样的橡皮人，员工可以任意殴打出气；设置心理咨询室，请心理医生帮助员工舒缓情绪，解决心理问题；等等。

发牢骚是一种发泄方式，也是一种表达方式，员工有时候会通过发牢骚来表达自己的意见和建议。认真聆听员工的牢骚和抱怨，能从中看到管理的弊端和不足。对此，团队可以设置正规的意见和建议渠道，制定奖励机制，鼓励大家通过正规渠道将牢骚和抱怨变成意见和建议。即便员工提出的意见是离谱的，是狂妄的，也不能盲目反对。反对要有理有据，要用实实在在的数据说服对方，告诉对方为什么这个意见不可行。只有重视起来，才能避免打击员工的积极性。如果意见被采纳了，就要更加重视，对提意见者要给予奖励，除了物质上的奖励，还要有荣誉上的奖励。让其他员工知道，通过正规渠道提意见，不仅对团队有好处，更对自己有好处。荣誉的仪式感很强，即便没有受到褒奖的人，也会有所感触，效仿对方的行为，为团队贡献更多有效的意见。

有些人不经常发牢骚，他们有管理情绪的能力。而有一些人则缺少这种能力，经常会沉浸在某种状态当中无法自拔，他们发牢骚已经不是宣泄和提意见，而变成一种习惯，凡遇到一点儿问题，都要抱怨许久。对于这种人，单纯的倾听、安慰往往没有用，当头棒喝才是最好的办法。他们很难借助外力来平复自己的情绪，只能通过一些呵斥型的激励方式让他们醒悟现在的状态是错的。他们醒悟了，便能够产生新的力量，依靠自己来改变糟糕的状态。如果所有方法都不能改善这个人经常发牢骚的状况，不妨给他放个假，调整一下。如果休假还不能解决问题，就只能让他远离团队中的其他成员。发牢骚是会传染的，久而久之，要么团队成员都变得满腹牢骚，要么其他人会讨厌他，最终发生不可调和的矛盾。