冲突背后的原因与解决方法

任何一场冲突都可能让一个稳固的团队出现裂痕。裂痕出现以后，如果不能在第一时间弥合，团队运转就会失去原有的节奏。想要化解冲突，或者减少冲突的出现，管理者有必要全面了解冲突产生的原因。

根据发生冲突的对象，可以将冲突分成两种类型，即员工之间的冲突、领导与员工之间的冲突。我们分别解析一下这两种冲突发生的原因。

员工之间发生冲突的原因主要有以下几种：

第一，资源争夺。每个团队都有自己的资源分配方式，分到较少资源的人容易产生不满情绪。因为资源的多少意味着成功的概率，意味着能获得多少利益。资源非常重要，与每个人息息相关。

争夺资源引发的冲突，并不算良性冲突，却十分常见。这主要是因为领导的分配方式和信息告知方式出现了问题。两个彼此竞争的员工，如果其中一个掌握了更多资源，另一个又没能得到有说服力的原因，势必会产生冲突。想要避免资源争夺方面的冲突，领导在进行资源分配时，要尽量做到透明化，要集思广益，不能独断专行。讲出道理，拿出让大家都相对满意的方案是避免冲突产生的上佳方案。

第二，付出与回报不匹配。多劳多得是团队分配成果的最佳方式，但是领导很难了解详情，比如每个员工究竟付出了多少劳动，谁工作的时候格外努力，谁工作的时候总是浑水摸鱼，等等，这些情况难以监控。所以，分配成果时，难免出现不均衡的情况。工作更努力、付出更多的人，没能得到应有的回报，偷懒的人则躺在努力的人身上取得同样多的回报，这个时候冲突就发生了。

如何解决这类冲突？其实，这种冲突一旦出现，就很难缓解，最好的方法是尽量避免让它发生。在分配工作的时候，尽量避免分组，即便分组，也尽量不要把两个工作内容相同的人放在一个小组里。这样做可以将每份劳动落实到每个团队成员的头上，按照完成的情况来分配成果。这样，矛盾发生的源头就被扼杀在了摇篮中。

第三，私人问题上的冲突。私人问题导致的冲突也是很难避免的。每个人都是截然不同的个体，地域、信仰、性格、爱好、生活方式等不尽相同，大家长期在一起共事，出现不和谐、发生摩擦是一件非常正常的事情。这种矛盾一旦出现，就会变成一种长期问题，并且很容易进一步恶化，出现恶性冲突。

解决这类冲突最好的方法是隔离。既然两个人在私人问题上有不能弥合的矛盾，就将两个人分开，不再有交集，也就不会有矛盾了。如果之前已经爆发了比较激烈的冲突，就必须秉公处理。这里说的秉公不是按照自己的方式去判断谁对谁错，因为每个人的生活方式不一样，你认为是对的，未必就是最合适的。所以，谁先挑起了这场冲突，通常就判定谁是错的，尽力做到公平。(www.xing528.com)

除了私人问题之外，员工之间发生冲突的原因大多在领导身上。所以，当员工之间发生冲突的时候，你要先从自身找原因，然后再去解决矛盾。

员工与领导发生冲突，有着更加明显的原因，主要包括以下几种：

第一，员工与领导的理念不合。理念不合包含的范围很广，可能是目标不一致，也可能是执行方式不一致，甚至可能是员工质疑领导的个人能力，特别是在这个能者可居高位的时代。

如何解决这些矛盾呢？如果领导的能力确实弱，那么不必多谈，没有能力，坐在领导的位置上就是浪费资源，不如退位让贤。能力若是没问题，你不妨心平气和地和员工们谈谈。领导做出的计划、目标等决策，不是最好的，但往往是最合适、最安全、最可靠的，既然领导已经做了决策，制定好了计划，不妨向员工说个明白。开个临时会议，将详情告诉所有人，并不是一件很难的事情，但却是化解这类冲突的上佳方案。如果团队中大部分成员都认为这个决策有问题，不妨集思广益，寻找一个折衷的方案。如果事情不紧急，可以先试行以观后效。

第二，利益分配出现问题。很多领导练就了一手“画饼”的本事，只做虚无缥缈的承诺，永远不去兑现，有些时候连个承诺都不给，这就造成了利益分配的冲突。

这个问题解决起来不难。饼还是要画的，不“画饼”，刚刚起步的小团队很难迅速发展起来。但是，画的饼要兑现。如果将“画饼”这件事变成一个正式的承诺，白纸黑字落到实处，变成一个可靠的契约，就会对领导产生约束力，也能够让员工放心。

事实上，冲突产生的最根本原因还是缺少沟通。人们与同事相处的时间有时甚至超过了和亲人在一起的时间，即便如此还是无法完全信任彼此，这就导致了沟通上的障碍，造成很多误会。

当团队内部出现冲突，我们首先要做的是了解冲突发生的原因，随后再去解决。越是简单粗暴地去解决问题，越难以得到一个圆满的结果。