解决团队冲突必须直面矛盾的领导责任

团队内部发生矛盾和冲突，是非常正常的事情。每个人的性格不同，相处起来难免有摩擦，舌头也有和牙齿打架的时候。但是，员工之间的矛盾并不只是他们个人的事，往往也与领导有关，因为矛盾和冲突不能及时化解，会对整个团队造成伤害。

我的朋友老宋是一家打击乐器营销公司的老板，是个典型的甩手掌柜。产品的销售渠道早就铺设好了，不需要开拓新市场，也不需要寻找全新的供货渠道，他认为只要公司中每个人按照规章制度办事，不需要多强的能力就能够完成所有工作，保证公司盈利。平时，他每天做的事情就是维护公司的渠道、人脉关系，团队内部的事情很少管。结果，让他意想不到的事情发生了。

老宋手下有几个老员工，老林和老张都是从他创业时候就跟着他打拼的人，三人一直以兄弟相称，关系很好。一天，老宋家里有事，提前离开了公司，将工作交给了老张和老林。下班后，忙碌一天的两个人相约去喝酒，结果在酒桌上出了事。聊天的时候，老张无意中表示公司的二把手应该是自己。老林听了不服气，认为自己的地位和老张相当，没有谁上谁下的区别。两个人开始摆资历、摆功劳，谁也说不服谁，最终不欢而散。

得知这件事，老宋没有理会，心想不过是几句口角，过几天就没事了。事与愿违，两个人的矛盾不仅没有很快过去，反而愈演愈烈。两个人开始在办公室里争权夺利，经常是老张发出一条命令，到老林那里无法执行。老张让一个员工往东，老林就让那个员工往西。老张认为这个客户应该用心维护，将来会有更多往来，老林则马上说和这个客户就是一锤子买卖，没有长期维护的必要。两个人明争暗斗，公司里一片混乱。

一段时间以后，老宋的一个老朋友打来电话，询问上个月下的订单为什么到现在还没送到。老宋一查发货单，发现没有发货的订单不只这一笔，而且这一个多月不管是发货还是进货，都非常混乱，公司彻底失去了秩序。他马上叫来老林和老张，询问原因。结果双方各执一词，老张认为应该使用新的发货方式，集中发货可以节约更多成本，老林则表示按照原来的方式发货就好，发货量不大，也不集中，节省不了多少钱，反而影响公司的资金周转，延长到货时间。

这本来不是一件大事，按照谁的方式发货都没问题，但两人互不相让，导致如今混乱的局面。老宋意识到问题的严重性，于是找二人进行了一次深谈，化解了矛盾，公司重新恢复了秩序。

团队内部出现矛盾很常见，但是必须及时解决。矛盾持续的时间越长，对团队造成的影响越大。普通员工之间发生矛盾，沟通会受阻，降低工作效率。管理人员之间发生矛盾，团队会陷入混乱，影响团队正常运转。普通员工之间的矛盾应该由他们的直接领导负责解决，而管理人员之间的矛盾应该由高层领导亲自解决。(www.xing528.com)

领导亲自解决团队内部矛盾和冲突，有其必要性和优势。

首先，领导更有威信。能够担任领导的人，通常是对团队做出最多贡献的人，或者是团队当中最有能力的人，不管是哪一种，领导说的话都更能让人信服，也更有保障。

其次，领导能代表团队中其他人的看法。两个人发生矛盾，团队中难免会出现站队的情况，最终两个人之间的矛盾演变成两方的矛盾。这种矛盾持续下去，对保持中立的人造成了巨大困扰，一方面两边都不能得罪，另一方面要在双方互相下绊子的情况下完成工作，处境十分艰难。谁能代表他们解决问题呢？

相对已经站队的人来说，没站队的人并不是一个整体，都是独立的个体。在这种时候，团队领导就是他们最好的代言人，能够代表他们发表意见，告诉争斗的双方他们为团队中的其他人带来了麻烦，造成了困扰，进而让双方正视对团队的损害，消弭矛盾。

再次，领导是维护整个团队利益的人。双方发生恶性争斗，无疑会损害团队的利益。其他人可能因为某些原因敢怒不敢言，而团队领导无需有这种顾虑。领导维护的不是哪一方的利益，而是整个团队的利益。即便团队中的所有人都已经站队，领导也可以出面让他们知道，内部争斗给团队造成了巨大损害。即便争斗的双方愿意承受不良后果，从整个团队的利益出发，领导也不愿意承担这样的代价。

不管发生了什么矛盾和冲突，最终有什么样的结果，受伤的都是团队。团队领导不能对冲突不闻不问，而是要冲在前面，做那个能够解决问题的人。