人世间不是每个问题都有答案，但是团队管理中不允许存在这种情况。团队中的每个问题都要有解，如果有一个问题无法解决，团队的发展就可能受到阻碍。过去，管理中出现的问题，更多依靠领导的丰富经验和智慧去解决，但是进入互联网时代，很多问题是前所未有的，作为领导，你不得不承认，有时候会感到无助，毫无头绪。这个时候怎么办？方法非常简单，倾听群体的声音，发挥集体的智慧。这也是未来解决问题的常用方式。
很多人都知道甲骨文公司是世界上最庞大的数据库公司之一，也对创始人拉里·埃里森花花公子的性格津津乐道，但很少有人知道，甲骨文公司是“听”来的。
当时埃里森在安培影像公司做程序员。他被三所大学退学，但是能力非常出色，甚至超过了他从斯坦福大学毕业的同事。不过，他傲慢的性格让他不受重用。他厌倦了当程序员的无聊生活，想要创立自己的公司。他有野心、有技术，唯一欠缺的是一个好项目。
当时数据库行业由蓝色巨人IBM掌控，顶尖技术和顶级人才都在IBM。IBM的很多研究人员是大学的学者，相对于赚钱，他们更喜欢研究技术。一位名叫埃德加·弗兰克的研究人员发表了一篇论文，论文上描述了一种可以通过关系提取信息的数据库。这在当时是一个非常惊人的设想，当时数据库查询虽然比纸质资料查询方便很多，但仍然非常繁琐，经常出错。
硅谷的程序员都看到了这篇论文，但只有埃里森产生了不同的想法，他认为这个东西非常有价值，如果制作出来，完全可以和IBM一争高下。于是，甲骨文公司抢先IBM制作出了关系数据库产品，占领了市场。当时甲骨文公司的产品并不成熟，新的数据库还需要添加哪些功能，埃里森一点想法都没有。为了解决这个问题，他开始倾听每个客户的要求，然后实现大部分客户想要的功能。这件事情埃里森进行得极慢，他足足用了七年时间才让甲骨文的数据库产品成为人们能够使用的、喜欢的产品。而七年以后的埃里森也一跃成为亿万富翁。
倾听的力量十分强大，拉里·埃里森从团队外部获得如此珍贵的信息，那么我们从团队内部能够得到什么呢？
玛丽·凯·艾什是玛丽·凯化妆品公司的创始人，如今这家公司在美国已经有20多万员工，规模惊人。玛丽·凯本人的管理理念也被编撰成书，受到人们的追捧。玛丽·凯认为管理中最有效的手段是倾听，她经常抽出时间听取下属的意见，并记录在册。不管是建议还是问题，她都会认真分析，最后给出一个回答。她要求销售部门同样善于倾听，无论客户给出什么意见，都要记录下来，以后再慢慢分析。销售部门每年都会针对顾客的意见改变营销策略，以至于即便不打广告，产品也能拥有很好的销路。(www.xing528.com)
没有人是万能的，是人就会有短板和不足，领导也不能免俗。既然有缺点和不足，不妨让更加擅长这件事的人帮我们补上短板，而倾听正是做好这件事的上佳途径。如此久而久之，善于倾听的人会拥有越来越多的知识和越来越强的能力，整个团队也会变得更好。
创新工场的创办者李开复曾经供职于谷歌、微软。在微软的时候，他非常崇拜比尔·盖茨，不是因为比尔·盖茨赚钱的能力强，也不是因为比尔·盖茨的技术才能强，而是因为比尔·盖茨是个特别擅长倾听的人。他在微软的时候与为比尔·盖茨准备演讲稿的工作人员是朋友，每次演讲之前，比尔·盖茨都会细细地研究演讲稿，会做笔记，还会进行大量练习。更重要的是，演讲结束后，他会认真倾听别人的想法，哪里讲得好，哪里讲得不好，要如何改进。
倾听会让你获得更多。你可以从同行、合作伙伴，甚至竞争对手口中获得大量信息。这些信息只要稍加分析，就能成为非常宝贵的资料。倾听能够让你从下属口中获得更好的方案、更完善的制度，助你把团队管理得更好。
不管是倾听竞争对手的闲言碎语，还是倾听员工的意见和心声，倾听总会让人有所收获。即便不能获得实质性的东西，你至少还能收获一份好人缘。认真倾听上级的指令，证明你对他尊重；认真倾听下属的意见，证明你在意他的想法；认真倾听合作伙伴的想法，证明你会不负所托。倾听是一种工具，同样是一种态度。学会认真倾听，你才能真正掌握良好的沟通技巧。
【注释】
[1]eBay，创立于1995年，是一个买卖物品的线上拍卖及购物网站。
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