领导应对员工失误负责

带领团队冲锋陷阵的过程中，不可避免会遇到一个问题：出了问题，谁来承担责任？

在团队内部，谁负责谁担责，但是不管真正的责任人是谁，外人都会有意无意地把责任归咎于这个团队的领导。人们这样想无可非议，甚至可以说合乎情理。因为在团队管理中，任何人犯错误，领导都脱不了干系。领导对团队中的每个人、每件事、每个项目都负有责任，如果员工在任务执行中出现问题，领导就有监督不力之责；如果员工在品行方面出现问题，领导则有用人失察失误之责，等等。

2017年8月，餐饮服务行业的标杆海底捞被曝出，两家分店后厨暗藏老鼠、用漏勺掏下水道等多项卫生安全问题。随后，海底捞发布了事件处理通报，承认问题属实，并发布了整改措施。这次危机公关堪称“完美”。其中值得关注的是，在事件处理通报中，海底捞的管理层专门安抚了涉事员工，“你们只需按照制度要求进行整改并承担相应的责任，该类事件的发生，更多是公司深层次的管理问题，主要责任由公司董事会承担。”管理层如此勇于承担责任，海底捞的员工工作积极性高、归属感强、流动率低，也就不足为奇了。

问题既然已经出现了，在尽力解决和弥补的同时，领导者不如勇敢地把责任扛起来，这也是一次难得的赢取人心的机会。

小江在某物流公司工作多年，从一个新人逐渐成长为可以独当一面的“老人”。他的顶头上司年纪不小了，听说今年有调回老家的意愿。这件事情让小江非常开心，老上司调走，这个位置很可能是他的。

几个月后，老上司如愿回了老家，小江却没有坐上这个位置，上面直接空降了一个领导。新上司姓苏，同事们都叫他老苏。团队中没有人喜欢老苏，小江也不喜欢。倒不是因为小江没有升职，而是老苏的脾气实在太坏，动不动就对员工破口大骂。老苏来了以后，团队气氛非常压抑，每个人工作的时候都板着脸。他不知道老苏以前是怎么工作的，有什么资格突然空降，抢了自己的位子。几天以后，一件事情让小江解开了疑惑。

小江和几个老同事没把老苏当领导，有什么事情，几个人商量一下就决定了，根本不告诉老苏，而且只要有给老苏“上眼药”的机会，他们就不会错过。这一次也不例外，小江和几个同事接了个大生意，从南到北运输一大批货，没什么难度。只要能够顺利到达，钱就到手了。结果，事情不像他们想的那么简单。由于错估了货物的体积，原本计划的运力根本不够，这笔生意不算人力才能收回成本，算上人力，还赔了钱。地区负责人得知这件事情，怒气冲冲地找上门来问责。(www.xing528.com)

小江被地区负责人严厉斥责的时候，已经做好被老苏落井下石的准备，毕竟这段时间，他们没少给老苏“上眼药”，更没把老苏当成同事。结果没想到，老苏暴跳起来，对那位负责人说：“你什么态度，我们分部有错，我是领导，我会给你个交待。如果出了什么问题，你来找我……”

小江不敢相信自己的耳朵，老苏居然把这件事扛了下来。在这一瞬间，他恍惚了，怀疑自己是否真的认识老苏。老苏把区域负责人送走以后，召开了团队会议。他没有任何改变，没有任何想要收买人心的意思，仍然破口大骂。但是，这次训斥在小江耳中已经是另外一个意思了。

从那天开始，小江和那几个同事彻底承认了老苏的地位，也和老苏热络起来。他们发现老苏骂人是一种习惯，并不是针对他们，也不是傲慢的表现。之后，老苏骂得对，小江就嬉皮笑脸地听着，骂得不对，小江就跟他争得面红耳赤。这个时候，团队已经坚不可摧了。

背黑锅的事情在职场中十分常见，但是下属替领导背黑锅的时候远远比领导替下属背黑锅的时候多。员工害怕领导给自己穿小鞋，即便替领导背了黑锅，也敢怒不敢言。事实上，将错误推给下属，就能让别人认为自己没有责任吗？不可能，团队中任何一个人犯错，都是管理者的错，即便下属替你背了黑锅，逃过了口头上的问责，你给上级留下的印象也不会好，反而变得更差。坦诚地承认错误，也许会给上级留下一个敢作敢当的好印象。

爱护下属，应该是领导的本能。领导本身占有更多资源，自然要承担更多责任。更何况，同样的错误，落在团队领导身上和落在下属身上，受到的惩罚往往不是一个量级的。团队领导犯错，可能只受到口头惩罚，小惩大诫，而落在普通员工身上，他有可能因此失去工作。

帮下属背黑锅，同样是领导力的体现。试想一下，有好事第一个冲上去，把所有功劳拦在身上，有坏事就推给下属，把责任撇得一干二净的人，谁愿意为他卖命？这种管理者在职场上也许能晋升到不错的职位，但这种成功是暂时的，他永远无法得到员工的信任和尊重，长此以往甚至会在行业内臭名远扬，职业生涯受到严重影响。