应对刁钻型顾客的特征和策略

典型特征：

销售中你有没有碰到过这种类型的顾客，他们好像没有要购买产品的意思，但却又缠住你，话题团团绕。看似他可能有兴趣要买了，可是瞧他又是一副趾高气扬，爱买不买，而且还不断“为难我们”的样子。你很难琢磨这种类型顾客的心理究竟在想些什么！相信做销售的人都碰到过类似这些难搞的顾客，他们到底在想什么，这是每一个导购人员面临的困境。说实话，处理这样的顾客会让我们感到疲累、痛苦。

刁钻型的顾客的典型特色就是爱挑剔，故意为难你。你所有辛苦准备的产品目录、产品介绍等，在他面前全然不具任何意义，而且他们问题很多，你的回答很难让其满意。这时，你大概会觉得非常郁闷，同时也十分怀念那些尊崇你如市场专家的和气型顾客了。此外，这类型的顾客很少会赞同你的意见，甚至不断地出言反驳。(www.xing528.com)

应对策略：

说到这里，可能许多销售会觉得他们缺乏对人的尊重，尤其是刚刚做销售的新人往往会有点沉不住气，心想：“你这是干什么嘛！大不了不卖给你！”随意动气，情绪波动对刁钻型的顾客来说是最大的禁忌，一旦你发怒，也正是意味着这场交易将会失败。所以，面对此类顾客时一定要做到一个字：忍！退一步海阔天空，压制住自己的情绪吧！千万不要违背他的意思，用幽默取代正面的冲突，他会因此对你更感兴趣一些。只要你能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，相信成交率会大大提高。