【摘要】：性格比较沉稳、内敛这类顾客的性格比较腼腆、内敛，总是沉默，不喜欢主动说话。有些顾客由于自身的职业关系，比如当官、当领导，不喜欢过早或者轻易地表态。
典型特征：
静静地聆听你的介绍，却一语不发。不管你讲得如何神采飞扬，你就是无法从语言或面部表情看出对方想法或可能的做法。一般来讲，这种顾客分为以下几类。
（1）性格比较沉稳、内敛
这类顾客的性格比较腼腆、内敛，总是沉默，不喜欢主动说话。有些顾客由于自身的职业关系，比如当官、当领导，不喜欢过早或者轻易地表态。
（2）还处于调研期
这类顾客往往还没正式进入购买程序，目前只是做初步的调查，所以不轻易发表自己的看法，更多的是以收集资料、了解信息为主。
（3）害怕自己一说话导购人员就没完没了
这类顾客很怕自己一开口，导购人员从此就滔滔不绝，所以宁愿先不说。(www.xing528.com)
应对策略：
•以图片、事实加深顾客对产品的印象，举证购买的价值和好处，尊重并有礼貌地与顾客交谈，问顾客问题且静静地等待
对方答复；
•主动采取各种方法激发顾客，比如主动询问问题、主动了解顾客信息。激发顾客常用方法详见我写的《建材家居就该这样卖》（升级版）、《家具就该这样卖》（升级版）、《临门一脚签大单：不能忽视的成交关键点》等书；
•注意交流的节奏，不要说得太多、太乱、太急，不要让顾客产生反感，而是要关注顾客的注意点在哪里，并且对其感兴趣部分进行重点介绍；
•一定要递交名片、资料给顾客，并且让顾客对你个人留下良好的印象。
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