与四种类型顾客交流的关键技巧

•与活泼型一起快乐，表现出对他们个人的兴趣；

•与完美型一起统筹，做事要周到精细、准备充分；

•与力量型一起行动，讲究效率且积极务实；

•与和平型一起轻松，使自己成为一个热心真诚的人。与活泼型顾客交流的关键

•要保持声音洪亮，始终热情、微笑，以此来建立良好的关系，展现你热情充沛的一面；

•一定要把他们当做朋友，像和朋友一样轻松自然相处；

•立刻提出问题的解决办法，并描绘出来，让自己有表现的机会；

•可以有一些夸张的身体语言，力度可以大一点；

•表现出积极的合作态度，保持良好的沟通；

•留给顾客说话时间，并适时地赞许，可以简单地重复；

•增加自己的知识量，这样更能加入他们的话题中，如果自己听不懂、不感兴趣，也要表示出认同，并且尽量不要插嘴；

•注意自己的态度，用直接的语气；

•如果他们的行为让你接受不了，也要学会容忍；

•重要事情一定要不断地与其确认，比如：“你的意思是……”“是不是这样的产品你比较喜欢……”“比较喜欢素一点的产品是吗？”等。

与完美型顾客交流的关键

•不要过多寒暄，尽快进入主题，多问少说且快做；

•不要过于友好热情，尊重他们对产品的选择，减少眼神接触的频率和力度；

•不要过于随便，讲话多用专业用语，也就是需要你多做准备，这样才能打动顾客；

•阐述事实，并确保让顾客理解，信息要全面具体，特别要多用例证、证据；

•做好准备，考虑要周到，语速要慢，条理清晰，严格照章办事；

•说明为什么这种选择最好，比如是否适合对方、性价比高，是否风险最少，不要夸大，提供成功案例供其参考；(www.xing528.com)

•务实，谈具体行动和想法而不谈空洞的内容，同时树立高标准；

•避免使用侵略性的身体语言，避免过多的肢体语言；

•给予其充裕时间，让其仔细斟酌、慎重决策。与力量型顾客交流的关键

•讲话直截了当，不绕圈子，最好用肯定、快速的语气来谈；

•充分准备，实话实说，且声音应洪亮，适当地加快语速；

•处理问题要及时，阐述观点要简单明了；

•力量型顾客往往有很强的主见，所以尽量不要挑战他的权威；

•沟通应紧抓重点，不要过分反复；

•提供2～3个方案供其选择，让他自己考虑；

•方案分析简洁明了，便于选择；

•展示你训练有素、干练的专业形象，你的穿着打扮、讲话方式等都非常重要；

•加快眼神接触的频率，身体前倾，肢体语言最好有一些力度。与和平型顾客交流的关键

•和平型顾客往往都是比较友善的，所以与其交流时，我们也要热情微笑，营造友好的气氛，使之放松，千万避免清高姿态，不要显得自己过分的强势；

•适当放慢自己的语速，以友好自然的方式，如可以谈谈生活琐事等话题让双方都比较轻松；

•尽量提供个人帮助，多找共同语言，比如你们的穿着、喜好、性别、品位等，从中逐步建立信任关系，显示谦虚态度；

•讲究细节，淡化变化，从对方角度理解，适当地复述他的观点，以示重视，有意见时，力求同角度去谈，并且积极地听；

•鼓励顾客说出任何怀疑、恐惧和不安的问题，鼓励他作决定，比如你可以说：“没关系，有问题你可以提出来，我会尽量解决，大家都是朋友了”；

•决策时不要给顾客施加压力，更不要限制严格的期限；

•当对方不说话时，要主动争取意见，对方说话慢时，不要急于让对方结束讲话，而要帮助他理清思路，适当“推”一把；

•提供安全的方案和性价比高的产品供其选择，并且给出充分的理由，尽量站在对方的角度考虑问题。