顾客有成交意向时,有时不会给予明确的反馈,而是通过一些暗示性语言来表示,所以有经验的销售顾问一定要高度地重视。下面总结了一些常见的暗示性语言。
(1)你们下面流程是什么,下面该怎么做
如果顾客问你下面的流程是什么,比如怎么付钱啊,何时上门设计啊,裤子怎么改,怎么送货,需要做些什么配合等问题,那么恭喜你,顾客已经在暗示成交了。
(2)设计师、送货师傅、导购人员××月××日有时间吗
设计师有时间吗?说明顾客愿意给你一个机会,只要你好好设计,沟通良好,可以给顾客满意的方案,也就成交了。
(3)能不能再便宜一点
在谈到一个僵持阶段,经过一段时间的沉默后,顾客如果突然这么问,说明顾客内心挣扎后已经走向妥协,那么这也是告诉你一个信号:顾客对这个产品很满意,只是希望价格能够便宜一点,此时只要处理好价格异议,基本成交率就很高了。
(4)能不能给我们设计、测量一下
这也是一种对你产品认可的信号,作为销售人员需要加以重视,认真处理。
(5)我们还有很多朋友要购买,如果我们一起买能不能便宜点(www.xing528.com)
这是一种典型的表示成交的信号,说明顾客很满意这个产品,所以才会提出这样的说法,而其目的也是为了获得价格的让利。
(6)我、家里、床、设计……的情况是这样的,这里放×××,这里放×××
如果顾客不满意,没有购买意向,一般是不会这么详细地告诉你他的个人以及家庭的情况,所以出现此类信息也是一种表示成交的暗号。
(7)你们的售后服务怎样、安装要几天、如果出了问题要几天修理等
主动并且不断地问这种购买后的事情,是一种典型的购买信号,所以也要加以重视。
总之一句话,做销售的,一定要“眼观六路,耳听八方”,随时从顾客的语言、语气、表情、肢体等方面解读顾客此时的内心状态,以此寻找最佳的成交时机。
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