E-Learning的实践价值探析

据统计，作为E-Learning发祥地的美国，通过网络进行学习的人数正以每年300%以上的速度增长。1999年，已经有超过7 000万美国人通过E-Learning方式获得知识和工作技能、技巧，超过60%的企业通过E-Learning方式进行员工的培训和继续教育。据美国培训与开发协（ASTD，2001）预测，到2010年，雇员人数　超过500人的公司90%都将采用ELearning培训，E-Learning正成为知识经济时代的正确选择。人们对E-Learning的认识也逐步加深。权威的Taylor Nelson Sofresd对北美的市场调查表明，有94%的机构认识到了ELearning的重要性，有85%的公司准备继续增加对E-Learning的投入，而54%的公司已经或预备应用E-Learning来学习职业与商务技能，雇员在1 000人以上的公司62.7%都实施了ELearning。E-Learning的现在应用以及未来的可能应用充分说明了E-Learning的价值及潜力。我们在学习理论内涵以及相关组织实践基础上进行总结，认为E-Learning的实践价值主要表现在其成本—效率、服务特点、速度特点以及可持续性方面，也正是由于这些方面使得E-Learning在企业实践中得以广泛应用。

E-Learning的高成本—效率。这首先表现在于相对于传统的非E-Learning来说，ELearning少了一些花费项目，例如不需要花费旅途、课堂指导、管理控制等相关费用；减少传统培训时所需的教室等资源；免除因员工流失而增加培训资源于新员工之上，使现有培训资源能得以充分利用。尽管E-Learning在其他资源和设施方面的投资较大（如网络建设和电脑等设施），是传统学习投资的1～3倍，但由于在信息交互方面节省较多，大多数情况下，在E-Learning方面的最初投资在第一年内就可收回成本。其实，相对于传统学习来说，ELearning资金节约的最大部分不是授课成本或差旅成本和生活成本，而是机会成本。例如当雇员接受传统培训时，其工作岗位可能由其他人代替，或空缺，此时，个人的生产力是零。而在E-Learning中，员工学习的随时随地性减少了其离开岗位的可能性。更重要的是，ELearning的随时随地性和规模可变性，使人们可以在任何时间、任何地点执行E-Learning计划，学习人数增多也不需要追加发送成本和时间，对于大量学习者，平均每个人所需要的学习成本较低。

其次，E-Learning的成本—效率特点还表现在能促进知识及时更新、单位产品成本降低和个人平均学习成本降低等方面。E-Learning能使员工更好、更快地接受新知识，进而满足时代发展、技术更新、企业变革和市场多变的需要，提高知识更新频率。由于E-Learning的个性化设计，学习者可以按其自己的特点安排学习进度，跳读自己知道的材料。而不会像传统学习那样可能由于知识、信息的过时导致延误知识传授、占用更多成本；也减少因知识、技能过时使产品生产效率降低或服务水平下降、顾客忠诚度降低、市场份额下降而导致企业利润受损的可能性。E-Learning发送的学习方法对于提高员工学习能力和知识应用能力具有更好的促进作用，从而能使员工终身受益，正所谓“授人以鱼，不如授人以渔”，有利于员工终身学习，在企业中易形成持久的学习曲线，即在生产过程中，产品的单位成本随企业通过学习、积累知识和经验而降低。

根据Training Magazine的数据，那些实施了E-Learning的公司可以节约40%～50%的培训费用，员工用于学习的时间可以压缩40%～60%，学习效率反而更高。从1999年8月起，思科就把80%的内部培训内容用网上培训的方式实现，结果节省了60%的培训开销。

E-Learning的服务特点。在服务提供方面，E-Learning与营销服务一样，具有无形性、不可分性，除此之外，还具有特殊性。

1）E-Learning服务是因变量和自变量的结合

一般情况下，E-Learning服务不会轻易变化。而当外部因素变化时，E-Learning会及时更新以满足柔性要求，如在知识、内容、信息更新的条件下，E-Learning的服务会顺应要求及时现代化；或者，企业内外部环境变化，企业组织结构变革，基本战略变化，企业文化变革等情况下，E-Learning计划需要重新开发和制订。否则，发送的学习信息都是一致的，不会因个人的意志而变化。但是由于E-Learning方式的应用，将影响员工的培训、开发方式，因此对于企业培训来说，E-Learning又是自变量。

2）E-Learning服务的柔性

主要表现在以下几个方面：服务信息的更新、提供、反馈，共享的及时性；服务的空间虚拟和时间的弹性，跨越空间，不受时间地点的制约；服务内容的一般性与特殊性，不受学习者个人特点的限制，将一致化和定制化相结合，使服务对象扩大化；服务对象的自主性，即对服务信息、内容、时间、地点、学习过程的自我选择和自我管理。

3）E-Learning服务的不易消失性

E-Learning内容信息通过网络提供，虚拟空间存有E-Learning的信息内容，是智力资本（信息和已掌握的能力）的储存场所，只要企业员工通过互联网或内部网就能得到提供的服务。而且，员工可以通过其他资源，与其他受训者一起分享信息，并将自身知识和对培训的感悟储存到数据库中，从而为其他雇员提供帮助。

4）E-Learning服务的可利用性

虽然网络空间是虚拟的，E-Learning对于需要的人员具有可利用性，而且是很容易利用、很方便，使学习者能随时随地进行学习。但其前提应该是E-Learning的质量，包括辅助设施，如果设备过时，如低速的调制解调器，或者基础设施不可靠，其服务的可利用性将受到影响。

E-Learning的速度特点：①开发速度快。E-Learning初创和运行快。②交互速度快。借助互联网或内部网的优势，E-Learning内容、信息能快速发送给每个需要其内容的人。在传递相同数量信息方面所花费的时间比传统学习少25%～60%。企业学习者只需要利用手边的计算机上网即能进行学习。③转变速度快。E-Learning随着企业内外环境的变化，或知识信息更新，应分配新信息或修改信息的需要而转变的速度快，也即能及时更新内容，满足现代化的要求，这也是E-Learning最基本的标准之一。(www.xing528.com)

5）E-Learning的可持续性

E-Learning成为一种学习形式，逐渐形成自身的教育体系，成为企业投资于教育的楷模，其持续性的特点表现在能促进员工持续学习上。

6）E-Learning的全员性

在E-Learning条件下，充分利用互联网和内部网等现代技术于学习过程，人们可以在不同地点，甚至不同时间解决同一难题，共享信息，提高雇员参与率。

7）E-Learning的重复性

员工可以重复学习（overlearning）新技术、新知识，了解整个生产或服务过程及各部门之间的关系，提高系统理解力，同时不断革新并输送高质量的产品及服务，提高创新能力，有利于延长学习者保持知识、技能或行为方式的时间。

8）E-Learning的适应性

一方面，防止知识过时，努力培育适应时代要求和企业要求的新人，以适应时代发展、环境的变化，适应社会需求；另一方面，学习者在E-Learning中的自主性保证了学习目标与自身行动的紧密相关性，也保证了个人发展和企业发展的相互适应性；再者，信息一致化和定制化使学习计划、方法和内容适应学习者的具体要求和组织的创新目标。

9）E-Learning的超前性

学习者信息的及时反馈和内外环境变化信息的及时收集和处理，成为开发E-Learning计划和预测未来学习要求的基础，可以更好地针对组织和个人的发展现状和可能出现的问题，进行具有针对性、预见性和超前性的培训开发，为企业准备好足够的人力资本和必需的人力资本，为个人职业生涯发展和企业持续发展作出贡献。

当然，E-Learning也并不是十全十美的，也存在一些不足之处，比如不是所有的学习都能通过电子发送，尤其是当学习者需要了解或给出微妙的行为暗示或认知过程时更是如此，这样限制了E-Learning的使用。确定什么地方运用E-Learning和什么地方不适合E-Learning是最重要的决策之一。而且对员工的自我管理和控制、自我效能要求高。同时对于学习者来说往往存在判断的问题（problem of judgment），伦理的问题（problem of ethics）和距离的问题（problem of distance）。因此，在理解和实施E-Learning时需要充分认识到其优点和不足，发扬其好的方面，克服其不利之处。E-Learning的不足之处也隐含了一层意思，即在这些方面也需要通过传统学习来弥补，而不能完全抛弃传统学习。

虽然广义的E-Learning方法，如基于电视会议、CD-ROM也在中国企业得到了应用，但目前通行的E-Learning概念对于中国企业来说还是比较生疏和新颖的。而中国企业引入ELearning却有比较好的氛围。就宏观方面来说，“科教兴国”战略的　实施，“素质教育”的大力推行，为E-Learning的兴起创造了良好的社会环境；电信技术的迅猛发展，网络的普及为中国的E-Learning提供了坚实的技术基础。因此，中国企业引入和实践E-Learning的前提是在于对其的正确理解。