实施培训效果评估后，培训组织者在完成撰写评估报告一周内将报告提交培训效果评估管理人员，并反馈至相关人员：反应层评估结果反馈给培训师；学习层评估结果反馈给培训师和学员本人；行为层评估结果反馈给公司决策者、学员的直线经理和学员本人；结果层评估结果反馈给公司决策者及学员的直线经理。
接收到评估结果反馈的相关人员（公司决策者除外）针对评估报告，在3周内提出相应改进措施并进行落实。
培训组织者需针对各层次评估结果，提出相应的改进措施。培训效果评估管理人员监督改进措施的实施。
针对培训效果的反应层评估结果，培训组织者根据评估报告中关于培训组织管理的评估结果，对培训场地设施条件、时间安排、培训内容策划和形式选择等项目分类总结，明确培训组织管理中主要的成功经验以及不足之处，以待改进。
培训师应根据评估报告中关于教学质量的评估结果，对培训技巧、培训形式、教材选择、进度安排等项目分类总结，明确培训在教学方面的主要成功经验以及不足之处，以待改进。
针对培训效果的学习层评估结果，培训组织者应根据评估报告了解学员对培训内容的总体掌握情况，衡量培训师的授课效果，为选拔和培养培训师提供依据。
培训师应根据评估报告了解学员对培训内容的总体掌握情，以提高授课水平、改进授课质量。学员应根据评估报告了解自己通过培训，在知识和技术业务技能方面的掌握情况，总结经验与不足，并比较与全体学员的学习效果的差距，明确改进方向。
针对培训效果的行为层评估结果，培训组织者应通过分析评估报告，及时了解学员行为改进程度与培训班类型、培训班策划的关系，为不断调整和完善培训班策划及管理水平提供依据。
公司决策者应根据评估报告综合了解学员通过培训班的行为改进情况，特别是为判断公司重点培训的实际效果提供帮助。
学员直线经理应根据评估报告了解学员通过培训的行为改进情况，适时进行沟通，帮助学员制订行为改进措施，为合理挑选员工参加培训提供依据。
学员应通过评估报告了解自己培训后的行为改进表现，总结经验与不足，并通过比较与全体学员的行为改进效果差距，明确改进方向。
针对培训效果的结果层评估结果，培训组织者应通过评估报告，总体了解和掌握培训投入产出情况，为加强培训规划、控制培训成本、提高培训收益提供依据。
公司决策者应根据评估报告综合了解和掌握培训对企业发展的贡献情况，明确培训价值，为重大培训决策提供依据。
学员的直线经理应通过评估报告了解学员通过培训的绩效改进情况，努力创造良好的培训成果转化环境。
【复习思考题】
1.培训有效性评估模型有哪些？
2.简述柯氏四级培训评估模式的4个阶段。
3.影响培训效果有效性的因素有哪些？
4.培训效果评估的具体实施流程是什么？
案例分析
某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员，人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作力度，要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。
思考：
1.收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容？试举例说明。
2.培训的技能成果可采用哪些方法进行评估？
【管理技能开发】
培训效果调查表
亲爱的同事：
为了更好地匹配您的培训需求，使年度培训更具针对性和实用性，切实帮助到您的日常工作，特附上本调查问卷，敬请惠予宝贵意见。您的信息、意见和建议将得到充分的尊重，我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。
感谢您的协助与支持，祝您工作愉快！
1.单选题
①我参加这次培训的原因是什么？（ ）
A.个人工作需要 B.迫于无奈 C.提高自己的技能 D.不清楚
②在参加培训之前，我对本次培训的期望程度怎样？（ ）
A很高 B.高 C.一般 D.低
③参加本次培训后，我的期望达到的程度如何？（ ）
A.达到 B.基本达到 C.有一点达到 D.没有达到
④本次培训对我的工作和个人成长的影响如何？（ ）
A.很大 B.大 C.一般 D.小
⑤我在本次培训中的出席情况如何？（ ）
A.很好 B.好 C.一般 D.差
⑥我与培训工作人员的配合情况怎样？（ ）
A.很好 B.好 C.一般 D.差
⑦我在遵守培训纪律方面做得怎样？（ ）
A.很好 B.好 C.一般 D.差
⑧培训课程中的工作环境与我们平时的工作环境是否一样？（ ）
A.完全一样 B.基本一样 C.有的地方像 D.不像
⑨培训评估结果与我们的个人绩效挂钩。（ ）
A.不同意 B.不太同意 C.同意 D.不确定
⑩培训后我不太愿意将培训所学应用到工作中去。（ ）(www.xing528.com)
A.不同意 B.不太同意 C.不确定
D.同意 E.非常同意
培训后单位会给我机会让我将培训所学应用到工作中去。（ ）
A.很多 B.有些 C.很少 D.没有
培训介绍后，培训机构会提供相应的资源支持我应用培训所学。（ ）
A.很多 B.有些 C.很少 D.没有
如果环境允许，我会试着将培训所学的知识和技能用于工作。（ ）
A.不同意 B.不太同意 C.不确定
D.同意 E.非常同意
我非常希望把培训所学的知识和技能应用于工作。（ ）
A.不同意 B.不太同意 C.不确定
D.同意 E.非常同意
尝试去应用培训所学将会消耗我太多的精力以至于影响我其他的工作。（ ）
A.影响大 B.影响小 C.有些影响 D.不确定
培训后，我将培训所学的知识和技能应用于工作中，并因此我的工作效率提高了。
（ ）
A.不同意 B.不太同意 C.不确定
D.同意 E.非常同意
培训内容对工作的适用性。（ ）
A.很不适用 B.不适用 C.一般
D.适用 E.很适用
本次培训的组织服务。（ ）
A.很差 B.差 C.一般
D.好 E.很好
整体评价。（ ）
A.很差 B.差 C.一般
D.好 E.很好
2.多选题
①你认为影响教师培训成果转化的原因主要有哪些？（ ）
A.相关政策、制度 B.管理层的支持程度
C.培训机构的组织管理 D.培训的内容、方式
E.培训主讲教师因素 F.受训者个人因素
G.培训后续服务支持 H.相关奖励机制
②就课程内容，哪些问题需要日后继续探讨？（ ）
A.原材料检验 B.实验室操作
C.质量管理理论及方法 D.客户需求
E.工艺标准及问题 F.终检标准及问题
G.客户反馈 H.企业文化
③你认为最有效的培训方法是什么？（ ）
A.讲授法 B.案例分析
C.游戏 D.情景模拟
E.课堂讨论 F.观看多媒体资料
G.互动练习 H.其他
3.简答题
①目前您觉得把培训所学到的技能、知识、态度和行为运用到实际工作中存在的问题或面临的困难是什么？对此，您有什么看法或者建议来促进员工有效应用培训成果到实际工作中来提高工作效果？
②您认为本次培训讲师的哪些优点需要保持？
③您还希望获得什么培训？请谈谈您对下次培训的建议。
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