培训班分类和评估层次划分

培训班按照培训内容及培训目标可分为观念类培训、知识类培训、技术业务技能类培训和管理技能类培训等4类。如果培训内容跨多个类别，则根据培训主要目标确定类别。

1）培训班分类标准

（1）观念类培训

培训内容主要为企业文化、企业价值观、企业使命、企业发展战略等内容，属于“情感领域”的培训。旨在引导学员在价值判断、内在思维和精神面貌等方面树立积极的态度，规范和强化员工对职业和企业的认同和承诺，增强企业凝聚力，提高员工士气。

（2）知识类培训

培训内容主要为企业规章制度、产品知识、业务技术知识等完成岗位工作所必需的相关知识，属于“认知领域的培训”，旨在使学员了解和掌握与工作岗位相关的知识。

（3）技术业务技能类培训

培训内容主要包括公文写作、计算机操作等通用技术业务技能以及网络运行维护、营销技巧等专业技能，属于“动作技能领域的培训”。旨在使学员熟悉和掌握与技术业务岗位胜任能力密切相关的技能、流程、工具和方法。

（4）管理技能类培训

培训内容主要为预算管理、绩效管理以及员工激励等管理技能，也属于“动作技能领域的培训”，旨在提高学员的管理能力，熟练掌握管理工具和办法。

2）培训效果评估层次(www.xing528.com)

培训效果评估根据培训内容、培训目标以及效果评估目的可采用反应层评估、学习层评估、行为层评估或结果层评估等不同的评估层次。

（1）反应层评估

主要了解学员对培训项目的满意度，包括学员对培训班策划、课程设计、培训师授课水平、培训组织者管理水平以及培训设备设施是否满足培训要求等方面的评价。

（2）学习层评估

衡量学员通过培训对所学知识、技能的把握和熟练程度。

（3）行为层评估

评估培训对学员在实际工作中的行为所产生的影响，掌握学员从培训项目中所学到的技能和知识转化为实际工作行为改进的程度。

（4）结果层评估

判断培训对个人和组织绩效改善的贡献率。此类评估在引入绩效改进的过程监控和对照组试验时，可取得比较准确的评估结果。重点指标有：工作效率、盈利水平以及服务满意度的变动等。