高效培训：如何衡量培训成果？

培训效果评估的内容是构成培训效果有效性的基本要素，因此对其内容的考核可以衡量出培训是否有效，效果有多大。培训效果评估的内容主要包括人才效益和经济效益。

1）人才效益的评估

由于企业培训对象是企业中的各类员工，包括直接从事生产、经营、管理和专门从事发明创造及开发研究等各类人员。对他们培训的主目的是使他们在知识、技术、能力、方法、智能和业务工作水平有较大的提高，以获得工作成就感和有利于社会、有利于企业经济发展、有利于个体物质效益提高的基本条件。因此，培训效益评估的首要内容就是对人的效益的评估。通常可以通过以下两个方面来评估。

（1）知识效益指标

知识效益指标又包括3个方面，即岗位业务知识、相关知识、工作技能知识。岗位业务知识是对每位受训者必须达到的基本要求。相关知识是指与本工作岗位相关联的知识。工作技能知识也是要求每位受训者必须达到的指标。

（2）能力效益指标

能力通常指完成某种活动并直接影响其效率的本领。它包括完成某种活动的方式和所必需的能力条件，如智力和其他能力品质。培训评估中对能力效益的评估指标主要有以下几个。

①智力。在企业培训中的智力指标主要指完成各类岗位工作所需要的智力基础，如工作中的观察力、记忆力、思维力、想象力等岗位认知能力。

②主动能力。对受训者主动能力的评估，主要侧重于能否主动、积极地进行探索，并善于分析、提炼、归纳解决问题和对事物作出正确判断。

③协调能力。对受训者协调能力的评估，主要是看受训者在学习和工作活动的过程中能否随时解决、调解好工作中的各类矛盾及冲突，能否妥善处理好人与人之间，人与团体之间的各种工作或人际关系。(www.xing528.com)

④技术能力。技术能力是指各类受训者能运用工作技巧熟练地解决岗位工作中的具体问题的能力。不同岗位职位的人员，有着不同的标准，如管理人员的技术能力通常包括决策能力、综合分析能力、工作组织能力、业务技巧能力、演讲能力及表达能力与口才。

2）企业经济效益的评估

对企业经济效益的评估指标，主要表现在以下3个方面。

（1）提高了生产绩效

可以通过培训前后员工生产绩效统计分析，来测定培训所带来的绩效。如培训提高了服务质量，从而使顾客满意；培训提高了管理者经营、管理和决策能力；培训提高了员工对各项制度执行的自觉性，使企业更具有实力。

（2）增加了生产的经济收入

可以通过具体的统计数据来计算出经济增长的实际比率，如培训后的员工在工作中获得了更多的成功机会，劳动强度的改变，人为事故的减少等，从而促进了企业经济的增长速度。

（3）降低了成本开支

如通过培训，企业生产过程中次品、废品、作业差错率减少。出现高效率、高质量的生产及经营方式，可以降低生产及经营成本，提高经济效益；改变员工的工作表现和作业过程中的行为方式（操作熟练），也就大大降低了生产成本；科学的管理手段与方法，也可以导致生产经营成本的下降，使企业获得可观的收益。