培训的重要性及有效性

培训是指组织实施的有计划且连续的系统学习行为或过程，其目的是通过员工的知识、技能、态度及至行为发生定向改进，从而确定员工能够按照确定的标准或水平完成所承担或将要承担的工作任务。培训本身是一个系统，培训效果是培训系统与组织的其他系统发生相互作用的结果，培训效果处于培训环节的末端，它是否有效，对企业有着关键性的影响。培训效果有效时应该是能让员工迅速吸收，尽快运用于实践，让员工明白自己以前为什么错了，错在哪里，学会以后怎样用正确的方法解决问题，提高效率。培训有效时，可以充分体现出培训的价值。

1）最大限度地降低成本

通过培训能够改进员工的工作表现，降低成本就能实现。这种节约是多方面的，不仅仅表现在营销过程中因员工素质的改进带来的实际收益，更可能来自因员工主动性、积极性和创造性的激发所导致的面向未来的改善。

2）更有利于胜过竞争对手

竞争从来都是一个横向的概念，只要与对手相比时存在一些特定的优势，就能在市场中赢得一席之地。人员优势是许多中国企业欠缺的，因而很容易实现。对一般企业而言，只要作出足够的努力，就很容易实现自己的优势，胜过竞争对手，而培训正是获得人员优势的最后手段。

3）保证顾客的最大满意

培训显然有助于使顾客满意。顾客能看得出谁是训练有素的职工，也能识别出没受过训练的职工，他们会通过职工的工作表现来判断企业的管理能力，并因此影响他们的购买决策。(www.xing528.com)

4）提高和改善员工的绩效

通过培训，可以提高员工的工作绩效，经过培训的员工往往能掌握正确的工作方法，纠正不良的工作方法，其直接效果必然是促进工作质量和劳动生产力的提高，与此同时，各种损耗可以得到有效的降低。此外，还能减少事故的发生。

5）有助于提高和增进员工对组织的认同感和归属感

员工只有真正对组织产生强烈的认同感和归属意识后，其能力和潜力才能得到真正发挥，进而表现为工作绩效的提高。通过培训，可以使具有不同价值观、信念，不同工作作风习惯的人，和谐地统一在组织之内。

6）减少员工流动的可能性，从而增强组织的稳定性

员工离职的原因很多，概括起来无外乎3个方面：一是对公司管理员工的方式不满；二是无法胜任工作；三是谋求更大或更自由的发展空间。通过培训，可以改变不良的管理方式，还可以提高员工胜任工作的能力，从而在相当程度上缓解员工队伍的波动。