培训实施阶段的步骤管理

培训实施阶段主要可以分为两个步骤：设计培训计划和实施培训。

1）设计培训计划

培训计划也可以是长期的计划，例如年度培训计划，但这里主要指一次具体的培训计划，其主要包括以下几个方面：①希望达到的结果。②学习的原则，例如脱产、不脱产等。③组织的制约，例如部门经理必须参加等。④受训者的特点，例如新进员工、大学刚毕业、年龄在30岁以下等。⑤具体的内容和方法，这里要包括：时间、地点、培训教材、培训的方法（例如，讲授、个案讨论、角色扮演等）。⑥预算，要根据培训的种类，内容等各方面因素，每人每天的预算可从100～5 000元不等。

2）实施培训

实施培训是整个培训工作实施模型中的关键步骤。实施培训主要涉及以下几个方面。

（1）确定培训师

要寻找到一位合适的培训师不是一件容易的事，企业要培养一位合格的培训师成本很高，而培训师的好坏直接影响到培训的效果。一位优秀的培训师既要有广博的理论知识，又要有丰富的实践经验；既要有扎实的培训技能，又要有吸引人的高尚人格。

（2）确定教材

一般由培训师确定教材，教材来源主要有4种：外面公开出售的教材、企业内部的教材、培训公司开发的教材和培训师编写的教材。一套好的教材应该是围绕目标、简明扼要、图文并茂、引人入胜。

（3）确定培训地点

培训地点的优劣也会影响到培训的效果。培训地点一般有以下几种：企业内部的会议室、企业外部的会议室、宾馆内的会议室。要根据培训的内容来布置培训场所。

（4）准备好培训设备

例如：电视机、投影仪、屏幕、放映机、摄像机、幻灯机、白板、纸、笔等。尤其是一些特殊的培训，需要一些特殊的设备，事前一定要准备好。

（5）决定培训时间

要考虑是在白天，还是在晚上，工作日还是周末，旺季还是淡季，何时开始，何时结束等等。

（6）发通知

要确保每一个应该来的人都收到通知，因此，最后有一次追踪，使每个人都确知时间、地点与培训基本内容。

3）评价培训阶段

评价培训阶段主要可以分为5个步骤：确定标准、受训者测试、培训控制、针对标准评价培训结果和评价结果的转移。

（1）确定标准

标准和目标是息息相关的，只有确立了目标才能确立标准，标准又是为目标服务的，有了标准才能使目标具体化。确定标准的原则如下：①要以目标为基础。②要与培训计划相匹配。③要具体、要可操作。

（2）受训者先测

受训者先测是指让受训者在培训之前先进行一次相关的测试，以了解受训者原有的水平，包括原有的知识、技能和态度。受训者先测可以用纸和笔测试，也可以用操作方法测试，还可以用情境测试或用案例测试。受训者先测的主要作用如下：①有利于引导培训的侧重点。②为正确评价培训效果打下基础。③使受训者在培训之前就受到一次培训。

（3）培训控制

培训控制是指在培训过程中不断根据目标、标准和受训者的特点，矫正培训方法、进程的种种努力。因此，培训控制是与实施培训连在一起的。培训控制要注意以下几点：①要注意观察，要善于观察。②要与培训师进行沟通。③要抓住培训目标的大方向。④与受训者及时交流，了解真实情况。⑤要运用适当的方式。

（4）针对标准评价培训结果

经常用的方法是请受训者在培训结束后填写一份培训评价表。而设计出一份优秀的培训评价表则是这一步骤的关键。一份优秀的培训评价表应该具有以下特点：①与培训目标紧密联系。②以标准为基础。③与受训者先测内容有关。④包括培训的一些主要因素，如培训师、培训场地、培训教材等。⑤包括培训的一些主要环节，如第一单元，客户服务部分、案例讨论方面等。⑥评价结果容易数量化。⑦能鼓励受训者真实反映结果。

（5）评价结果的转移

评价结果的转移是最重要的步骤，也是许多培训项目忽视的步骤。结果的转移是指把培训的效果转移到工作实践中去，即工作效率提高多少，这和培训目标息息相关，因此，正确评价结果的转移是最终衡量一次培训是否有效果的关键。

评价结果的转移要注意以下几点：①要取得其他职能部门的支持。②评价工具要有效性高。③评价内容要具有可测量性，如销量、产品合格率、事故次数、出勤率、产量、耗油量等等。④要有时间性，有的培训效果立竿见影，有的培训效果要在一段时间后才能见效，有的培训效果过了一段时间后会失效。⑤要真实，即使有的培训结果无转移，也要真实反映，这样才能吸取教训，以利于以后的改进。

延伸阅读

如何建立科学有效的管理培训课程体系

如今，管理培训已经成为众多企业的必需，管理培训课程体系也变得至关重要。培训课程的种类、数量、来源，是否系统等因素，都会因为企业管理培训的实际情况和操作有所不同，那么，应该如何建立科学有效的管理培训课程体系呢？

按企业文化、发展战略，现实现状为前提，管理培训课程体系的建立必须从企业自身状况实际出发，与企业人力结构、体质综合起来。建立课程体系时，具体需要注意以下4点要求：

1.量体裁衣以企业发展战略和现况为核心

企业管理培训的目的是通过培训，提升员工的素质和技能，丰富和武装员工头脑。使其更好地完成本职工作，达到员工以最低成本创造最高利润经营目标。培训课程体系的建立必须结合企业自身状况，培养符合企业发展战略的人才。

2.要按级别和职能来划分

企业核心员工和核心管理层要重点培训，对员工的培训要符合岗位，契合实际否则会造成负面影响，或抵触情绪。要求在设计课程体系时，需要从全方位考虑。针对性要强，对每个层次级别和每个岗位倒要覆盖，不要有死角和遗漏。

3.以各部门的建议和要求为依据

管理培训课程体系的建立，首先必须由企业最高领导者的参与和支持。在HR主导下企业各部门的积极配合。课程体系中的任何事情都是全体员工的事，与任何人分不开，携手达成共识。HR要站在公司的立场上去了解和把握各部门的培训需求。

4.规范培训制度，员工需求

有很多公司建立培训制度，只是在走过场，只有培训，没有落地、没有成果。这是公司文化形成的产物。制订切实可行的管理培训制度，并有一丝不苟地去执行，即可避免问题的出现和蔓延。关于员工需求，员工的职业规划有两方面：一方面是员工自身的职业生涯规划；另一方面是公司给员工提供展现才能的舞台，就是对员工的职业发展进行管理。管理培训课程体系和培训课件的开发与员工自身发展需求相结合，就可以达到企业和员工的双赢。

总之，建立科学有效的管理培训课程体系，要用立体思维去看待，不能偏激，不能走形式，要以目标和成果为宗旨。要科学化、人性化，以企业和员工双赢为最终目的。

【复习思考题】

1.培训课程设计的原则是什么？

2.简述培训开发方案的制订步骤。

3.简述培训开发方案的实施步骤。

案例分析

F公司是一家专门提供有线通信网络整体解决方案的高科技公司。成立之初，就拥有多项高新技术专利。近年来，凭借其领先的科技实力，取得了良好的效益。公司高层管理者充分认识到，作为新兴高科技产业，只有迅速提高员工的素质才能在未来的通信产业中立于不败之地。

因此，F公司近两年与颇具知名度的H培训公司合作，组织了几次大型培训。但是，令高层领导困惑不解的是，钱投了不少，可效果却都不理想。

小刘在参加技能培训前就向培训负责人反映：“新机器比我原来操作的那台复杂多了，并且按照说明书和规范进行操作时也总是出错。”培训负责人说：“也许你尚未完全掌握操作要领和操作技巧，而这次我们安排的培训就是帮助你的。”

培训结束后，小胡满是疑问：“在本次培训中，我们操作演练使用的那几台机器与我们正在使用的型号完全不同。”另有技术骨干老张反映：“直属上司似乎并不支持我来参加这次培训，在培训期间不断布置新任务，我根本没有精力，也没办法静下心来听课呀！”

此外，公司还为中高层管理人员安排了MBA课程。可培训还未开始，一批老员工就声明：“我们不参加培训，自己的能力也就这样了，没什么好培训的。”结果，培训过程中，有的老员工推脱说工作太忙了，有的干脆请病假不来了。

思考：

1.请对F公司培训管理方面存在的问题进行分析。

2.假设你是F公司的培训负责人，请针对以上问题提出系统的培训管理解决方案。(www.xing528.com)

【管理技能开发】

公司员工培训计划发展方案

（范例）

针对员工适应潜力、创新潜力、执行潜力薄弱的现象，结合公司《五年发展规划纲要》和总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业带给适宜的人力资源，全面提升公司员工的综合素质和业务潜力，推进企业健康快速发展。

1.总体目标

①加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策潜力、战略开拓潜力和现代经营管理潜力。

②加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理潜力、创新潜力和执行潜力。

③加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造潜力。

④加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的潜力。

⑤加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。

⑥加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。

2.原则与要求

①坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展资料丰富且形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

②坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，透过外委基地搞好相关专业培训。

③坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。

④坚持培训人员、培训资料、培训时间三落实原则。20××年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于10天。

3.培训资料与方式

1）公司领导与高管人员

①政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。透过上级主管部门统一组织调训。

②开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策潜力和经营管理潜力。透过参加企业家高端论坛、峰会、年会；到国内外成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。

③学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华，以及中央和省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习；参加高级经营师等执业资格培训。

2）中层管理干部

①管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座；在公司培训中心接受时代光华课程。

②学历进修和专业知识培训。用心鼓励符合条件的中层干部参加大学（专本科）函授、自考或参加MBA及其他硕士学位进修；组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。

③强化项目经理（建造师）培训。2017年公司将下大力气组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争到达50%以上，重点提高他们的政治素养、管理潜力、人际沟通潜力和业务潜力。同时开通“环球职业教育在线”远程职业教育网，给员工提供学习的绿色通道。要求公司、各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展潜力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争到达10人以上。

④开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期、分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营状况，借鉴成功经验。

3）专业技术人员

①由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建设公司自己的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水平。

②组织专业技术人员到同行业先进企业学习先进经验，开阔视野。

③加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。

④对会计、经济、统计等需透过考试取得专业技术职称的专业人员，透过计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职称的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。

4）职工基础培训

①新工入厂培训。20××年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训每年不得低于8个学时；通过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，基层各单位、分公司的新员工合同签订率务必到达100%。试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给予必要的表彰奖励。

②转岗职工培训。20××年要继续对人力资源部的人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训，每项不得低于8个学时。同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训，培训时间不得少于20天。

③职工技术等级培训。20××年公司计划新培养高级工程师2名，副高级工程师3名。中级工以上人员占技术人员比例到达70%以上；20××年一方面继续普及，扩大比例，工作重点是培养高级技术人员，计划培养高级技工2人，中级技工10人，构成较为完善的技能人才体系。基层单位及分公司要把工作重点放在基础工作上，重点培训中级工和高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例40%以上，使技术管理人员的整体素质提高。

④加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。今年，公司将选取部分主业工种进行轮训，并在本市相关技校适时组织符合技师与高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达30人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。

⑤加强复合型、高层次人才培训。各部门和基层单位要用心创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业潜力向不同的管理职业方向拓展和提高；专业技术人员的专业潜力向相关专业和管理领域拓展和提高；使施工作业人员掌握两种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。

⑥抓好工程施工人员的培训。做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。

在建工程项目经理部，要按照“三位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求。

要把施工承包工程队人员的培训监管纳入管理范围，实行指导和有效的干预，消除隐患，切实维护企业信誉。

开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。公司今年将选取3～5项主要职业进行技能比武，并通过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀的高技能人才。

5）开展学历教育

①公司培训中心要与一些高等院校联合办学，开办土木工程、市政工程技术、电气工程及机电一体化等技术专业大专班。通过全国成人高考，对符合录取条件的公司员工进行有计划的集中培训，获取学历。

②与一些高等院校联合办学，举办市政建筑工程及电气机电类专业的函授本科班；推荐优秀中层以上管理人员到一些高等院校攻读硕士学位。提高公司高管人员的学历、业务水平和决策潜力，更好地为公司服务。

③调动员工自学积极性。为员工自学考试提供良好的服务，帮助员工报名，收集函授信息；制定或调整现有在岗职工学历进修的奖励标准；将学历水平作为上岗和行政、技术职位晋升的条件，增加员工学习的动力。

4.措施及要求

①领导要高度重视，各基层单位及业务部门要用心参与配合，制订切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，用心构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90%以上，全员培训率达35%以上。

②培训的原则和形式。按照“谁管人、谁培训”的分级管理，分级培训原则组织培训。公司重点抓管理层领导、项目经理、总工、高技能人才及“四新”推广培训；各部门和基层单位要紧密配合培训中心抓好新员工和在职员工轮训及复合型人才培训工作。在培训形式上，要结合企业实际，因地制宜、因材施教，外培与内训相结合，基地培训和现场培训相结合，采取技能演练、技术比武、鉴定考试等灵活多样形式；在培训方法上要把授课、主角扮演、案例、研讨、现场观摩等方法相互结合。选取最佳的方法和形式，组织开展培训。

③加强培训基础设施的建设和开发。一是加强和高等院校的联合办学力度，在就近院校设置培训实习基地，并充分发挥它们的培训资源和专业特长，用心整合，合理开发，使其在公司人力资源培训开发中发挥骨干作用；二是要根据公司内部自身专业特长，建设自己的培训基地。选取专业或课题，组织编写适合企业特点的培训教材或讲义；三是要加强企业专、兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。

④确保培训经费投入的落实。我们要按国家现行规定，即按工资总额的1.5%足额提取职教经费，由培训主管部门掌握使用，财务部门监督，其中0.5%上交公司统一协调使用，严禁将培训经费挪作他用。

⑤确保培训效果的真实有效。一是加大检查指导力度，完善制度。公司应建立完善自我的职工培训机构及场所（如职工大学、职业技术学校），并对培训中心各级各类培训状况进行不定期的检查与指导；二是建立表彰和通报制度。对培训工作成绩显著、扎实有效的单位和培训机构给予表彰奖励；对培训计划落实不到位，员工培训工作滞后的单位予以通报批评；三是建立员工培训状况反馈制度，坚持将培训过程的考核状况及结果与本人培训期间的工资、奖金挂钩，实现员工自我培训意识的提高。

⑥加强为基层单位现场培训工作服务的意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，用心主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训计划落实到位。

⑦公司办班培训及员工外送培训要严格按照《人力资源管理办法》程序和要求组织落实和实施。各主办部门（单位）要做好开班前的策划及教学设计，各单位要做好学员的选送工作，确保培训质量的有效性。培训是帮助员工提高生存能力和岗位竞争力的有效途径，努力提高员工学习的主动性，建设一支高素质的团队是人力资源部义不容辞的职责。我们必须自觉站在公司建设具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视员工的学习和成长；同时，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就务必落实建立学习型企业，从加快职业教育和培训事业的发展入手，来提升员工队伍政治、技术的整体素质，构筑人力资源的核心竞争力，以此提高员工参与企业市场竞争的潜力。

在企业改革大发展的这天，面临着新时期所给予的机遇和挑战，只有保持员工教育培训工作的生机和活力，才能为企业造就一支潜力强、技术精、素质高，适应市场经济发展的员工队伍，使其更好地发挥他们的聪明才智，为企业的发展和社会的进步作出更大的贡献。

人力资源作为企业发展的第一要素，但我们的企业总是觉得人才梯队难以跟上，优秀的员工难选、难育、难用、难留。所以，如何打造企业的核心竞争力，人才培养是关键，而人才的培养来源于员工通过不断地学习和培训，不断提升自身的职业素养和知识技能，打造一支高绩效的团队，使企业从优秀到卓越，永远基业长青！