现场审核技巧大揭秘！

1）审核组长控制好审核全过程。

2）现场审核掌握好“问、听、看、记”四字要诀：

①善于提问（问）。

a.直接的开放式提问：采用5W+1H提问法。

b.间接的循序渐进式提问。

c.提问对象要准确。

d.使用恰当的关键词引导。

②注意倾听（听）。边听边记，适当反应；抓住关键，及时跟踪。

③仔细查看（看）。

a.仔细查阅相关文件和记录。

b.重视现场观察：观察重点：生产车间、库房、检验等场所；过程及产品检验过程；人、机、料、法、环、测等质量因素。观察对象：包括产品及状态标识；生产、检测设备及工装模具的完好状况：生产、检测、贮存现场的环境条件；生产、检测人员操作状态；文件及记录的受控、有效情况。

④做好记录（记）。正、反面的证据都要记，发现的问题要详记。(www.xing528.com)

3）合理抽样（见本章6.3.1之（2））。

4）掌握好深入审核的切入点：

①以ISO 9001标准各条款的联系特别是顾客主线作为切入点。

②以体系文件的职责分工和具体要求作为切入点。

③以从管理层和推进部门了解到的宏观、综合、全面信息作为审核基层部门的切入点。

④以审核员掌握的专业知识作为切入点。

5）追踪验证，从体系高度追根溯源，找出问题的根源：

①正向跟踪。如：从顾客要求→顾客满意度；从文件→实施；从订单→交付；从原材料→成品完工；从质量影响因素→结果；从设备台账→车间使用；从培训计划→关键岗位人员操作。

②逆向追溯。如：从顾客满意度→顾客要求；从现场记录→文件规定；从交付→订单；从装配调试→原材料及零部件采购；从产品质量→影响因素的控制；从设备使用→设备台账；从关键岗位人员操作→培训计划。

6）综合分析评价，得出客观、公正的审核结论。