基础说明：探析十二个关键点

（1）质量管理体系的理论说明 十二条基础的总纲，应用“以顾客为关注焦点”的原则提出建立QMS的总目标，即“增进顾客满意”。

（2）质量管理体系要求与产品要求QMS的要求是通用的，是产品要求的补充。

（3）质量管理体系方法 依据“管理的系统方法”原则列举了建立、实施、保持、改进QMS的八个步骤。

（4）过程方法 对“过程方法”原则在QMS中的作用作了描述。“过程方法”就是“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”。

（5）质量方针和质量目标 阐明了质量方针和质量目标在QMS中的重要作用，以及两者之间的关系。

（6）最高管理者在质量管理体系中的作用“领导作用”原则的具体展开，提出了最高管理者应发挥的九项作用。

（7）文件 文件价值在于“传递信息，沟通意图，统一行动”，重在应用，实现增值。列举了QMS六种文件类型（质量手册，质量计划，规范，指南，程序、作业指导书和图样，记录）。(www.xing528.com)

（8）质量管理体系评价 列出QMS过程评价应提出的四个基本问题，并提出三种评价QMS的方法。

（9）持续改进“持续改进”原则的深化，列举了实施持续改进的七个活动及步骤。

（10）统计技术的作用 指出统计技术在分析变异、持续改进、体现“基本事实的决策方法”原则等方面的作用。

（11）质量管理体系与其他管理体系的关注点。

（12）质量管理体系与卓越模式之间的关系 指出QMS方法和组织卓越模式之间的共同原则和差别。