【摘要】:质量管理体系的理论说明 十二条基础的总纲,应用“以顾客为关注焦点”的原则提出建立QMS的总目标,即“增进顾客满意”。质量管理体系要求与产品要求QMS的要求是通用的,是产品要求的补充。质量方针和质量目标 阐明了质量方针和质量目标在QMS中的重要作用,以及两者之间的关系。质量管理体系与卓越模式之间的关系 指出QMS方法和组织卓越模式之间的共同原则和差别。
(1)质量管理体系的理论说明 十二条基础的总纲,应用“以顾客为关注焦点”的原则提出建立QMS的总目标,即“增进顾客满意”。
(2)质量管理体系要求与产品要求QMS的要求是通用的,是产品要求的补充。
(3)质量管理体系方法 依据“管理的系统方法”原则列举了建立、实施、保持、改进QMS的八个步骤。
(4)过程方法 对“过程方法”原则在QMS中的作用作了描述。“过程方法”就是“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”。
(5)质量方针和质量目标 阐明了质量方针和质量目标在QMS中的重要作用,以及两者之间的关系。
(6)最高管理者在质量管理体系中的作用“领导作用”原则的具体展开,提出了最高管理者应发挥的九项作用。
(7)文件 文件价值在于“传递信息,沟通意图,统一行动”,重在应用,实现增值。列举了QMS六种文件类型(质量手册,质量计划,规范,指南,程序、作业指导书和图样,记录)。(www.xing528.com)
(8)质量管理体系评价 列出QMS过程评价应提出的四个基本问题,并提出三种评价QMS的方法。
(9)持续改进“持续改进”原则的深化,列举了实施持续改进的七个活动及步骤。
(10)统计技术的作用 指出统计技术在分析变异、持续改进、体现“基本事实的决策方法”原则等方面的作用。
(11)质量管理体系与其他管理体系的关注点。
(12)质量管理体系与卓越模式之间的关系 指出QMS方法和组织卓越模式之间的共同原则和差别。
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