中外运敦豪客户服务中心于1997年创立，一直以来都在以提升客户满意度为目标，致力于成为世界一流的客户服务中心，创造并推动服务竞争优势，以期为客户创造更多价值。
中外运敦豪客户服务中心现主要负责中外运敦豪中国客户呼入业务。公司在北京（北方区）、上海（东方区）、广州（南方区）分别设立区域级呼叫中心，采用全国免费客户服务热线800-810-8000接入，并使用400-810-8000为手机用户提供服务。除了电话，他们还开通了多种客户沟通和联络渠道。他们在运营方面执行严格的行业质量标准体系，在预定取件、服务咨询、跟踪查询、服务补救、重要客户支持、电子商务受理过程中精益求精，为客户提供全天候、一站式、个性化的信息、数据和客户服务，与客户建立长期的伙伴关系。
随着呼叫中心标准化和规模化的推进，他们逐步建立了集中的客户服务中心网络，可以迅速响应客户的需求，为客户提供中外运敦豪世界级标准的优质服务。多年来，中外运敦豪的业务范围不断拓展，业务量持续飙升，客户群体不断增加。
中外运敦豪客户服务中心一直在逐步建立信息反馈机制和质量管理体系，从而确保服务不断提升，以实现和衡量客户满意效果。他们提供的服务有以下特色：一是多渠道，通过多媒体客户互动方式，让客户随时随地与客户服务中心畅通联系；二是一站式，通过客户首次致电解决率和质量监控，确保真正达到一站式服务；三是全天候，全年365天的不间断热线服务，确保每次联络都可以迅速理解客户的需求，提供准确、详尽的信息和解决方案；四是个性化，通过主动查询、专人服务、快件保险等增值服务，让全球客户享受个性化解决方案；五是高绩效，拥有经验丰富的管理团队，应用标准规划客户服务中心发展方向和远景，并通过流程控制、业务监控等方式合理安排工作时间和人员配备，完成和保持DHL亚太区2006—2009年度的各项绩效指标的领先地位；六是满意度，为了确保在每一次联络中让客户满意，通过外部专业咨询公司的年度客户满意度调查结果，中外运敦豪的客户服务满意度在物流业位居首位。公司还每两年组织一次员工满意度调查，并通过行动吸引优秀人才继续和公司共同发展。(www.xing528.com)
问题：
1.中外运敦豪客户服务中心是如何为客户提供多种物流服务的？
2.本案例对其他物流企业开展物流产品服务的启示是什么？
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