物流市场营销调研的方法有很多，为便于学习、归纳和应用，这里主要介绍以下5种：
1）文案调查法
文案调查法又称间接调查方法，是指通过查阅、收集历史和现实的各种资料，并经过甄别、统计分析得到的调查者想要得到的各类资料的一种调查方法。文案调查法是通过查询已经形成的，或经过一定整理加工的二手资料来获取信息的过程，故被称为二手资料调研。与实地调查相比，文案调查有以下3个特点：
①文案调查是收集已经加工过的文案，而不是对原始资料的收集。
②文案调查以收集文献性信息为主，它具体表现为收集文献资料。在我国，目前仍主要以收集印刷型文献资料为主。当代印刷型文献资料又有许多新的特点，即数量急剧增加，分布十分广泛，内容重复交叉，质量良莠不齐等。
③文案调查所收集的资料包括动态和静态两个方面，尤其偏重于从动态角度收集各种反映调查对象变化的历史与现实资料。
2）访问询问法
访问询问法又称询问调查法，就是调查人员采用访谈询问的方式向被调查者了解市场情况的一种方法。它是市场调查中最常用的、最基本的调查方法。主要的访问调查方法包括以下4种：
（1）面谈调查法
面谈调查法是调查者根据调查提纲直接访问被调查者，当面询问有关问题，既可以是个别面谈，主要通过口头询问，也可以是群体面谈，可通过座谈会等形式。例如，个别面谈——用于商品需求、购物习惯等；群体面谈——请一些专家就市场价格状况和未来市场走向进行分析和判断。
①面谈调查法的优点。此法回答率高，可通过调查人员的解释和启发来帮助被调查者完成调查任务；可以根据被调查者性格特征、心理变化、对访问的态度及各种非语言信息扩大或缩小调查范围，具有较强的灵活性；可对调查的环境和调查背景进行了解。
②面谈调查法的缺点。此法人力物力耗费较大；要求调查人员的素质要高；对调查人员的管理较困难；可能会受到一些单位和家庭的拒绝，无法完成。
（2）电话调查法
电话调查法是由调查人员通过电话向被调查者询问了解有关问题的一种调查方法。
①电话调查法的优点。此法取得市场信息的速度较快；可节省调查费用和时间；调查的覆盖面较广；可以访问到一些不易见到面的被调查者，如某些名人等。
②电话调查法的缺点。被调查者只限于有电话的地区和个人；电话提问会受时间的限制；被调查者可能因不了解调查的详尽、确切意图而无法回答或无法正确回答；对于某些专业性较强的问题无法获得所需的调查资料；无法针对被调查者的性格特点控制其情绪。
（3）邮寄调查法
邮寄调查法是将调查问卷邮寄给被调查者，由被调查者根据调查问卷的填写要求填写好后寄回的一种调查方法。
①邮寄调查法的优点。此法可扩大调查区域，调查成本较低，被调查者有充分的答卷时间，可让被调查者以匿名的方式回答一些个人隐私问题，无须对调查人员进行培训和管理。
②邮寄调查法的缺点。征询回收率较低；时间较长；无法判断被调查者的性格特征和其回答问题的可靠程度；要求被调查者应具有一定的文字理解能力和表达能力，对文化程度较低的人不适用。
（4）留置问卷调查法
留置问卷调查法是当面将调查表交给被调查者，说明调查意图和要求，由被调查者自行填写，再由调查者按约定日期收回的一种调查方法。
①留置调查的优点。此法调查问卷回收率高；被调查者可以当面了解填写问卷的要求，澄清疑问，避免由于误解提问内容而产生的误差；填写问卷时间充裕，便于思考回忆；被调查者意见不受调查人员的影响。
②留置调查的缺点。此法调查地域范围有限，调查费用较高，不利于对调查人员进行管理监督。
3）观察调查法
观察调查法是调查员凭借自己的感官和各种记录工具深入调查现场，在被调查者未察觉的情况下，直接观察和记录被调查者的行为，以收集市场信息的一种方法。观察调查法简称观察法。
（1）观察调查法的特点
观察法不直接向被调查者提问，而是从旁观察被调查者的行动、反应和感受。其主要特点有：
①观察法所观察的内容是经过周密考虑的，不同于人们日常生活中的出门看看天气、到公园观赏风景等个人的兴趣行为，而是观察者根据某种需要，有目的、有计划地收集市场资料、研究市场问题的过程。(www.xing528.com)
②观察法要求对观察对象进行系统、全面的观察。在实地观察前，应根据调查目的对观察项目和观察方式设计出具体的方案，尽可能避免或减少观察误差，防止以偏概全，提高调查资料的可靠性。因此，观察法对观察人员有严格的要求。
③观察法要求观察人员在充分利用自己的感觉器官的同时，还要尽量运用科学的观察工具。人的感觉器官特别是眼睛，在实地观察中能获取大量的信息。而照相机、摄像机、望远镜、显微镜、探测器等观察工具不仅能提高人的观察能力，还能将观察结果记载下来，可增加资料的翔实性。
④观察法的观察结果是当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象。市场现象的自然状态是各种因素综合影响的结果，没有人为制造的假象。在这样的条件下取得的观察结果，可以客观真实地反映实际情况。
（2）观察调查法的基本类型
观察法有直接观察和测量观察两种基本类型。
直接观察就是观察人员直接到商店、家庭、街道等处进行实地观察。一般是只看不问，不使被调查者感觉到在接受调查。这样的调查比较自然，容易得到真实情况。这种方法可观察顾客选购商品时的表现，有助于研究购买者行为。
测量观察就是运用电子仪器或机械工具进行记录和测量。例如，某广告公司想了解电视广告的效果，选择了一些家庭作调查样本，把一种特殊设计的“测录器”装在这些家庭的电视机上，自动记录所收看的节目。经过一定时间，就了解到哪些节目收看的人最多，在以后的工作中根据调查结果合理安排电视广告的播出时间，以收到很好的效果。
4）实验调查法
实验调查法是指市场调研者有目的、有意识地改变一个或几个影响因素来观察市场现象在这些因素影响下的变动情况，以认识市场现象的本质特征和发展规律。实验调查既是一种实践过程，又是一种认识过程，并将实践与认识统一为调查研究过程。企业的经营活动中经常运用这种方法，如开展一些小规模的包装实验、价格实验、广告实验、新产品销售实验等，用以测验这些措施在市场上的反应，以实现对市场总体的推断。
5）网络调查法
（1）网络市场调研的含义
网络市场调研又称网上市场调研或联机市场调研，是指通过网络有系统、有计划、有组织地收集、调查、记录、整理、分析与产品、劳务有关的市场信息，客观地测定及评价现在市场及潜在市场，用以解决市场营销的有关问题，其调研结果可作为各项营销决策的依据。
（2）网络调研与传统市场调研之比较
网络调研作为一种新兴的调研方法，与传统调研相比有很强的优越性（见表3.2）。
表3.2 网络调研与传统市场调研
（3）网络调查具体方法
①E-mail问卷调研法。
A.主动问卷调研法。步骤如下：
a.建立被访者E-mail的地址信息库。
b.选定调研目标。
c.设计调查问卷。
d.调查结果分析。
例如，美国消费者调查公司（American Opinion）是美国的一家网上市场调研公司。它通过互联网在世界范围内征集会员，只要回答一些关于个人职业、家庭成员组成及收入等方面的个人背景资料问题即可成为会员。该公司每月都会寄出一些市场调查表给符合调研要求的会员，询问诸如“您最喜欢的食物是哪些口味，您最需要哪些家用电器”等问题，在调查表的下面注着完成调研后被调查者可以获得的酬金。根据问卷的长短以及难度的不同，酬金的范围在4～25美元，并且每月还会从会员中随机抽奖，至少奖励50美元。该公司会员注册十分积极，目前已有网上会员50多万人。
B.被动问卷调研法。被动问卷调研法是将问卷放置在网站站点上被动等待访问者填写问卷的一种调研方法。与主动问卷调研法的主动出击寻找被调查者相比，被动问卷调研法更像是守株待兔。此方法无须建立被访者E-mail地址信息库，在进行数据分析之前也无法选定调研目标，但其所涉及的被调查者范围要比主动问卷调研法广阔得多，几乎每个网民都可以成为被调查者。被动问卷调研法通常应用于类似人口普查的调研，特别是对网站自身建设的调研。
例如，CNNIC（中国互联网络信息中心）每半年进行一次的“中国互联网络发展状况调查”采用的就是被动问卷调研法。在调查期间，为达到可以满足统计需要的问卷数量，CNNIC一般与国内一些著名的ISP（网络服务提供商）/ICP（网络内容提供商）设置调查问卷的链接，如新浪、搜狐、网易等，进行适当的宣传，以吸引大量的互联网浏览者进行问卷点击，感兴趣的人会自愿填写问卷并提交问卷。
②网上焦点座谈法。网上焦点座谈法是在同一时间随机选择2～6位被访问者，弹出邀请信，告知其可以进入一个特定的网络聊天室，相互讨论对某个事件、产品或服务等的看法和评价。
③使用BBS（电子公告板）进行网络市场调研。网络用户可通过TELNET（远程终端协议）或WEB（全球广域网，也称万维网）方式在电子公告栏发布消息。BBS上的信息量少，但针对性较强，适合行业性强的企业。
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