1）物流市场调查的含义
物流市场营销调查是以提高物流营销效益为目的，有计划地收集、整理和分析物流市场的信息资料，提出解决问题的建议的一种科学方法。物流市场调查也是一种以顾客为中心的研究活动。
2）物流市场调查的基本要求
物流市场调查的基本要求如下：
①端正指导思想。要树立为解决实际问题而进行调查研究的思想，牢记“一切结论产生于调查的末尾”。注意防止那种为了某种特殊需要，根据内定的调子，带着事先想出的观点和结论，然后去寻找“合适”的素材来印证的虚假调查。
②如实反映情况。对调查来的情况，一是一，二是二，有则有，无则无，好则好，坏则坏，坚持讲真话。
③选择有效方法。采用何种调查研究方法，一般应综合考虑调研的效果和人力、物力、财力的可能性以及时间限度等。对某些调查项目，往往需要同时采用多种不同的调查方法，如典型调查，就需要交叉运用座谈会、访问法、观察法等多种方式。
④安排适当场合。安排调查的时间和地点时，要为被调查者着想，充分考虑被调查者是否方便，是否能引起被调查者的兴趣。
⑤注意控制误差。影响市场的因素十分复杂，调研过程难免产生误差，但是应将调查误差控制在最低限度，尽量保持调查结果的真实性。
⑥掌握谈话技巧。调研人员在调查访问时的口吻、语气和表情对调查结果有很直接的影响，因此谈话特别需要讲究技巧。
⑦注意仪表和举止。一般来讲，调查人员穿着整洁、举止端庄、平易近人，就容易与被调查者打成一片；反之则会给被调查者以疏远的感觉，使之不愿与调查人员接近。
⑧遵守调查纪律。调查纪律包括遵纪守法，尊重被调查单位领导的意见，尊重人民群众的风俗习惯，在少数民族地区要严格执行民族政策，注意保密和保管好调查的资料等。
3）物流市场调查机构
物流市场调查机构是受企事业单位委托，专门从事市场调查的单位。市场调查机构规模有大有小，其隶属关系及独立程度也不一样，名称更是五花八门，但归纳起来基本上有以下4类：
（1）各级政府部门组织的调查机构
我国最大的市场调查机构为国家统计部门。国家统计局、各级物流主管部门和地方统计机构负责管理和颁布统一的市场调查资料，便于企业了解市场环境变化及发展，指导企业微观经营活动。
（2）新闻单位、大学和研究机关的调查机构
这些机构也都开展独立的市场调查活动，定期或不定期地公布一些市场信息。
例如，以信息起家的英国路透社在全球设立了众多的分社和记者站，目前已成为世界上最大的经济新闻提供者，经济信息的收入成为该社的主要来源。
（3）专业性市场调查机构
这类调查机构在国内外的数量是很多的，它们的产生是社会分工日益专业化的表现，也是当今信息社会的必然产物。目前，主要有3种类型的公司（见表3.1）。
表3.1 三类调查机构
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续表
（4）物流企业内部的调查机构
目前，国外许多大的企业和组织会根据生产经营的需要设立专门的调查机构，市场调查已成为这类企业固定性、经常性的工作。例如，可口可乐公司设立了专门的市场调研部门，并由一个副经理负责管理，这个部门的工作人员有调查设计员、统计员、行为科学研究者等。
4）物流市场调查程序
物流市场调查的全过程可划分为调查准备、调查实施和结果处理3个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤（见图3.1）。
图3.1 物流市场调查过程
（1）调查准备阶段
本阶段主要解决调查目的、范围和调查力量的组织等问题，并制订出切实可行的调查计划。具体工作步骤是：
①确定调查目标，拟订调查项目。
②确定收集资料的范围和方式。
③设计调查表和抽样方式。
④制订调查计划。
（2）调查实施阶段
这个阶段是整个市场调查过程中最关键的阶段，对调查工作能否满足准确、及时、完整及节约等基本要求有直接的影响。这个阶段有两个步骤：
①对调查人员进行培训，让调查人员理解调查计划，掌握调查技术及同调查目标有关的经济知识。
②实地调查，即调查人员按计划规定的时间、地点及方法具体地收集有关资料，不仅要收集第二手资料（现成资料），而且要收集第一手资料（原始资料）。实地调查的质量取决于调查人员的素质、责任心和组织管理的科学性。
（3）总结阶段
这个阶段的工作可以分为以下3个步骤：
①资料的整理与分析。即对所收集的资料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的处理。
②撰写调查报告。市场调查报告一般由引言、正文、结论及附件4个部分组成，其基本内容包括开展调查的目的、被调查单位的基本情况、所调查问题的事实材料、调查分析过程的说明及调查的结论和建议等。
③追踪与反馈。提出了调查的结论和建议，不能认为调查过程就此完结，而应继续了解其结论是否被重视和采纳、采纳的程度和采纳后的实际效果以及调查结论与市场发展是否一致等，以便积累经验，不断改进和提高调查工作的质量。
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