顺丰速运无疑是目前国内快递企业营销的成功典范。顺丰速运自1993年成立以来，迅速发展成为国内速度最快、服务最好、系统最完善、最安全的快递物流企业之一。顺丰的迅猛发展，除了它别具一格的管理理念之外，出色的营销策略的运用对顺丰品牌的树立和宣传、顺丰文化的深入人心、顺丰产品及服务的推广也起到了极大的作用。
目前，顺丰速运的营销可以说是无孔不入，各种营销策略的联合使用让顺丰无处不见。顺丰成立和发展之初的营销主要靠的不是广告的宣传，而是优质的产品及服务。而在近年来，顺丰的营销组合策略逐步由以产品为导向的4Ps物流营销组合策略转变为以消费者需求为导向的4Cs物流营销组合策略，尽可能地按照消费者的需求把提供优质的服务放在首位，并着手于建立顾客关系和顾客忠诚。
1）顺丰的产品及服务策略
顺丰可以提供全国大部分省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。他们采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相应标准承诺。
顺丰可以按照寄件方客户（卖方）与收件方客户（买方）达成的交易协议的要求，为寄件方客户提供快捷的货物（商品）专递，并代寄件方客户向收件方客户收取货款；同时，可以提供次周、隔周返还货款的服务。
（1）顺丰的产品及服务优势
①快捷的时效服务。
从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件，1小时内完成。
快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送，2小时内完成。
自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障各环节以最快路由发运，实现快件“今天收明天到”（偏远区域将增加相应工作日）。
②安全的运输服务。
自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。
先进的信息监控系统：HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。
严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。
③高效的便捷服务。
先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能。
方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登录顺丰网站享受网上自助下单和查询服务。
灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算等。
（2）顺丰的产品及服务特色
①365天全天候服务。一年365天不分节假日，顺丰一如既往地提供服务。
②多项特色增值服务。顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。(www.xing528.com)
③新增夜晚收件服务。为满足客户需求，延长收取快件时间，自2009年7月1日起，顺丰在北京市、天津市、山东省、苏浙沪和广东省服务地区推出了夜晚收件服务。
2）顺丰的价格策略
顺丰速运坚信价格是价值的标签，即价格要与产品价值对比才能看出是否合理。顺丰在同行业中的价格应属中等水平，但提供的服务却是上等优质的服务。
①快递货物享受的国内唯一的货物包机服务在速度上体现快捷。
②在安全方面，顺丰的运输网络都是自己组建的，并通过高科技的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况。
③货物信息在收派终端实现信息实时上传，并可以通过短信形式免费通知客户快件的运输状态。
这样快捷、准确、安全的服务，将直接帮助从事电子商务的企业或个人提升业务优势，让参与电子商务的消费者更满意。
3）顺丰的促销策略
顺丰速运的促销策略运用在国内物流企业中首屈一指。手段多样、形式多变的促销策略为顺丰吸引了大量的潜在客户，也为老客户随时关注顺丰动态提供了方便。
顺丰速运的促销策略不仅仅是为了宣传产品、提高企业的知名度，更重要的是为了给客户提供获取物流服务的便利性，以及方便与客户沟通，并通过互动、沟通等方式把客户和企业双方的利益无形地整合在一起。
（1）传统营销策略
顺丰通过电视、报纸、广告牌等进行品牌定位和产品及服务特色宣传，让新老客户及时、快捷地了解企业动态，以及新的产品及服务的研发情况和特色；通过统一规格的运输车辆、统一的快件包装对品牌及企业文化进行推广。
（2）网络营销策略
在因特网应用十分普及的今天，网络营销策略对基于电子商务的物流企业就显得十分重要。国内物流企业中，顺丰速运的网络营销无疑最为出色。
①顺丰速运建立了完善的官网，并在百度、谷歌、新浪、搜狐、网易、有道等多家搜索引擎进行网站推广。
②顺丰速运在淘宝、当当等电子商务网站对产品及服务特色进行广告宣传。
③顺丰速运与多家需要快递服务的企业联合，共同宣传，增强企业的知名度和信誉度。
问题：
1.你认为顺丰的服务受广大消费者欢迎的主要原因是什么？
2.顺丰的营销策略有哪些值得借鉴？有哪些营销策略需要改进？
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