认知物流的演变和特点

1）认知物流

物流的概念最早是在美国形成的，起源于20世纪30年代，原意为“实物分配”或“货物配送”，1963年被引入日本，日文意思是“物的流通”。20世纪70年代后，日本的“物流”一词逐渐取代了“物的流通”。中国的“物流”一词是从日文资料中引进的外来词，源于日文资料对“Logistics”一词的翻译：“物流”。

中国的物流术语标准将物流定义为：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。

（1）物流的作用

关于物流的作用，概要地说，包括服务商流、保障生产和方便生活3个方面。

①服务商流。在商流活动中，商品所有权在购销合同签就的那一刻便由供方转移到了需方，而商品实体并没有因此而移动。除了非实物交割的期货交易，一般的商流都必须伴随相应的物流过程，即按照需方（购方）的需要将商品实体由供方（卖方）以适当方式、途径向需方转移。在整个流通过程中，物流实际上是以商流的后继者和服务者的姿态出现的。没有物流的作用，一般情况下，商流活动都会退化为一纸空文。电子商务的发展需要物流的支持，就是这个道理。

②保障生产。从原材料的采购开始，便要求有相应的物流活动，使所采购的原材料按时按需到位，否则，整个生产过程便成了无米之炊；在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，这样才能实现生产的流动性。整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。合理化的物流通过降低运输费用而降低成本，通过优化库存结构而减少资金占压，通过强化管理进而提高效率等方面的作用，使得整个社会经济水平得到有效的促进和提高。

③方便生活。实际上，生活的每一个环节都有物流的存在。国际间的运输，可让世界名牌出现在不同肤色的人身上；先进的储藏技术，可让新鲜的果蔬在任何季节亮相；搬家公司周到的服务，可让人们轻松地乔迁新居；多种形式的行李托运业务，可让人们在旅途中舒适地享受；等等。

（2）物流的类型

由于物流对象不同，物流目的不同，物流范围、范畴不同，因此形成了不同类型的物流。

①宏观物流。宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，是从社会再生产总体角度进行认识和研究的物流活动。宏观物流还可以从空间范畴来理解：在很大空间范畴的物流活动往往带有宏观性，在很小空间范畴的物流活动则往往带有微观性。宏观物流研究的主要特点是综观性和全局性。宏观物流主要研究的内容是：物流总体构成，物流与社会的关系在社会中的地位，物流与经济发展的关系，社会物流系统和国际物流系统的建立和运作等。

②微观物流。消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动属于微观物流；在整个物流活动中，其中的一个局部、一个环节的具体物流活动也属于微观物流；在一个小地域空间发生的具体的物流活动还是属于微观物流。

③社会物流。社会物流是指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会的物流。

④企业物流。企业物流是指从企业角度研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域。

⑤国际物流。国际物流是现代物流系统发展很快、规模很大的一个物流领域。国际物流是伴随和支撑国际间经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。

⑥区域物流。所谓区域物流，是指相对于国际物流而言，一个国家范围内的物流，一个城市的物流，一个经济区域的物流都处于同一法律、规章、制度之下，都受相同文化及社会因素影响，都处于基本相同的科技水平和装备水平。

2）物流服务

物流服务业属于服务业，服务业与工业的最大不同在于产出的不同：工业的产出是有形的商品，服务业的产出是无形的服务。物流服务作为一种服务产品，具有服务产品的所有特征，同时作为一种新兴服务它也有着自身的特点。

（1）不可感知性或无形性

“不可感知性”可以从两个不同的层次来理解：服务产品与有形的消费品或工业品比较，服务的特质及组成服务的元素很多都是无形无质的，让人不能触摸或凭肉眼看见其存在；服务产品不仅其特质是无形无质的，甚至使用服务后的利益也很难被察觉，或是要等一段时间后，享用服务的人才能感觉到“利益”的存在。

（2）差异性

差异性是指服务产品的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。区别于那些实行机构化和自动化生产的第一产业与第二产业，服务行业是以“人”为中心的产业，由于人类个性的存在，使得对服务产品的质量检验很难采用统一的标准。一方面由于服务人员自身因素，如心理状态的影响，即使由同一服务人员所提供的服务，也可能会有不同的水准；另一方面由于顾客直接参与服务的生产和消费过程，顾客本身的因素如知识水平、兴趣和爱好等也直接影响服务产品的质量和效果。(www.xing528.com)

（3）不可储存性

服务产品的不可感知形态以及服务的生产与消费同时进行的特性，使得服务产品不可能像有形的消费品和工业品一样被储存起来，以备未来出售；而且消费者在大多数情况下也不能将服务携带回家安放。当然，提供服务的各种设备可能会提前准备好，但生产出来的服务如不当时消费掉就会造成损失，不过，这种损失不像有形产品损失那样明显，它仅表现为机会的丧失和折旧的发生。因此，不可储存性的特征要求服务企业必须解决由缺乏库存所引致的产品供求不平衡问题，如何制订分销策略来选择分销渠道和分销商的问题，以及如何设计生产过程和有效地弹性处理被动的服务需求等问题。

（4）物流服务的定制化程度较高

不管是物料供应的服务，还是商品配送的服务，都需要根据客户要求进行服务的设计与提供。这种高定制化的服务只有通过采用服务营销的策略才能够实现。

（5）物流市场不成熟

物流服务企业所面对的是一个尚不成熟的现代物流业市场，许多客户还不熟悉和不习惯于使用物流服务。

3）物流市场营销

（1）物流市场营销的含义

物流市场营销是物流企业为了满足客户对物流服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标，通过采取一系列整合的营销策略达成服务交易的商务活动过程。物流市场营销的核心理念是客户满意和客户忠诚。它通过取得客户的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的提高和企业的长期成长。

（2）物流市场营销的本质

物流市场营销的本质如下：

①物流市场营销的核心是满足客户对物流产品的需求。因此，物流企业必须充分了解客户的需求，不断地提供创新服务，以向客户提供其需要的物流服务产品。客户对物流服务产品的需要不是物流服务产品本身，而是物流服务产品所能够给客户带来的服务效用。

②物流市场营销手段是一系列整合的营销策略。物流市场营销要注重实效，不能仅仅靠某一项营销策略及措施，而应把物流企业各部门及营销组合各因素进行整合，采取综合的物流市场营销策略与措施。

③物流市场营销的目的是达成交易，实现物流企业预定的目标。

（3）物流市场营销的特点

在市场经济条件下，物流企业是一种具有独特的服务性（从事物流活动、提供物流服务）的经济组织。根据物流企业所提供的物流服务的特点，物流市场营销具有以下特点：

①物流企业营销的产品是服务。对于物流企业来说，它提供的产品不是简单的运输、仓储、装卸等环节的空间组合，而是一个系统化的全过程的服务，是一个贯穿在服务产品中的整个时间、空间的增值过程的服务。它的无形性使得客户难以通过触摸予以评价，而与客户的感受有很大关系。物流企业需要通过场所气氛、人员素质、价格水平、设备的先进程度和强大的供应链整合能力等反映服务能力的信息让客户去感受，以此决定物流的服务质量。

②物流市场营销的服务能力强大。随着物流市场需求的演变，个性化需求越来越突出，这要求物流企业必须具有强大的营销服务能力与之相适应。一个成功的物流企业必须具备较大的运营规模，能有效地覆盖一定的地区，同时还应具有先进的指挥和控制中心，兼备高水准的综合技术、财务资源和经验策略。

③物流市场营销的对象广泛，市场差异度大。由于供应链的全球化，物流活动变得愈加复杂，各工商企业为了让资源集中于自己的核心业务上，常常将其他非核心业务外包。这些急剧上升的物流外包业务为物流企业提供了广阔的市场和服务对象，已经涉及各行各业。客户的广泛也导致了市场的差异。面对这样差异之大、个性之强的市场，物流企业在进行营销工作时，必须根据目标市场客户企业的特点为其量身定制，并建立一套高效合理的物流解决方案。

④物流服务的质量由客户的感受决定。由于物流企业提供产品的特殊性，它所提供服务的质量不是由企业决定的，而同客户的感受有很大的关系，由客户接受服务以后的感受决定。物流企业可通过场所规模、服务人员素质、价格水平、供应链整合能力、先进的设备及信息管理等方面反映出自己的服务能力，让客户感受到本企业服务水平的状况，从而影响客户对物流企业服务质量的评价。