制订推销计划是推销准备工作的一个重要部分。推销员要详细地制订每次拜访的具体计划,还要对顾客和所推销的产品进行分析。通常,推销计划一般包括拜访前的五点内容和拜访后的两点内容。
1.拜访前的计划安排
(1)有关顾客的情况分析。推销员要事先对顾客的情况进行摸底,主要了解:
①谁是顾客?
②顾客的姓名和职务;
③顾客的兴趣、爱好与偏好;
④顾客目前面临的问题、愿望、要求(包括顾客本人、他的部门或他的企业);
⑤顾客有购买决策权吗?
(2)有关顾客需要的情况分析。主要包括:
①顾客的态度如何;
②有哪些阻力;
③反对意见是什么;
④顾客的主要购买动机;
⑤顾客的购买政策。
(3)推销员能提供什么的情况分析。主要包括:
①洽谈(业务磋商);
②产品;
③其他服务;
④洽谈要点。
(4)推销员应如何推销?主要包括:(www.xing528.com)
①洽谈的要点是什么;
②注意力、兴趣、欲望、购买行动,即“迪伯达”公式的具体运用;
③特殊的推销诉求点是什么;
(5)推销员要达到什么目的?主要包括:
①拜访的目的(推销产品、促使顾客做出购买决定、影响顾客、介绍有关情况);
②前后两次业务洽谈联系;
③观察与思考;
④业务洽谈的结果是什么?
3.拜访后的计划安排
(1)推销员取得了哪些成绩?主要包括:
①推销的结果如何?
②取得哪些有益的启示。
(2)推销员下一步应该怎么办?
①再次拜访(如何拜访、怎样拜访、通过谁来拜访);
②何时以及怎样进行下一次拜访?
在推销员列好了“怎样安排一次业务拜访”这张单子以后,在“谁是顾客”后面填上顾客公司的其他成员的名字。在一般情况下推销员是不拜访这些成员的,但他们却能影响推销员的推销效果。在“我能提供些什么”后面填上一些补充产品。如果推销员同时推销几种产品,其中有些产品必定畅销,有些产品滞销,在业务洽谈时,除了尽力推销畅销产品外,还要努力推销滞销产品。
“推销员的拜访目的”特别重要,它是推销员的准备工作充分与否的关键。如果推销员的业务洽谈没有目标,洽谈效果就无从谈起,更无法评价。
影响顾客做出购买决定是最为重要的一环,这是推销工作的中心任务。推销员要记住下列情况:先前的失败;决心避免重犯的错误;改进推销工作的建设性意见;关于洽谈内容和方式的建议以及衣着穿戴的建议。
推销员完成对顾客的业务拜访后,在编写“对业务洽谈的评价”栏的内容时,如果推销工作是成功的,应当把注意力集中在成绩方面。还应该考虑到顾客有哪些特殊要求,自己做了哪些让步。顾客的意见对推销员下一次拜访是很重要的。推销员应清楚自己与顾客上次谈到什么地方。最后,在“前后两次业务洽谈联系”下面,推销员应当记录准备做的一些事情,诸如给顾客确认信,用实话告诉顾客这些情况,对顾客作一些必要的补充性拜访。这样的计划和补充将有助于推销员更有系统地开展推销工作。
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