沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成和感情的通畅。在现实生活中，沟通无处不在、无时不在。掌握娴熟的沟通技巧是所有营销服务人员都应当具备的一项基本技能。
沟通是沟通各方围绕某一目标，为达成共识而进行的有效信息交流所采取的行动。沟通与一般对话既有相同之处，又有本质区别。相同点是它们都是双向的，都具有表达个人的某种意愿，并且能使对方接受的目标。它们的区别在于沟通往往具有明确的目标，目的是要通过与对方交流使对方理解、接受并达成共识，而一般对话往往没有明确的交流目标，随性而谈。在推销过程中，沟通是指信息在买卖双方的传递或交换以及相互理解的过程。
同样是沟通，应用于不同的方面也具有各自的特征。例如，人际交往中的沟通侧重于情感的交流；商业谈判中的沟通则侧重于了解对方的商业动机；服务中的沟通更侧重于了解客户的意见和建议；推销中的沟通则主要在于挖掘客户需求，满足客户的需求，达成最终的交易。
案例分享(www.xing528.com)
一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听，不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说你听，同时你会问，这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。
所以说，当我们每一个人在沟通的时候，一定要养成一个良好的沟通习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调。如果具备了这些，将是一个良好的沟通。
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