基于所有者利益的定性评价指标优化

1.市场占有率

市场占有率又称市场份额，是指一个企业的销售量（或销售额）在市场同类产品中所占的比重，直接反映企业所提供的商品和劳务对消费者和用户的满足程度，表明企业的商品在市场上所处的地位。

市场份额是企业的产品在市场上所占的份额，也就是企业对市场的控制能力。市场份额越高，表明企业经营、竞争能力越强。企业市场份额的不断扩大，可以使企业获得某种形式的垄断，这种垄断既能带来垄断利润又能保持一定的竞争优势。市场份额具有两个方面的特性：数量和质量。

平时提起市场份额，我们多数人首先想到的是市场份额的大小。一般有两类表示方法：一类是用企业销售占总体市场销售的百分比表示，另一类是用企业销售占竞争者销售的百分比表示。通常市场份额的大小仅从数量的角度来考虑；但事实上，市场份额还有另外一个质量方面的特征，这就是市场份额的质量，它是对市场份额优劣的反映。市场份额的质量是指市场份额的含金量，是市场份额能够给企业带来的利益总和。这种利益除了现金收入之外，也包括了无形资产增值所形成的收入。衡量市场份额质量的标准主要有两个：一个是顾客满意率，一个是顾客忠诚率。顾客满意率和顾客忠诚率越高，市场份额质量也就越好；反之，市场份额质量就越差。

既然市场份额如此重要，那么企业增加市场份额的方法有哪些呢？从战略发展的角度来说，通常包括降低成本和差异化两种途径。随着企业的规模化生产，产品的单位生产成本将呈下降趋势，这就使企业在市场竞争中获得了明显的成本优势。在差异化方面，企业可以提供优质高价的产品，同时价格的升高要超过高质量所带来的额外成本。提高产品质量并不会增加公司的成本，因为公司也因此减少了废料和售后服务等消耗。而且如果其特色非常适合消费者需要的话，他们宁愿为此支出超过成本的价格。这种既可以增加市场份额又能带来盈利的策略，已经被日本索尼等著名公司所采用。

2.顾客满意度

顾客满意度是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品或服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。(www.xing528.com)

顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另一个顾客满意；能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。

3.经营管理能力

经营管理能力是指企业现任领导班子的智力素质、判断素质和能力素质的总和。具体包括知识结构、道德品质、敬业精神、开拓创新能力、团结协作能力、组织能力、科学决策水平及决策能力等。

4.技术创新能力

技术创新能力是指企业在市场竞争中保持竞争优势，不断根据外部环境进行自我调整和革新的能力，包括管理创新、产品创新、技术创新、服务创新、观念创新等方面的意识和能力。