选择评价标准的步骤详解

经理们一旦确认从非财务数据中可望得到的好处超过其所需成本时，就可使用三个步骤来选择和实施恰当的评价标准。

1.认识能提高价值的因素

（1）要认识公司能用来提高自身价值的各种因素。这些因素确定之后，就能推定哪些举措有助于长期的成功，从而确定如何将公司的目标转化为指导经理工作的方针。

经验表明，有些公司并不善于确定和阐明这些因素。经理们往往使用许多方法中的一种来认识能使公司增值的因素，其中最常用的是直觉。然而，经理们对各种因素的排列次序有可能并不反映它们真正的重要性。举例来说，许多经理把环境保护方面的业绩和质量列为长期财务业绩中相对不重要的因素。实际上，根据统计资料所做的分析显示，这些因素与一家公司的市场价值是密切相关的。

（2）使用财务状况、内部业务程序、顾客、学习和发展等一般项目来认识有助于提高公司价值的因素。这些因素可能是重要的，但是其他一些非财务的方面却可能更为重要，这一切都取决于公司的战略、竞争环境和目标。

确定能提高公司价值的因素，最复杂的方法也许是对领先和落后的财务业绩指标进行分析。通过这种分析所获得的“因果关系业务模式”能够帮助确定哪些评价标准会预示未来的财务业绩。

2.审视一致性(https://www.xing528.com)

大多数公司在日常运作中采取了多种多样的非财务措施。为避免“另起炉灶”，应该列出一份现行措施的清单，评估它们对公司业绩的价值。这一阶段的问题在于现行措施与公司战略和增值因素相一致的程度如何。评估这种一致性的一个方法是“差距分析”。“差距分析”要求经理们至少按照两个方面来评定那些提高公司业绩的措施：它们对战略目标的重要性和它们目前所具有的重要性。

有资料对184家美国财务公司的调查发现，对于非财务措施的看法有着明显的差异。比如，这些公司中有72%声称与顾客有关的业绩是长期成功的极其重要的促进因素，但是31%的公司认为短期的财务业绩是重要的。对于雇员的表现、运作结果、质量、联合、供货关系、创新、社区和环境等非财务措施的看法都是有差异的。更重要的是，对这些方面的评价差距越小，公司在股票市场上的价值和长期会计业绩就越高。

3.把各种评价标准结合起来

在选定评价标准后，如果想使它们影响雇员们的行为和公司的业绩，就应该将它们视为反映和评估业绩的组成部分。这个工作不易做好。由于业绩评价标准的选择对雇员们的工作和工资会产生重大影响，所以不论评价标准多么恰当，争议总是不可避免的。许多公司正因为不能采取这一步骤，而难以从非财务业绩评价标准中获益。

尽管非财务评价标准对决策和业绩评估变得越来越重要，公司却不应简单地照搬其他公司的评价标准。评价标准的选择必须结合公司战略、增值因素、公司目标和竞争环境等通盘考虑。此外，公司还应记住，业绩评价标准的选择是一个活跃多变的过程。评价标准今天也许是适用的，但对评价系统本身也是需要不断重新评估，因为战略和竞争环境都在不断发展。