集中式长租公寓客户偏好分析

本文通过对重庆市集中式长租公寓既有客户的偏好选择分析，旨在研究不同生活形态下的客户在选择长租公寓产品时所考虑的因素的优先级及各个因素之间是否相关，相关程度为多少。为了准确客观地进行集中式长租公寓既有客户偏好选择分析，有必要将客户类型和每种偏好因素结合进行相关分析。相关分析作为一种常用的统计分析方法，旨在发现随机变量间的种种相关特性。Pearson相关系数作为一种相关性判别系数在数据统计分析中应用非常广泛，因此本研究选用Pearson相关系数作为相关分析的判别依据。一般情况下，相关系数的绝对值越大，相关性越强。Pearson相关系数的取值区间及对应含义见表11。

表11　相关分析取值含义

结合调研数据，选择研究聚类分析提取的客户类型与偏好因子之间的相关性。Pearson相关系数越高，表示两个变量关联程度越高，也即客户对该因子的偏好程度越高。相关分析结果见表12。

表12　相关分析

通过对客户类型和偏好因子两种变量的相关性分析，发现不同生活形态下的客户在做集中式长租公寓的选择决策时存在较大差异。

“品质体验型”客户对外部设施表现出较强的偏好性。这类客户追求生活的品质感，十分注重集中式长租公寓的外部设施。公寓的地段、景观、交通、教育配套会成为这类客户选择的主要考虑因素。其次作为追求人生品质的客户，他们也关注公寓的物业管理。在物质生活得到飞速发展的时代，他们希望提高居住品质从而获得更高的舒适感。租户活动和公共配套也会在一定程度上影响这类客户的决策，但没有决定性的影响作用。(www.xing528.com)

“时尚新潮型”客户最偏爱装饰设计。这类客户年轻、积极，追逐潮流享受生活。他们对房屋装饰风格、装修材料、空间布局等是否符合当下潮流关注较高。公寓的周边配套设施是否能满足日常娱乐需要，公寓的色彩、风格等是否能让人满意都会促使他们做出选择。除了公寓的装饰设计，这类客户也认为物业管理非常重要。他们认为优质的物业服务可以让居住体验更为舒心，减少琐事的烦扰。而外部设施、公共配套、租户活动和这类客户有弱相关性。

“外向社交型”客户善于交际，希望通过各类社交活动与外界获得联系，因此十分在意公寓的租户活动。他们希望公寓能提供优质新颖的租户活动，通过参与租户活动拓宽交际圈结识更多新的朋友。集中式长租公寓策划及举办租户活动的频率、效果、时间、形式等都是这类客户在选择租住公寓时优先考虑的。而对于公寓的外部设施、装饰设计、物业管理、公共配套等表现出较弱的相关性，关注度较低。

“内向独处型”客户最在意长租公寓的物业管理，其次是装饰设计。说明这类客户十分在意公寓在生活服务的质量和效率。优质的物业管理能帮助这类客户更好地享受独处时光，有更多的时间用于提升自己。对于装饰设计，他们也希望公寓的装饰风格、功能分区等符合自己的喜好，希望一切按照自己的喜好发展。公寓的装饰设计、外部设施、公共配套等重要程度不明显。

“健康运动型”客户最关注公寓的外部设施和公共配套。这类客户强调生活的健康和生态的平衡。客户在做出决策时会考虑公寓是否有健身房、休憩区等，这会成为他们常去的地方。同时外部设施也是一个不可忽视的方面。公寓的物业管理和租户活动也是这类客户在选择长租公寓时会考虑的因素，但偏好程度不如外部设施和公共配套，而对于装饰设计则表现出较低的偏好性。

“奋斗求进型”客户仅对物业管理表现出较强的偏好性，这可能与这类客户关注工作成就，渴望取得事业的成功有关。他们追求效率，希望公寓能提供优质高效的物业管理服务，让他们在繁忙的生活节奏和高压的工作状态中得到暂时的舒心。传统的物业服务或许不能满足这类客户的要求，他们对公寓的生活服务提出了更高的要求。这类客户对公寓的外部设施、装饰设计、租户活动、公共配套关注度不高。