据调查显示,印度消费者在网购时不相信产品评级和消费者评论的真实性。虽然亚马逊印度站和Flipkart等电商巨头都尝试着鼓励消费者留下评论,促进产品销售并增加可信度,但印度消费者还是认为,这些电商平台上的许多评论都是假的或是平台谋划的。
LocalCircles调查了近15 000名印度消费者,结果发现有超过50%的受访者不信任电商网站上的产品评论。甚至大部分受访者表示,电商平台没有将产品差评公布出来。但电商平台表示已经采取措施,冻结那些不放出差评的卖家账号。Flipkart对此不予置评,而亚马逊印度站表示网站禁止卖家刷好评。亚马逊印度站发言人表示:“我们允许消费者公开用户名并留下评论和讨论帖子,但我们会检测并冻结虚假用户账号。”
亚马逊表示,平台要求消费者下单购买后,才能发表评论或认为评论是否有用。要求消费者购买后才能留下评论使得亚马逊可以收集账号的身份信息,之后其再用这些信息来防止虚假账号伪造评论。(www.xing528.com)
调查显示,有近34%的消费者表示,他们撰写的差评被电商平台拒绝过,而有超过70%的消费者表示,虚假评论在印度电商行业是常态。行业专家表示,印度缺少严格的网络法规和政策,导致很多人进行网上欺诈。零售咨询公司Technopak的创始人兼主席ArvindSingha表示:“现在电商行业面临的一大问题是,消费者很难信任所有电商网站上的评论,从Zomato、MakeMy Trip到Flipkart都是如此。发达国家对消费者评论设定了严格的法规,而印度缺少这样的法规或政策。”
许多消费者抱怨企业滥用权利,提供虚假评论。一旦企业上传了产品,企业自己就会使用个人账号给产品评级或留下评论。研究显示,有些企业甚至还发动家人或朋友来给产品刷评论和评级。[23]
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