服务顾问的日常准备工作和注意事项

每天下午下班前，服务顾问要把第二天接车时要用的各项物品准备到位。

1）三件套准备：把座椅套、转向盘套和脚垫三件简单折叠，成套地放

在一起，以便第二天整套地拿走使用。

2）表格准备：服务顾问用手写板夹住一张预检表，方便在外面接待时

记录。

3）服务顾问准备用于看板的磁贴等。

4）对预约车辆除做好上述准备工作外，服务顾问前一天下班前应确认

配件库存，并准备、通知车间安排好工位及维修技师在客户预约进站前1小

时再次确认。

5）服务顾问通知零件部按预约登记表上的维修内容准备配件。

6）服务顾问通知车间安排好工位，并适当派工。

7）当客户对接待人员或维修人员有特殊要求时，服务主管应提前确保

人力的准备。(www.xing528.com)

8）如客户需替代车或驾驶人，服务顾问应提前进行确认。

9）对特殊项目（如返修、召回或其他项目），服务顾问应进行内部特殊

识别。

10）服务顾问应在客户预约进站前1小时与客户再次确认。

11）对于准时进站的客户，服务顾问应提前查证该车的历史维修记录。

有维修需求的打印好预约工单（普通工单上注明预约标识）；没有维修需求

的，准备好预约登记表。

12）汽车维修企业应在服务顾问大厅醒目之处设置预约展示板，让预约

客户感到预约的优越性。

13）日常保养客户需要有专人接待，对于预约的日常保养客户，特别提

供专门工位和专门保养技师。