用心经营，见微知著

在《如何从优秀到卓越》的课程中我讲到一个法则：“心法永远大于方法。”一个人要想把一件事情做成就需要用心，只要用心，就有可能。

有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中。随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生学着他的样子做。看着每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐的狼狈样子，他微微笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来：“只可惜你们看得不够心细，没有注意到我探入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊！”

教授这样做的本意，是教育学生在科研与工作中都要用心。相信尝过尿液的学生应该能够终生记住这次“教训”。

也许有人会说韦尔奇在管理学基础理论上并无振聋发聩的东西，但是他在GE公司20年管理实践中身体力行的、为人们津津乐道的一些管理细节却令人敬佩。这些细节包括手写便条并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工，包括能叫出1000多位通用电气管理人员的名字，还包括亲自接见所有申请担任通用电气500个高级职位的人等。在世界最令人钦佩的公司中，很少有哪家公司的老板能做到这些。

小处着眼，大处着手。在日常管理上，细节不仅指公司的各项作业规定，还包括桌面的整洁、服装仪容等。在人力资源管理上，抓住细节更可以推知人的品德与能力；在营销管理上，对细节的注重就可以加深顾客对企业注重服务与质量意识的印象，而这一切都能决定企业管理的成败。

迪斯尼公司为观众和客人提供的优质服务，使游人在离开迪斯尼乐园以后仍然可以感受到。他们调查发现，平均每天大约有2万游人将车钥匙反锁在车里。于是公司雇佣了大量的巡游员，专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的人们打开车门——这一切工作，无须给锁匠打电话，无须等候，也不用付费。迪斯尼公司的服务意识与其产品一样也极其注重“晃动的灯影”这样的细节。

所谓“晃动的灯影”，实际是迪斯尼公司企业文化的一部分：这一词汇源自该公司的动画片《兔子罗杰》，其中有个人物不小心碰到了灯，使得灯影也跟着晃动。这一精心设计，只有少数电影行家才会注意到。但是，无论是否有人注意到，这都反映出迪斯尼公司的经营理念——臻于至善。(www.xing528.com)

华人首富李嘉诚说过：“一个用心工作的员工，我们应该发给他双倍的薪水。”这告诉我们，用心工作的员工是企业的真正财富，也是企业真正需要的人。用心工作是赢得一切的前提，没有这个前提，什么也别想。有了这个前提，该有的自然会有。

有这样一个佛家故事：

一个小和尚整天撞钟。照他的理解，每天撞一次钟，再机械单调不过了，每个人都会。可半年下来，方丈却宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他难以胜任撞钟之职。小和尚不服气：“我撞的钟不准时、不响亮么？”方丈语重心长地说：“你的钟撞得很响，但钟声空泛无力，因为你心中无‘钟’。钟声不仅仅是寺里作息的准绳，更重要的是要唤醒沉迷的芸芸众生，达到激浊扬清、心灵空明的境界。为此，钟声不仅要响亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。心中无‘钟’，即胸中无佛。你不用心，不虔诚，怎能担当神圣的撞钟一职呢？”

在佛家的眼中，“做一天和尚，撞一天钟”并非毫无意义。只要用心，就可以让一件看似简单平常的事，赋有深刻的内涵和深远的影响。

一分辛勤，一分收获！用心去做事情自然会有回报，不用心去做事情则什么都得不到，这在任何时代都是一样的。