做到100%才能称为合格

在数学上，“100-1”等于99，而在工作中，有时“100-1”却等于0。在管理工作中我时常告诫巨海的同仁99分等于0分，而完美是唯一及格的标准，因为高标准、严要求才会带来高品质！一百次决策，有一次失败，就可能让企业关门；一百件产品，有一件不合格，就可能失去整个市场；一百个员工，有一个背叛公司，就可能让公司蒙受无法承受的损失；一百次经济预测，有一次失误，就可能让企业面临破产……

水温升到99℃，并不是开水，其价值有限；若再添一把火，在99℃的基础上再升高1℃，就会使水沸腾，产生的大量水蒸气就可以用来开动机器，从而获得巨大的经济效益。许多人做到了99%，就差1%，但就是这点细微的区别使他们在事业上很难取得突破和成功。

我们工作中出现的许多问题，的确只是一些小事；但如果忽视了小事，就常常会造成大事上的失败。对很多工作来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。一位管理专家曾一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。为此，作为员工，应该自觉地从被动管理走向主动工作，要让规章制度成为每个人的自觉行为，要把事故苗头消灭在萌芽之中，认真对待工作中的小事。

美国前国务卿基辛格，在诸事繁忙之时，对下属的要求仍然是100%才算合格。当他的助理呈递一份计划给他，问他对其计划的意见时，基辛格和善地问道：“这的确是你所能拟定的最好的计划吗？”

“嗯……”助理犹疑地回答：“我相信再作些改进的话，一定会更好。”基辛格立刻把那个计划退还给了他。

两周后，助理又呈上了自己新的成果。几天后，基辛格请该助理到他的办公室去，问道：“这的确是你所能拟定的最好的计划吗？”

助理后退了一步，喃喃地说：“也许还有一两点可以再改进一下……也许需要再多说明一下……”

助理随后走出了办公室，腋下夹着那份计划，下定决心要拟出一份任何人——包括亨利·基辛格都必须承认100%的“完美”计划。

这位助理日夜工作，有时甚至就睡在办公室里，3周之后，计划终于完成了！他很得意地迈着大步走进基辛格的办公室，将该计划呈交给了国务卿。(www.xing528.com)

当听到那熟悉的问题“这的确是你所能拟定的最完美的计划吗”时，他激动地说：“是的，国务卿先生！”

“很好，”基辛格说，“这样的话，我有必要好好地读一读了！”

基辛格并没有直接告诉他的助理应该做什么，而是通过这种严格的要求来训练自己的下属工作必须做到完美，做到100%。

工作中，很多安于现状的员工，当他们的工作达到99%的合格率，甚至低于这一合格率时，就沾沾自喜了。殊不知，市场对企业从来都是拿着“显微镜”来审视的，并且实行一票否决制。如果在你生产的一万套服装中，有一套质量不合格，消费者就会说“你的服装质量不过关”，而不会说“你的服装有一套不过关，另外9999套都是过关的”。

曾经有一家电热水器生产厂，声称自己的产品质量合格率为99%，各项安全指标都可靠，并有双重漏电保护措施，让消费者放心使用。然而一位消费者购买了该厂的电热水器，却不幸摊上了1%的失误。

跟往常一样，他未关电源就开始洗澡，没想到，热水器漏电，而漏电保护装置又失效，以至于他被电流击倒，一条胳膊就废了。按说，带电使用电热水器属于正常操作范围，不应出现这一故障，而且即便是发生漏电，漏电保护装置也会立刻断电，以确保使用者的安全。可是，这家企业满足于99%的合格率，但却恰恰是那1%的不合格品给那位消费者带来了巨大的伤害。

工作中，每个人都应严格要求自己，认真对待自己所做的工作。工作无小事，要完成100%，就绝不能只做到99%。因为只有做到100%才算合格，你的工作才算到位。