信任：企业与消费者合作的基础

自己的品牌与自己的消费者也是一种合作关系，因此，在企业进行倡导信任的正能量营销时，不仅仅是在倡导信任对于合作来说的重要性，还能够增加消费者对品牌的信任感。

不少经济学家认为，未来世界经济增长的新动力在于规则的完善以及人们对于规则的遵循，这里面折射着“信任”的力量与作用，在全球经济危机及不确定的国际经济环境下，“诚信戒欺、说到做到”已经成为很多企业的自觉选择。

企业，处在一个多方合作的环境中，与客户或者说消费者、合作伙伴等，都是合作关系。要想谋求良好发展，都需要这些合作顺畅进行，当然，就需要彼此之间能相互信任。

对于消费者，企业或品牌能够取得他们的信任至关重要，当消费者信任企业的产品，信赖企业的服务，才能够成为品牌的忠实用户。如果企业对消费者不诚信，那么人们就会失去对企业的信心、对品牌的信任、对行业的期许，甚至没有安全感。这样，不可能会有好的发展。(www.xing528.com)

对于自己的合作伙伴，更需要信任。如果对供应商和客户不诚信，则往往意味着垄断，利润分配不均。无数问题产业的背后，比如毒茶风波、问题牛奶等，无不折射了整个产业链利益分配的不均衡，折射着产业链有控制权的一端对利润的过分占有。

而在企业内部，如果与股东、与员工之间没有彼此的信任，企业的发展将会从内部出现问题，企业不敢把事情放心交给员工，而员工也因为对企业的不信任，而不会全心全意付出，整个企业就会失去创业与创新的动力，最终会导致活力的衰退。

“业绩虽重要，诚信弥可贵”，市场经济本就是一种信用经济，彼此信任不仅是社会责任，更是建立在市场逻辑上的必然选择。眼下，立意高远，有志于基业长青的企业越来越认识到信任的重要性，在联想并购IBM PC业务之后，“说到做到，尽心尽力”被引入作为企业的核心价值观；而在电商血拼中，国美则将“商德唯信，融通天下”作为企业必须要遵循的行为准则与经营理念，这也被业界看做中国零售业的健康宣言。暂时的荣誉不能代表长远领先，要成为一个世界级零售企业，消费者信赖是王道，正如营销大师菲利普·科特勒曾说：“优秀的企业以满足消费者需求为己任，并懂得根据消费者需求的变化而改变企业策略。”国美显然深谙此道，因为它已经将自己整个品牌的理念确定为“被信任是一种快乐”，而且还正在将这种彼此信任的正能量通过各种方式传递给消费者，传递给整个社会。