失败案例
在琳达化妆品公司，销售部经理正在批评销售人员冯兰，原因是冯兰上午接听老客户纪女士的咨询来电的同时，还在跟男朋友通电话，遭到纪女士的投诉。
冯兰：“您好！这里是琳达化妆品公司。”
纪女士：“你好！我是纪华！”
冯兰：“是纪姐……请问有什么可以帮您的？”
此时，冯兰的手机响了，冯兰边说话边打开手机查看，原来是男朋友的电话。冯兰按了接听键：“喂！什么事儿？工作呢？”
男朋友说：“家里的水电费该交了啊！你下班的时候给交了吧！”
冯兰刚想拒绝，就听这边纪女士说：“现在不是换季了嘛！我想换一套精华乳液啊！小冯啊，你给我推荐一个吧！”
冯兰：“什么？纪姐，您刚才说什么？”
纪女士：“我是说啊！现在……”
趁纪女士说话的空当，冯兰跟男友说：“我下班的时候已经过了交水电费的时间了，还是你去……”(www.xing528.com)
男友说：“不行啊！今天要加班啊！”
冯兰：“早不加、晚不加，怎么就今天加啊？是不是去鬼混啊？”
男友：“……”
纪女士：“哎！小冯！你说谁鬼混呢……小冯，在听吗？”
冯兰：“没有！纪姐！我没说您！我在说我男朋友！”
纪女士：“你男朋友？你怎么能在这个时候跟男朋友通电话呢？我要投诉！”
在接听客户咨询电话的时候，电话销售人员切忌三心二意，去做其他的事。例如，在接听电话的时候查看电子邮箱、回复短信等，都是在接听客户电话的时候应要避免出现的行为。
在回答客户问题的过程中，经常会遇到自己手机铃响的时候，此时电话销售人员如果同时拿起两个电话讲话，造成电波干扰，导致声音交错，最终的结果就是两个电话都听不清楚。电话销售人员一旦遇到这种情况，应该分清两个电话孰轻孰重，理性地选择应该先接听谁的电话。
此外，在接听客户电话的过程中，电话销售人员不要对着话筒打哈欠，更不能吃东西，并且严禁电话销售人员与同事说话。如果同事的事情不是很急的话，电话销售人员可以做手势请他稍等，结束与客户的电话之后再帮同事解决。
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