优秀的电话销售人员以客户利益为出发点，始终坚持从客户的利益出发。只有赢得客户发自内心的敬重，客户才会帮助你完成销售业绩。
世界上没有人会忽略自己的利益，对于电话销售人员来说，抓住客户的利益就等于抓住了客户的心。所以，一定要时时刻刻为客户着想，帮助客户实现利益的最大化。某种程度上讲，这是一种双赢。
成功范例
小吴在捷迅电子公司做销售，主要销售音箱设备、耳机以及mp3之类的音效产品。工作的几年间，小吴的业绩一直不错，可是最近她却比较犯愁。原来公司最近搞重组，希望能把积压的mp3尽快处理。这让小吴感到为难，不知道应该怎么推销。
小吴看过这几款mp3的说明书，她发现这些产品最大的弊端就是功能性相对较弱，但是性能很好、音质完美而且质量有保障，她准备以这个为突破口推销。
打电话推销的第一个客户是一位妈妈，她表示自己的孩子正准备迎接高考，想要购买mp3，方便孩子上下学的时候听英语。小吴马上向其推销：“马女士，孩子的高考可是能影响其一生的转折点啊！所以，一定不能马虎。我向您推荐这款mp3……”
马女士：“什么？mp3？现在谁还在听mp3啊？我打算为孩子买一部mp5，这样孩子可以听英语，学习累了的时候还可以看看电影，解解乏。难道你不觉得mp3的功能特别少吗？”
小吴不急不躁，接着说：“如果孩子把时间浪费在用mp5看电影上，难道不会对学习产生影响吗？”
马女士：“这倒也是！”
小吴：“对啊！刚才我们也说了，孩子的高考特别重要，每一环节都不能松懈啊！而且，功能多不代表每项功能的质量都过硬，听英语对音质的要求非常大，我向您保证这款mp3的音质非常好，而且耗电量也非常小。”
马女士：“真的吗？有的时候你们销售人员的话不能全信啊！”(www.xing528.com)
小吴：“您放心，有问题，尽管来找我！先祝您家孩子高中啊！”
小吴推销成功，正是将产品过硬的音质效果转变为满足客户需求的有效途径。
客户关心的不是产品的特性，而是产品给自己带来的好处。所以电话销售人员在介绍产品的时候，一定要把产品的特性与客户的需求相联系。换句话说，就是从客户的利益出发来介绍你所推销的产品的特性。
电话销售人员应该把精力放在客户的利益点上，最大限度地挖掘产品能为客户带来的利益，这样才会使客户对你的产品产生浓厚的兴趣。因为客户购买你的产品，一定是为了追求最大利益。如果你对客户的利益视而不见，他们便会选择漠视你以及你的产品，我相信这是所有的电话销售人员不想见到的。
实战支招
电话销售一般遵循3个步骤，即介绍产品性能、产品特点，最后联系到客户的需求。
反之，如果你时时站在客户的角度上考虑问题，一旦你的销售遭遇瓶颈，客户也愿意帮助你渡过难关。
实战支招
对于电话销售人员来说，关注客户的利益点，从客户的角度出发，满足客户需求才是王道。
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