失败案例
程辉：“田女士，是这样的，我建议您购买N1866这款学习机，因为它的电池容量非常大，我向您承诺这台学习机可以连续使用两个小时以上……”
田女士：“是吗？你保证吗？我上次买的那台学习机就是电池容量比较小，每次使用的时候总是断断续续的……”
程辉：“是的，我向您保证。而且如果您购买的话，我向上级领导请示随机赠送您一块电池。您看怎么样？”
田女士：“好吧！”
一周后，程辉的上级接到了田女士的投诉电话。
田女士：“你是李经理吗？我要投诉！”
李经理：“是的，我是！您先别着急，慢慢把话说明白。”
田女士：“是这样的。今年4月12号你们公司的销售人员程辉推荐我购买了这部N1866电子学习机，他说电池容量大，这个优点吸引了我。但买回来之后，我发现这部学习机并不像程辉说的那么好，他说电池能连续使用至少两个小时，而实际的情况是电池都不能保证连续使用10分钟。你是知道的，电池的使用时间过短导致的直接结果，就是我儿子学习的时候机器总是断断续续的。你知道我现在这个学习机的用途是什么吗？”
李经理：“非常抱歉，用作什么用途呢？”(www.xing528.com)
田女士：“我现在就拿这个学习机当U盘使。你们这种失实的宣传可让我浪费了一个月的工资啊！我想请你帮帮我，我该怎么办呢？”
李经理：“您放心！我们公司会补偿您的！”
提起电话销售人员，许多客户都埋怨其“奸诈”，因为这种销售形式制约着客户，导致他们与销售人员不能“当面锣，对面鼓”地对话，所以客户的警惕心理非常强烈。不排除这种情况，就是很多客户都被电话销售人员欺骗过，直接的结果就是他们一听到“推销员”，尤其是“电话销售人员”，就产生不好的联想。
而事实上，的确有一些电话销售人员因为追求一时的销售业绩，不考虑顾客的实际需求对其“坑蒙拐骗”，对产品的性能介绍言过其实。
实战支招
孔子说：“其言之不怍，则为之也难。”意思是说如果一个人说话办事不符合实际，那就是言过其实了。销售工作同理，如果过于夸大产品的性能，只会造成过犹不及的反效果。
在销售团队中，有很多电话销售人员的口才很好，销售技巧了得。但是，很多产品介绍内容是失实的，所以往往会给客户造成一种言过其实的感觉。而这些言过其实的行为，肯定不会有利于销售工作的顺利完成。所以，千万不要在电话销售的时候，夸大产品的性能与优势。
虽然夸大产品的优势有利于这次销售，但是客户在使用产品之后，一定会发现你所说的话是“有水分”的，对今后的长期合作也会有影响。如果想要一时达到销售业绩，就夸大产品的功能，这无异于埋下一颗“定时炸弹”，一旦产生纠纷，后果是很严重的。
任何一件产品都有两面性，即好的一面和相对不足的一面。推销人员一定要站在客观的角度，绝不隐瞒或欺骗客户，忠于产品，凸显其优点的时候绝不过分地吹嘘，而是真诚地向客户分析产品的优劣，帮助客户找到产品中符合其需求的部分。
提醒电话销售人员要谨记，推销的时候，避免使用不明确的语言，如“听说”、“也许”、“可能”、“大概”之类不确定的词语。
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