询问在电话销售中扮演着极重要的角色，作为电话销售人员可以利用询问来获取客户的需求，如果你能够做好准备工作，继而在电话销售的过程中主导与客户谈话，那么说明你离销售成功已经只有半步之遥了。
提问题不是即兴发挥，需要电话销售人员在给客户打电话之前做好准备工作，以避免自己的销售工作盲目进行，没有计划。
1）打电话之前，最好根据手里的资料准备好有利于销售的问题。
2）客户电话接通之后，要循序渐进地提问，不要过早地直入主题，一定要避免通话一开始就询问过于具体的问题，这样会阻碍销售的继续。
3）要将几种形式的问题巧妙结合，多管齐下，确保我们掌握更多的信息，方便我们寻找更有价值的线索。
4）对自己所销售的产品或者服务有全方位的了解，只有这样，我们才会在客户的谈话中捕捉到蛛丝马迹。如果我们可以巧妙地从这些线索联系到所销售产品的某种性能上，就不会使客户觉得很突兀，这样对我们接下来销售工作的开展十分有帮助。
实际上，每位客户对产品的需求都不尽相同，而电话销售人员的存在价值就是把客户的需求发掘出来，并且通过我们的产品使之满足。
实战支招
只要电话销售人员在销售之前多做准备工作，不打无准备之仗，而且在与客户通电话的时候有效地运用提问方法，一定可以使我们顺利将产品推销给客户。
成功范例
王鸣刚到一家西装推销公司，经验不足。这一天，经理安排她向一位钟先生推销公司的新款西装，王鸣心里很没底。但是她了解到，钟先生是品达西装的忠实粉丝，可是虽然品达西装有品质保证，却不可以根据客户的身材修改尺码，而钟先生的身材对西装号有特别的要求。了解了这一情况，王鸣开始了自己的工作。
……
王鸣：“钟先生，据我了解，您想要挑一套合适的西装不是那么容易。对不对？”
钟先生：“嗯，是这样的。”(www.xing528.com)
王鸣：“因为西装对身材的贴合度完全彰显着一个人的品位，对于您来说，至少西装的腰围就需要修改。其实，想要挑选一套自己喜欢，并且适合自己身材的西装非常困难。我知道，钟先生一直是品达西装的忠实拥护者。”
钟先生：“呵呵……小王，这你都知道，看来你做了不少的准备工作啊！”
王鸣：“是的，钟先生。不瞒您说，我非常喜欢品达西装的款式，可是品达西装不可以修改尺码，我想这一点也非常让您头疼吧？”
钟先生：“对的！对于这一点我非常头疼。”
王鸣：“那您为什么不考虑定做西装呢？买成衣哪有定做的西装穿着舒心呢？我们公司有4000余种布料和款式供您选择，而且价钱公道。您穿的西装都是什么价位的呢？”
钟先生：“一般是2500元左右。”
王鸣：“钟先生，我们公司的西装价位从1500元到5000元不等，其中涵盖了您平时购买西装的价位。钟先生，您可以考虑一下定制西装！我相信定制西装以及我的服务一定可以为您带来方便。”
钟先生：“我希望你可以为我带来方便，毕竟没有人会不喜欢具有良好服务的厂商。可是你也不能否认现在这种具有良好服务的厂商越来越少。”
王鸣：“钟先生，本公司就具有一套很完善的服务计划以及售后服务。比如说给您定制的西装有了破损或者不巧烧坏了，这个时候您只要打一个电话，我会立即上门为您服务。其实，钟先生，我希望您能给我业务上的支持。”
钟先生：“这样吧，王鸣，咱俩也别在电话里聊了，你什么时候过来一趟让我看看你们公司的样品，好吗？”
王鸣：“好的，钟先生。”
在开始电话销售以前，做好准备工作很重要，以此才能了解客户的需求，达到销售的目的。
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