【摘要】：探询客户的需求是电话销售活动中非常重要的一环，电话销售人员的价值就是发掘并满足客户的需求。图7-1 成功探询客户的需求如果不犯错误，电话销售将如履平地……电话销售人员签单成功，虽然往往了解客户的需求要用很长的时间，但是如果销售人员能够全面了解到客户的需求，那么对客户的服务将会更加完善，而且对后来的销售也非常有帮助。
探询客户的需求是电话销售活动中非常重要的一环，电话销售人员的价值就是发掘并满足客户的需求（见图7-1）。
图7-1 成功探询客户的需求
如果不犯错误，电话销售将如履平地……
电话销售人员：“您好！这里是易达通信公司，我们公司正在促销手机，请问您喜欢什么款式的手机？”
客户：“我想要购买一款直板、大屏、按键稍微大一些的、操作相对简单且价格比较便宜的手机。”
电话销售人员：“除了以上的要求，您还有其他的要求吗？”
客户：“没有。”(www.xing528.com)
电话销售人员：“能冒昧地问您一句，为什么您需要这样的手机呢？”
客户：“手机是买给我母亲的，她眼睛看东西有些费劲，所以要买大屏的、功能简单、方便使用的手机！”
电话销售人员：“好的，先生。我们公司有一款手机特别适合您母亲用，G301的按键大且按起来特别舒服，2.8寸的超大屏幕，比一般手机屏幕都要大，非常适合您的母亲使用。”
客户：“这些都合适，那价钱呢？”
电话销售人员：“这个您不用担心，价钱公道，现在购买还赠送原厂电池，而且保修，这下就等于说您得到了质量保障。先生，您看我介绍得这么完善了，您是不是支持一下我的工作呢？”
客户：“好的。”
电话销售人员签单成功，虽然往往了解客户的需求要用很长的时间，但是如果销售人员能够全面了解到客户的需求，那么对客户的服务将会更加完善，而且对后来的销售也非常有帮助。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
