对于电话销售人员来说，给客户打电话是为了洽谈业务，所以当遭遇前台或秘书阻拦的时候，要讲求方式方法，一定不能硬碰硬，这样方能“四两拨千斤”。
电话销售人员在突破前台的时候，还要注意以下几点。
在查找客户资料的时候，不要只知道目标公司的资料信息，最好了解到客户的名字等信息。在给客户打电话的时候，直接称呼客户的名字，这样与客户直接对话的机会更大。
实战支招
手头备有目标公司不同部门的电话，这样做的目的是：不同部门的负责人接电话，会有不同的反应，得到的结果也会不尽相同，如果备有不同部门的电话，那么可以保证成功的几率更大。
在拨打电话的时候，可以转到该公司的分机进行销售，也许会转到人事部，这样就轻而易举地躲过前台了。
此外，还应注意下面3种情况。
1.当前台问“你是哪里”
当前台问“你是哪里”时，电话销售人员可以根据实际情况，灵活应答。表6-1列出了几种解决方案及注意事项。
表6-1 应对前台询问的答辞之一
2．当前台询问动机的时候
通常前台都会问几个问题，识别来电者的身份。当前台问完“你是哪里”时，会接着问“你有什么事情”，来进一步识别来电者的身份。(www.xing528.com)
“你有什么事情”是电话销售人员最头疼的问题，针对此问题，表6-2列出了几种解决方案及注意事项。
电话销售人员可以根据实际情况，灵活应答。
表6-2 应对前台询问的答辞之二
（续）
3．当前台表示客户不在的时候
即使来电者已经自报了身份，并表明了来意，前台依然会对陌生来电搪塞，说“他不在”，面对这个回答，电话销售人员只有无奈地放弃了。其实，前台说“他不在”时，可能有两种情况，一是客户的确不在：二是前台无法辨别来电是否重要，需要请示领导。
所以，当前台说“他不在”时，电话销售人员要以事先准备好的应对之策，进行成功突破。表6-3列出了几种解决方案及注意事项。电话销售人员可以根据实际情况，灵活应答。
表6-3 应对前台询问的答辞之三
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