【摘要】：电话销售人员在拨打电话的时候，一旦被前台察觉出此电话与公司业务无关，特别是推销电话，她们就会立即过滤掉。目的明确是心理素质良好的必备的条件，但在表达上要相应地婉转些，做到审时度势。
成功范例
图6-3 电话流程
电话销售人员：“你好，你们在发泰大厦办公，对吗？”
前台：“是的！请问您是哪位？”
电话销售人员：“我是网络公司的，由于我们的疏忽，给贵公司造成了网络使用障碍。”
前台：“哦，是吗？那怎么办？”(www.xing528.com)
电话销售人员：“请你把电话转到行政部门，好吗？我们会尽快帮助你们解决问题。”
前台：“好的！”
电话销售人员在拨打电话的时候，一旦被前台察觉出此电话与公司业务无关，特别是推销电话，她们就会立即过滤掉。因此很多电话销售人员都觉得难以应付，挫败感随之产生，失去了打电话的信心，从而错过了与有效负责人谈判的机会，这就需要我们说话的时候不能太直接。
打进电话，前台问你是谁的时候，电话销售人员尽量不要向前台说明自己的来意和身份，把你真正的目的隐藏起来，告诉对方别的理由，以客户或咨询者身份来应对，如想购买某种商品、咨询信息或者应聘某种职位等，然后在和负责人谈话过程中透露你的真正意图。
目的明确是心理素质良好的必备的条件，但在表达上要相应地婉转些，做到审时度势。
婉转的表达方式，如：假装是客户的老同学或者是朋友；假扮客户，咨询公司的产品，等等。
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