成功范例
电话销售人员：“您好，请转蔡董事长！”
前台：“现在董事长那头电话是忙音，待会儿你再打过来吧！”
电话销售人员：“这位小姐，好像您并没有帮我转，怎么就知道是忙音呢？”
前台：“你这个人很啰唆啊！跟你说‘待会儿你再打过来’听不懂吗？”
电话销售人员：“小姐，请问您贵姓啊？”
前台：“与你无关！”
电话销售人员：“您接听任何电话，使用的都是这种态度吗？”
前台：“……什么……”
电话销售人员：“您难道不知道吗？您采用这种态度接听电话，会使贵公司损失很多客户的。”
前台：“这……这与你无关！”(www.xing528.com)
电话销售人员：“是与我无关！既然您不愿意帮我转电话，我不勉强。但是等会儿你们蔡董事长把电话给我打过来的时候，我一定会把我们之间这段小插曲讲给他听的，让他对您的工作情况有一个真实的了解。”
前台：“……嗯……这位先生，不好意思！你稍等一下，我现在就给你把电话转给蔡董事长！”
很多电话销售人员的心理素质不是很好，直接导致的结果就是，在遭到前台习惯性地询问后，产生抵触情绪。被前台几句生硬的盘问问得不知道怎么回答，这是每个电话销售人员都会面临的尴尬，他们往往不知道怎样应对。这是电话销售人员切忌的，无论面对的是谁，电话销售人员一定要充满自信，这样才能感染前台。
在推销的过程中，电话销售人员还会遇到不礼貌的前台或者是秘书人员。前台不礼貌，有两方面的原因：
第一个原因很可能是一些不愉快的事导致前台或者秘书人员的心情非常糟糕，而恰巧电话销售人员这个时候把电话打了过来，于是她们发泄出自己不愉快的情绪。
第二个原因很可能是这位前台或者秘书人员本身的素质就比较差，对谁都是一副爱答不理的样子。
实战支招
遭遇前台或者秘书的不礼貌，电话销售人员完全没有必要产生消极心理，应该克服自己的内心屏障，让自己充满自信，并及时抬高自己的姿态，不卑不亢。
电话销售人员一定要知道自己为什么在面对前台的时候会失去信心，并及时树立信心，建立正面的积极的心态，克服拨打陌生拜访电话的恐惧，不去想没有发生的事情。
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