如何做好电话销售举止

提起电话销售，很多人都认为电话传达的只有声音，在销售的过程中，只要别出现过激的言论就行，因为客户并不可能从电话中看见电话销售人员在做什么。可是，事实却不是这个样子的。

谁都会有这种经历———自己在接电话的时候，完全能从电话传达过来的声音里，判断出电话那头是一个什么样的人。当然，外貌上的特点也许我们捕捉不到，但是至少打电话的态度，显然是可以通过电话传达给我们的。

所以，电话销售人员在进行电话销售的时候，举止要适当。

打电话应举止文明，千万不要以为客户看不见你。其实，很多细节都可以将你不文明的举止暴露无遗。

那么，在电话销售的过程中，电话销售人员应该注意哪些问题呢（见图5-11）？

1.正确的姿势

在电话销售的时候，要使用正确的握电话姿势和坐姿。不要将话筒夹在脖子下面，更不可趴在桌子上、坐在桌角上或者干脆将双脚架在桌子上，这些不正确的姿势都会影响你的发音。

图5-11 电话销售人员打电话的举止(www.xing528.com)

2.拿电话的距离得当

在通话的时候，尽量使嘴与话筒保持3cm左右的距离，这样你的声音才能清晰，才不会产生含糊的感觉。切忌千万不要“吻”话筒，这样只会让客户觉得你的表述一塌糊涂。

3.轻拿轻放电话

现代生活节奏快，给大多数的人造成了这样的困扰，那就是非常敏感。

在电话销售中，很多电话销售人员都不注意这一点，销售的每一个环节都是按照自己设计的步骤进行。挂了电话之后，自己感觉非常良好，认为这单一定能成，高兴得忘乎所以，狠狠地将电话挂断。可是结果却大跌眼镜，当自己再次拨打那位客户的电话，希望其确定购买的时候，得到的却是那位客户已经购买了竞争对手产品的结果。

在挂电话的时候，应该将电话轻轻放下，切忌用力过大，使敏感的客户起疑。